=N حجم جامعه آماری
=Z درصد خطای معیار ضریب اطمینان قابل قبول
P = نسبت جمعیت مردان
= q نسبت جمعیت زنان
= d درجه اطمینان یا دقت احتمالی مطلوب

۵-۳)ابزارگردآوری اطلاعات:
یکی از مهمترین و حساس ترین مراحل پژوهش ، گردآوری اطلاعات است.روش گردآوری اطلاعات متاثر از ماهیت موضوع و متغیرهای مورد مطالعه و دقت یافته ها نیز متاثر از مقیاس و شیوه اندازه گیری است. اطلاعات را می توان به روش های گوناگون ، در مکانهای مختلف و انواع منابع گردآوری کرد.روش های گردآوری اطلاعات مشتمل است بر مصاحبه ی حضوری ، تلفنی ، مصاحبه ی رایانه ای، پرسشنامه حضوری، پستی یا الکترونیکی ، بررسی اسناد و مدارک ، مشاهده افراد یا رویدادها با ضبط (یا بدون ضبط) صوتی یا تصویری و سایر فنون انگیزشی همچون آزمون های برون فکنی.
با توجه به اینکه پژوهش حاضر یک پژوهش میدانی و کاربردی است لذا برای جمع آوری اطلاعات از دو روش به شرح ذیل استفاده گردیده است:

۱)روشی بررسی اسناد و مدارک : اسناد و مدارک شامل آمارها و اسناد مکتوب به صورت کتب و مجلات و سایر مکتوبات است.مطالعه کتابخانه ای یکی از روش های معمول برای دستیابی به یافته ها و یکی از اساسی ترین مراحل در جمع آوری اطلاعات برای پژوهش است. در پژوهش حاضر ابتدا با رجوع به کتابخانه ها و استفاده از موتورهای جستجوگر در پایگاه های داده اینترنتی مرتبط و نکته برداری از اسناد و مدارک مرتبط ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق تدوین گردید.
۲)روش میدانی: ابزار اصلی گردآوری داده ها در مرحله پیمایشی استفاده از پرسشنامه استاندارد بود.
۶-۳)پرسشنامه:
یکی از ابزارهای کسب اطلاعات در پژوهشهای پیمایشی است که داده ها را به صورت مستقیم گردآوری می نمایدپرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های پژوهش است.پرسشنامه مجموعه ای از سوالات(عبارات و گویه ها) است که پاسخ دهنده با ملاحظه ی آن پاسخ های لازم را ارائه می دهد. این پاسخ داده ی مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می دهد .سوالات پرسشنامه را می توان نوعی (محرک – پاسخ) محسوب کرد.از طریق سوالات پرسشنامه می توان دانش ، علایق ، نگرش ها و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد، به تجربیات قبلی وی پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد آگاهی یافت.
اصول کلی تنظیم پرسشنامه به شرح ذیل است: *سوالات پرسشنامه باید براساس اهداف یا سوالات تحقیق تنظیم گردد.
*پرسشنامه باید پاسخ دهنده را جذب نموده و سوالات آن برای او جالب باشد.
*پرسشنامه باید حتی الامکان کوتاه بوده و تنها داده های مورد نیاز پژوهشگر را فراهم آورد.
دستورالعمل تکمیل پرسشنامه باید کوتاه بوده وحاوی کلیه اطلاعات مورد نیاز پاسخ دهنده برای کامل کردن پرسشنامه باشد. پرسشنامه باید با دستورالعمل تکمیل آن همراه بوده و چگونگی پاسخ دادن به سوالات را پاسخ دهنده تشریح کند.(حافظ نیا، ۵۲:۱۳۸۷)
پرسشنامه به کار گرفته شده در پژوهش حاضر پرسشنامه ای استاندارد ، برگرفته شده از مقاله موکش کومار در سال ۲۰۰۹ می باشد. پرسشنامه دارای ۲۱ سوال است . در پرسشنامه به کار گرفته شده برای اندازه گیری متغیرهای مورد بررسی به ترتیب ۵ سوال برای متغیر عوامل ملموس ، ۴ سوال برای متغیر قابلیت اطمینان۵ سوال برای متغیر قدرت پاسخگویی ، ۳ سوال برای متغیر عوامل اعتماد ، ۴ سوال برای متغیر همدلی در نظر گرفته شده است.
جدول ۳-۱:اطلاعات مربوط به متغیرهای اصلی ، شماره و تعداد سوال