- بُعد “الزامات عملکردی” دارای ضریب بار عاملی ۶۴۳/. است. با توجه به این­که ۰.۶۴۳> 5/0 است، لذا الزامات عملکردی جزئی از ابعاد کیفیت خدمات راهور است.
- بُعد “فن­آوری اثربخش” دارای ضریب بار عاملی ۷۰۴/. است. با توجه به این­که ۰.۷۰۴> 5/0 است، لذا فن­آوری اثربخش جزئی از ابعاد کیفیت خدمات راهور است.
۶-۴ پرسش دوم: مؤلفه­ ها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟
در پاسخ به سؤال فرعی دوم بر اساس آزمون تحلیل عاملی به­عمل آمده مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور به­شرح جدول (۱۱-۴) می­باشد. بر اساس فرض آماری هر یک از مؤلفه­ ها که بار عاملی آن کمتر از ۵/۰ باشد، حذف و اگر بزرگ­تر از ۵/۰ باشند، ابقاء می­گردند. لذا فرض آماری پاسخ به سؤال فرعی دوم به­ صورت زیر است:
۵/. ≥ ضریب مؤلفه کیفیت: H₀ حذف مؤلفه کیفیت
۵/. < ضریب مؤلفه کیفیت: H₁ ابقاء مؤلفه کیفیت
نتایج آزمون تحلیل عاملی مؤلفه به­عمل آمده حاکیست:
۱- مؤلفه کیفیت ردیف ۵۸ (ظاهر صورت کارکنان) دارای بار عاملی ۲۵۸/. است، چون کمتر از ۵/. می­باشد. لذا فرض H₀ تأیید می­ شود. ۵/. > 258/. بنابراین مؤلفه مذکور از مدل کیفیت خدمات راهور حذف می­گردد.

۲- مابقی مؤلفه­ های مورد آزمون دارای بار عاملی بزرگ­تر از ۵/. هستند. لذا فرض H₁ درباره همه مؤلفه­ ها به استثناء یک مؤلفه (ظاهر صورت کارکنان) تأیید گردیدند. نتایج آزمون هر یک از مؤلفه­ ها در شکل (۵-۴) و جدول (۱۱-۴) گزارش شده است.
جدول ۱۱-۴: نتایج بار تحلیل عاملی مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور