۳-۳- جامعه آماری
در این تحقیق نخستین گام برای شناسایی منبع گردآوری داده‎ها تعریف جامعه‎ای است که باید زیر پوشش تحقیق قرار گیرد. جامعه آماری عبارتست از مجموعه‎ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صنعت مشترک باشند. (حجازی و همکاران،۱۳۷۹)

در این تحقیق جامعه آماری عبارتست از کلیه مراجعه کنندگان به گمرک‎ تجاری فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره) که به نوعی با موضوع صادرات و واردات کالا سروکار داشته‎اند. در طول روز بطور متوسط ۴۰۰ نفر جهت انجام امور واردات و صادرات به گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره) مراجعه میکنند که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدهاند.
۳-۴-روش نمونه‎گیری
روش‎های متعددی برای انتخاب نمونه وجود دارد ولی مسأله مهم در نمونه‎گیری انتخاب نمونه‎ای است که اولاً واقعی باشد، ثانیاً تصادفی باشد. در این پژوهش از روش نمونه‎گیری به صورت تصادفی و نمونه در دسترس استفاده شده است.
۳-۵- حجم نمونه
سؤالی که محقق دیر یا زود باید به آن پاسخ می‎داد این بود که حجم نمونه چقدر باشد؟ پاسخ به این سؤال حائز اهمیت فراوانی است زیرا اگر حجم نمونه خیلی بزرگ باشد، امکانات تلف می‎شود و از سویی دیگر اگر نمونه خیلی کوچک باشد، دقت نتایج پایین می‎آید و ممکن است نتایج بیانگر حقایق و واقعیت‎های جامعه نباشد.
در صورتی که نمونه به صورت تصادفی انتخاب شود و اندازه آن نیز کافی باشد اختلاف بین نمونه و جامعه کاهش خواهد یافت. به منظور انتخاب حجم نمونه مناسب با توجه به نوع و هدف تحقیق، فرمول‎های متفاوتی وجود دارد. (حجازی و همکاران،۱۳۷۹)
حجم نمونه را می‎توان از روی محدود بودن و یا نامحدود بودن جامعه آماری به دست آورد. از آنجا که بررسی تمام اعضای جامعه آماری به علت توزیع مکانی و فراوانی آن، عملی نبوده و از سویی دیگر تعداد مراجعه کنندگان به گمرک مذکور بدون تکرار در هر روز به طور متوسط ۴۰۰ نفر می‎باشد، اندازه نمونه با توجه به جدول مورگان ۱۹۶ نفر در نظر گرفته شده است و پرسشنامه در روز مراجعه محقق جهت توزیع بین اعضای نمونه به صورت اعضای در دسترس توزیع شده است.
۳-۶- روش و ابزار گردآوری داده‎ها
روش جمع‎آوری داده‎های تحقیق به منظور آزمون فرضیات آمارگیری نمونه‎ای است و ابزار مورد استفاده برای گردآوری داده‎ها، پرسشنامه، کتابخانه، اسناد و مدارک و مصاحبه با برخی کارشناسان و صاحبنظران بوده است که هرکدام از این ابزار برای قسمتی از کار و جمع‎آوری داده‎های خاصی به کار رفته‎اند که در ادامه به طور خلاصه به بررسی بعضی ازآنها می‎پردازیم.
۳-۶-۱- پرسشنامه
پرسشنامه رایج‎ترین ابزار تحقیق است که پاسخ به سوالات آن، داده مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می‎دهد. در این تحقیق پرسشنامه شامل دو بخش است.
بخش الف) مربوط به مشخصات کلی مراجعه‎کنندگان به گمرک می‎شود از قبیل: سن، سطح تحصیلات، نوع ارتباط با گمرک و میزان ارتباط مراجعه کنندگان با گمرک.
بخش ب) مربوط می‎شود به پرسش‎های تحقیق و شامل سه گروه سوالات می‎شود.
گروه اول سوالاتی که به بررسی رضایت از طریق رویه‎های انجام کار در گمرک می‎پردازد و فرضیه اول تحقیق می‎باشد. گروه دوم سوالاتی که بررسی رضایت از طریق مراودات صورت گرفته بین کارکنان گمرک و مراجعه کنندگان می‎پردازد و فرضیه دوم تحقیق می‎باشد. گروه سوم سوالاتی که به بررسی رضایت از طریق نتیجه بدست آمده از فعالیت‎ها و سیاست‎های کنونی گمرک می‎پردازد و فرضیه سوم تحقیق می‎باشد.
در ادامه سوال‎های مربوط به آزمون هریک از فرضیات تحقیق آمده است.
جدول (۳-۱) سوال های مربوط به آزمون فرضیات تحقیق