دمای خروجی توربین توسط شش ترموکوپل از نوع دو کاناله اندازه‌گیری می‌شود ترموکوپل‌های فوق در انتهای توربین و در مسیر گاز داغ خروجی نصب شده‌اند. هدف از بکارگیری ترموکوپل‌ها‌‌ در این محل کنترل دمای گازهای خروجی و توزیع آنها مطابق با داغ‌ترین ناحیه می‌باشد. دمای واقعی خروجی توربین با میانگین‌گیری از شش ترموکوپل فوق و تصحیح آن با دمای ورودی کمپروسور (TETC) صورت می‌گیرد. گاز داغ از طرف محفظه‌ها‌‌ی احتراق که در دو سمت چپ و راست قرار‌دارند. وارد توربین شده وبه اولین ردیف پره‌ها‌‌ی توربین برخورد‌می‌کند، جهت حرکت گازهای داغ در جهت محور توربین می‌باشد. با توجه به توضیحات داده‌شده انتظار می‌رود که حداکثر دمای گاز خروجی بعد از ردیف چهارم توربین، در همان جهت گازهای ورودی باشد. اما مسیر واقعی گاز یک زاویه ۴۵ درجه را با مسیر گازهای ورودی می‌سازد. ترتیب نصب ترموکوپل‌ها‌‌ی خروجی به نحوی ‌است. که پدیده فوق‌الذکر مد‌نظر قرار گرفته ‌شود [۷].
داده‌ها‌‌ی فنی TETC
دمای TET توسط شش ترموکوپل دو جفتی از جنس نیکل-کرم-نیکل، که به‌طور یکنواخت در محیط دیفیوزر یا منتشر کننده نصب‌شده‌اند اندازه‌گیری می‌شود. هر کدام از ترموکوپل‌ها‌‌ دارای دو خروجی A و B می‌باشند که میانگین حسابی مقادیر شش ترموکوپل خروجی A برای کنترل سیستم بکار گرفته می‌شود. از آنجایی که هیچ سنسوری بطور مستقیم نمی‌تواند در مسیر گاز داغ ورودی به توربین با دمای ۱۰۷۰ درجه سانتی‌گراد (بار پایه) و ۱۰۹۰ درجه سانتی‌گراد (حداکثر بار) اندازه‌گیری نماید. لذا از مقدار میانگین شش خروجی A برای شاخص تنش‌ها‌‌ی حرارتی^[۶۸]۱ استفاده می‌ شود [۲].

۲-۴-۳ وظایف نظارتی^[۶۹]
“OIU” مدیریت تمامی فرامین و اطلاعات مربوط به وضعیت سیستم‌ها‌‌ و اجزاء مجموعه توربین ژنراتور V94.2 را به عهده‌‌دارد. بعد از صدورفرامین، پارامترها و نقاط تنظیم با بهره گرفتن از موس و یا صفحه کلید “OIU” تنظیم می‌گردد. وضعیت تجهیزات توسط مانیتور “OIU” در اختیار بهره‌بردار قرار می‌گیرد‌. تمامی آلارم‌ها‌‌ از طریق مانیتور و چاپگر “OIU” مدیریت می‌شوند. صفحات گرافیکی اجازه نظارت کامل بر توربین ژنراتور V94.2 را با نمایش دینامیکی و زنده به بهره‌بردار می‌دهد. وضعیت تجهیزات با سمبل‌ها‌‌ی رنگی نمایش داده‌‌‌می‌‌شوند. بطور مثال وضعیت‌ها‌‌ی مختلف از قبیل در حال کار بودن، متوقف بودن و یا در دسترس نبودن تجهیزات همچنین آلارم‌ها‌‌ با سمبل‌ها‌‌ی رنگی و تغییر رنگهای ویژه مشخص می‌شوند. صفحات مختلفی برای نمایش مرتبط با گروه‌ها‌‌ و زیر گروه‌ها‌‌ی کنترلی^[۷۰] در دسترس می‌باشند.
مهمترین صفحات گرافیکی نظارت عبارتند از :

• • نظارت کلی بر توربین

• • برنامه راه انداز و مراحل آن

• • برنامه خاموشی و مراحل آن

• • کنترل کننده سوخت

• • سیستم جرقه‌زنی گاز

• • سیستم سوخت گاز

• • سیستم سوخت گازوئیل

• • سیستم تخلیه

• • نظارت محفظه احتراق

• • سیستم روغن کاری و “Jacking”

• • سیستم تریپ روغن

• • سیستم هیدرولیک

• • سیستم هوای ورودی^[۷۱]

• • سیستم بلوآف

• • سیستم حلقه بسته خنک کن آب

• • خشک‌‌کن هوا

• • سیستم‌ها‌‌ی الکتریکی

• • تحلیل تریپ

• • لیست صفحه آلارم

• • آزمایش تریپ

• • نظارت بر لرزش

• • صفحه نمایش

به‌منظور دستیابی به نوعی افزونگی در وظایف نظارتی، برخی از نمایشگرهای آنالوگ و دیجیتال را در یک بکاپ پانل ایجاد نموده‌اند. این بکاپ پانل به عنوان یک پشتیبان “OIU” عمل‌می‌کند و در صورت خرابی، کامپیوتر می‌تواند؛ برخی از وظایف آن را به‌عهده بگیرد. بکاپ پانل در اتاق فرمان اصلی نیروگاه و در کنار"OIU” قرار‌‌دارد. برخی از فرمان‌ها‌‌ی اساسی می‌تواند از طریق بکاپ پانل مرسوم اعمال‌شود، همچنین بعضی از پارامترهای اصلی و نقاط تنظیم را می‌توان به کمک این بکاپ پانل انجام‌داد.
لیستی از فرمان‌ها‌‌ در زیر بیان‌می‌شود:

• • فرامین راه‌اندازی و خاموشی

• • تریپ توربین

• • انتخاب نوع سوخت

• • فرمانهای سنکرونیزاسیون

• • نقطه تنظیم افزایش/کاهش بار

• • نقطه تنظیم سرعت( افزایش/کاهش)

بعضی از نمایش‌ها‌‌ی اصلی روی بکاپ پانل به صورت نمایشگر‌ها‌‌ی آنالوگ، دیجیتال وچراغ‌ها‌‌ی LED میباشند.
لیستی از این نمایش‌ها‌‌ به شرح زیر می‌باشد:

• • سنکروسکوپ^[۷۲]

• • ولت‌متر دوبل

• • فرکانس‌متر دوبل

• • سرعت توربین

• • بار تولیدی

• • شماره گام^[۷۳]

درحدود ۵۰ آلارم اصلی را از طریق پانل میتوان مدیریت‌کرد.
۲-۴-۴ وظایف حفاظتی
GTCMPS94 وظایف حفاظتی ویژه‌ای را برای توربوژنراتور V94.2 و سیستم‌ها‌‌ی جانبی و کمکی آن تحقق بخشیده‌است. حفاظتهای ژنراتور و سایر تجهیزات الکتریکی در GTCMPS94 پیاده سازی نشده‌است، بلکه در تابلوهای جداگانه‌ای همراه با تجهیزات کنترل و در محدوده تجهیزات مجموعه توربین و ژنراتور ارائه می‌شوند‌. حفاظت سرعت بالا استفاده از مدارهای حدی، سخت افزاری شامل شمارنده‌ها‌‌ی سریع و مقادیر حدی نرم افزاری، طراحی و ساخته ‌شده ‌است‌. برای هر شمارنده اصلی، که در کارت افزونه مربوطه قرار‌‌دارد یک برنامه قابل‌اجرا برای آزمایش اضافه دور یا سرعت بالا قرار داده ‌شده‌است. که توسط بهره‌بردار قابل‌اجرا می‌باشد این برنامه هنگام ‌‌‌بهره‌برداری عادی توربین‌گاز، صحت عمل سخت افزار و نرم افزار مدار حفاظت را آزمایش‌می‌کند.

پاراسورامان^[۷۳] و دیوید گاروین^[۷۴] هر کدام ابعاد مختلفی را جهت استقرار مدیریت کیفیت بیان کرده اند (رضایی، ۱۳۸۹).
پاراسورامان:
محسوس و ملموس بودن
قابلیت اتّکا
پاسخگویی
اعتماد
دلسوزی و تعهّد (همدلی)
دیوید گاروین:
اطلاع رسانی و ارتباطات
سرعت در ارائه خدمات
صحّت خدمات
شکل ظاهری
رفتار مناسب
قانونمندی
۶-۳-۲٫ ابعاد کیفیت خدمات
والری^[۷۵] و همکاران در مقاله ای، ابعاد کیفیت خدمات را به شرح زیر توصیف کرده اند:
جنبه های محسوس خدمات که شامل تسهیلات فیزیکی ارائه دهنده خدمات، تجهیزات و پرسنل می باشد.
قابل اعتماد بودن خدمات که به معنی توانایی ارائه خدمات طبق شرایط وعده داده شده و با دقّت بالا می باشد.
پاسخگو بودن که به معنی تمایل سازمان برای کمک به مشتری و ارائه خدمات طبق شرایط وعده داده شده می باشد.

شایستگی بدین مفهوم که دانش و مهارت کارکنان و توانایی آنها موجب جلب اطمینان خاطر و اعتماد مشتری گردد.
همدلی با مشتری که به مفهوم اهمیت دادن و توجّه نشان دادن به مشتری در ارائه خدمات مورد نیاز است.
لن بری^[۷۶] در خصوص ابعاد کیفیت خدمات ده عامل را ارائه می دهد:
قابلیت اعتماد که به معنی استمرار ارائه خدمات طبق تعهّدات و با دقّت بالا می باشد.
احساس مسئولیت داشتن، به معنی اشتیاق و آمادگی برای ارائه خدمات مطابق آنچه که تعهد شده است.
صلاحیت به معنی دارا بودن مهارت و علم مورد نیاز برای ارائه خدمات.
دسترسی که به امکان و سهولت دسترسی در ساعات متفاوت و زمان معطلی برای خدمات اشاره دارد.
تواضع به معنی ادب، احترام، ملاحظه کاری و درستی ارتباط کارکنان با مشتری است.
ارتباط با مشتری که آگاه ساختن مشتری به زبان قابل فهم، گوش دادن به مشتری، تنظیم مراودات بر اساس نیاز مشتری، تشریح خدمات، تعیین چگونگی حل مشکل مشتری را شامل می شود.
اعتبار که به معنی شهرت شرکت و ویژگی شخصیّتی افراد نظیر قابل اعتماد بودن و صداقت داشتن است.
امنیّت به معنی آسودگی خاطر از نظر خطر و ریسک، ایمنی فیزیکی، امنیت مالی و رازداری است.
درک مشتری به معنی تلاش برای درک نیازمندی های خاص مشتری و توجّه به آنهاست.
جنبه های ملموس که ظاهر فیزیکی خدمات ارائه شده، تسهیلات فیزیکی، ظاهر کارکنان، ابزار و تجهیزات مورد استفاده برای ارائه خدمات را در بر می گیرد (رنجبریان و همکاران، ۱۳۸۱).
۷-۳-۲٫ کیفیت خدمات اینترنتی
زیتامل، کیفیت خدمات اینترنتی را به عنوان بستری تعریف کرده است که خرید، فروش و تحویل کارآ و اثربخش کالاها و خدمات از یک وب سایت را تسهیل می بخشد. (بیک زاد و همکاران، ۱۳۹۰). سانتوس^[۷۷] (۲۰۰۳) تعریفی جامع و کامل کیفیت خدمات اینترنتی را اینگونه معرفی می کند: ارزیابی خودکار و کلی مشتری از برتری ارائه خدمات از طریق شبکه های اینترنتی (الهواری^[۷۸]، ۲۰۱۱).
۸-۳-۲٫ مدل شکاف کیفیت خدمات
در مفهوم کیفیت خدمات هفت شکاف اصلی وجود دارد که عبارتند از:
شکاف اوّل: انتظارات مشتری در مقابل ادراکات مدیریت؛ این شکاف در نتیجه عواملی نظیر کمبود تحقیقات بازاریابی، ارتباطات (رو به بالا) ناکافی در سازمان و وجود لایه های مضاعف مدیریتی حاصل می شود.
شکاف دوم: ادراکات مدیریت در مقابل مشخصات خدمات؛ عواملی نظیر کمبود تعهّد به کیفیت خدمات، ناکافی بودن استانداردسازی وظایف، فقدان هدف گذاری و محدودیت منابع زمینه ساز این شکاف است.
شکاف سوم: مشخصات خدمات در مقابل ارائه خدمات؛ عواملی همچون ابهام نقش ها، تعارض نقش ها، عدم تناسب کارمند و شغل، تناسب ضعیف بین فناوری و شغل، سیستم های کنترل و سرپرستی نامناسب و عدم ادراک کنترل توسط ارائه دهنده خدمت و همچنین کمبود کار تیمی مسبّب شکاف سوم هستند.
شکاف چهارم: ارائه­ خدمات در مقابل ارتباطات خارجی که در نتیجه ارتباطات افقی ناکافی به بیش تعهّدی و محدودیت منابع منجر می شود.
شکاف پنجم: اختلافات بین انتظارات مشتری و ادراکات آنان از خدمات ارائه شده (شکاف کیفیت)؛ این شکاف تحت تأثیر سایر شکاف هاست. در این بخش انتظارات مشتری از طریق حدود نیازهای شخصی مشتری، تجربیّات گذشته وی از دریافت خدمات و ارتباطات زبانی او در مورد کیفیت خدمات تحت تأثیر قرار می گیرد.
شکاف ششم: اختلاف بین انتظارات مشتری و ادراکات کارکنان؛ عواملی نظیر درک نادرست از انتظارات مشتری توسط آن دسته از ارائه دهندگان خدمات که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند زمینه ساز این شکاف است.
شکاف هفتم: اختلاف بین ادراکات کارکنان و ادراکات مدیریت که در نتیجه اختلاف در درک انتظارات مشتری توسط مدیران و ارائه دهندگان خدمات بوجود می آید (شاهین^[۷۹]، ۲۰۰۳).
۹-۳-۲٫ مدل راهبردی کیفیت خدمات
پیشگامان کیفیت، چندین ویژگی کلی را برشمرده اند که می توان برای ارزیابی کیفیت خدمات به کار برد. گرانوس، دو نوع کیفیت خدمات را معرفی کرده است: کیفیت فنّی (تکنیکی) یا آنچه که مشتریان از ارائه دهنده خدمات دریافت می کنند و کیفیت کارکردی یعنی شیوه ای که مشتریان، خدمات را دریافت می کنند.
اگر چه حجم انبوهی از ویژگی های کیفیت خدمات توسط پژوهشگران انتشار یافته است، امّا تنها تعداد کمی از آنها از نظر علمی وضع و آزمون شده اند. گاروین هشت بعد را برای سنجش کیفیت پیشنهاد کرده است. او میان سازمان های تولیدکننده کالا و سازمان های تأمین کننده خدمات تمایزی قائل نمی شود. هشت بعدی که او معرفی کرده است، عبارتند از عملکرد، خصیصه ها، قابلیت اطمینان، سازگاری (انطباق)، پایایی، قابلیت خدماتی، زیبایی شناسی و کیفیت دریافت شده.
پاراسورمان و همکاران ویژگی های کیفیت خدمات را بر مبنای سودآوری بازار توضیح می دهند. بر این اساس ویژگی هایی نظیر تحویل، ضمانت، نگهداری و تعمیرات، خدمات فروش، دسترسی به خدمات، سفارشی سازی، تبلیغات و اجناس نمونه، پشتیبانی فنّی، موقعیت جغرافیایی، رسیدگی به شکایات، سهولت امر سفارش و پرداخت هزینه و ارتباطات شاخص هایی هستند که کیفیت خدمات بر اساس آنها ارزیابی می شود. البته به ویژگی های دیگری نظیر پایایی، پاسخگویی، شایستگی، دسترسی، حسن رفتار کارکنان، ارتباطات، قابل اعتماد بودن سازمان، امنیت یا پشتیبانی در برابر ریسک، فهم و درک نیازهای مشتریان و ابعاد ملموس یا فیزیکی نیز در مطالعات سایر محققان اشاره شده است. در مطالعه­ ای دیگر این شاخص ها پس از تجزیه و تحلیل عاملی، پنج بعد راهبردی کیفیت اصلی را بوجود آوردند که عبارتند از: ملموس بودن، پایایی، پاسخگویی، اطمینان بخشی و یکدلی.

۲) بازده حقوق صاحبان سهام:
در بین معیارهای عملکرد حسابداری، بازده حقوق صاحبان سهام از پرطرفدارترین و پرکاربردترین معیارهای عملکرد حسابداری است. برخی محققان امکان تفکیک بازده حقوق صاحبان سهام به نسبت­های سودآوری، گردش دارایی و اهرم مالی به واسطه تحلیل دوپونت را دلایل شهرت این معیار در بین تحلیلگران، مدیران مالی و سهامداران برشمرده­اند. فرمول محاسبه بازده حقوق صاحبان سهام و نسبت­های مستتر در آن به صورت رابطه (۳-۱۱) است (دوت و دوتویت، ۲۰۰۷):
ROE = = * * (3-11)
ROE: بازده حقوق صاحبان سهام
NI: سود خالص
Sales: فروش
Asset: ارزش دفتری دارایی­ ها
Equity: ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام
۳) حاشیه سود:
این نسبت را حاشیه سود خالص هم می­نامند و به وسیله آن، سودآوری هر ریال از فروش را محاسبه می­ کنند؛ به این ترتیب که مقدار «سود پس از کسر مالیات» را بر خالص فروش تقسیم می­ کنند.
= حاشیه سود (۳-۱۲)
نسبت حاشیه سود، نتیجه روابط متقابل میان سه عامل است: ۱) حجم فروش؛ ۲) سیاست قیمت­ گذاری؛ ۳) ساختار هزینه. حسابداران شرکت ممکن است دریابند که حاشیه سود شرکت مطلوب نیست، ولی به طور دقیق ندانند نقش هر یک از سه عامل در پایین بودن حاشیه سود چیست (نوو، ۱۳۸۹، ۵۱).
۳-۶- روش گردآوری اطّلاعات و داده ­ها
گردآوری داده ­های مورد نیاز پژوهش، یکی از مراحل اساسی آن است و به لحاظ اهمیت آن، باید به طور دقیق تعریف و مشخص شود. مرحلۀ گردآوری داده ­ها، آغاز فرآیندی است که طی آن پژوهش­گر یافته­های میدانی و کتابخانه­ای را گردآوری می­ کند و سپس به خلاصه­سازی یافته­ ها از طریق طبقه ­بندی و سپس تجزیه و تحلیل آنها می ­پردازد و فرضیه ­های تدوین شده خود را مورد ارزیابی قرار می­دهد و در نهایت نتیجه ­گیری می­ کند و پاسخ مسأله پژوهش را به اتکای آنها می­یابد. به عبارت دیگر، پژوهش_­گر به اتکای داده ­های گردآوری شده حقیقت را آن طور که هست کشف می­ کند. بنابراین، اعتبار داده ­ها اهمیت بسیاری دارد، زیرا داده ­های غیر معتبر مانع از کشف حقیقت می­ شود و مسأله و مجهول مورد نظر پژوهش­گر به درستی معلوم نمی­ شود و یا تصویری انحرافی و ناصحیح از آن ارائه خواهد شد. برای حفظ اعتبار داده ­های گردآوری شده، پژوهش­گر باید داده ­های صحیح را با دقت تمام گردآوری کند (حافظ نیا، ۱۳۸۵، ۱۶۲).

در این پژوهش برای جمع­آوری اطّلاعات مربوط به مباحث تئوریک مانند تعریف مسأله و بیان اصلی تحقیق و هم­چنین ادبیات موضوع تحقیق از مطالعات تجربی منتشر شده در مجلات (علمی و فصلنامه­ها)، گزارش­های تحقیق و پایان نامه­ ها، کتاب­ها، مقالات منتشرشده استفاده شده و برای گردآوری داده ­های مربوط به متغیرهای تحقیق از منابع و پایگاه­های اطّلاعاتی مختلف از جمله صورت­های مالی حسابرسی شده شرکت­ها در سایت کدال (www.Codal.ir) و سئو (www.Seo.ir) استفاده شده است.
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده ­ها
داده ­ها به عنوان آگاهی­ های خام و پردازش نشده، ابتدایی­ترین شناخت پژوهشگر پیرامون پاسخ­های احتمالی هستند که در رابطه با مسأله تحقیق مطرح شده ­اند. لذا پژوهشگر پس از دستیابی به این داده ­ها، با توجه به ماهیت آنها و ساختار و قالب فرضیه ­ها، با این سؤال روبرو می­ شود که از چه طریقی این داده ­ها را طبقه ­بندی، پردازش و در نهایت تحلیل کند تا بتواند فرضیه ­ها را که حالت پاسخ­های احتمالی و موقتی برای مسأله تحقیق دارا هستند، تعیین تکلیف نماید (خاکی، ۱۳۸۴، ۱۶۰).
برای تجزیه و تحلیل داده ­ها، با توجه به ماهیت آنها، روش­های مختلفی وجود دارد که پژوهشگر باید به کاربرد و سنخیت این روش­ها توجه کند تا در نهایت بتواند استنتاج­ها و نتیجه ­گیری­های معتبر و دقیقی را به عمل آورد (همان منبع).
پس به طور کلی می­توان گفت که در تجزیه و تحلیل داده ­ها یک بعد کمّی وجود دارد که آن محاسبات آماری خاص است و یک بعد کیفی، که آن تحلیل­ها، استدلال­ها، و استنتاج­هایی است که بر نتایج محاسبات آماری صورت می­پذیرد تا بتوان در نهایت آن را به جامعۀ آماری تعمیم داد (همان منبع).
در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ­ها و انجام آزمون فرضیه ­های تحقیق از روش تحلیل رگرسیون (با بهره گرفتن از تکنیک پنل دیتا) استفاده شده است. لذا بدین منظور در این تحقیق پس از اجرای مرحله تحقیق کتابخانه­ای و میدانی و استخراج اطّلاعات کافی از نمونه­ها و محاسبه ارزش­های هریک از متغیرها با بهره گرفتن از نرم افزارهایExcel ، با بهره گرفتن از نرم ­افزارهای SPSS21، EViews8 (برای آزمون پنل دیتا) و Stata11 (به منظور انجام آزمون ناهمسانی واریانس­ها و آزمون خود همبستگی) به تجزیه و تحلیل یافته­ ها و آزمون فرضیه ­ها پرداخته شده است.
در ادامه فصل مفروضات مدل رگرسیون خطی که برای انجام آزمون­ها مورد نیاز است و نیز توضیحات مختصری در مورد داده ­های پنلی و مزایای بکارگیری آن­ها و نیز روش­های مورد استفاده جهت آزمون داده ­های پنلی، تشریح خواهد شد.
۳-۸- مفروضات مدل رگرسیون خطی
۳-۸-۱- فرض عدم هم­خطی
هم­خطی وضعیتی است که نشان می­دهد یک متغیر مستقل تابعی خطی از سایر متغیرهای مستقل است. اگر هم­خطی در یک معادله رگرسیون بالا باشد، بدین معنی است که بین متغیرهای مستقل همبستگی بالایی وجود دارد و ممکن است R-Square مدل دارای اعتبار بالایی نباشد. به عبارتی دیگر، با وجود آن که مدل خوب به نظر می­رسد، ولی دارای متغیرهای مستقل معنی­داری نمی ­باشد. در این پژوهش برای بررسی هم­خطی بین متغیرهای مستقل از آزمون همبستگی بین متغیرهای مستقل استفاده می­ شود. برای پذیرش عدم­ هم­خطی بین متغیرهای مستقل، باید همبستگی شدیدی بین متغیرهای مستقل (بالای ۷/۰) وجود نداشته باشد.
۳-۸-۲- فرض همسانی واریانس­ها
فرض می­ شود که واریانس خطاها مقدار ثابتی است که معمولاً با نشان داده می­ شود. این فرض به همسانی واریانس­ها معروف است. اگر خطاها، واریانس ثابت نداشته باشند، گفته می­ شود آن­ها ناهمسان هستند. در این پژوهش برای تشخیص ناهمسانی واریانس­ها از نرم­ افزار Stata و آزمون LR^[49] استفاده می­ شود. در این آزمون فرض صفر مبتنی بر همسانی واریانس­ها و فرض یک مبتنی بر ناهمسانی واریانس­ها است. اگر آماره آزمون از مقدار بحرانی (۵%) کوچک­تر باشد، فرض صفر مبنی بر همسانی واریانس­ها رد خواهد شد، به عبارت دیگر در این حالت ناهمسانی واریانس­ها وجود خواهد داشت.
H­_۰: همسانی واریانس­ها
H₁: ناهمسانی واریانس­ها
۳-۸-۳- فرض عدم وجود خود همبستگی
در مدل­های رگرسیون فرض بر آن است که جملات خطا از دوره­ای به دوره بعد مستقل می­باشند، اما در بسیاری از موارد، جملات خطا در دوره­ های مختلف همبسته­اند. در چنین مواردی جملات خطا اصطلاحاً دارای خود همبستگی یا همبستگی سریالی هستند. برای بررسی آن که در یک مدل رگرسیون، جملات خطا خود همبسته می­باشند یا خیر، از نرم افزار Stata و آزمون ^[۵۰]LM استفاده می­ شود. اگر آماره آزمون از مقدار بحرانی (۵%) کوچک­­تر باشد، فرضیه­ صفر مبنی بر عدم وجود خود همبستگی رد می­ شود. بنابراین در این حالت خود همبستگی وجود دارد.
H­_۰: عدم وجود خود همبستگی
H₁: وجود خود همبستگی
لازم به ذکر است که چنان­چه خود همبستگی بین متغیرها مورد تأیید قرار گرفت، جهت رفع خود همبستگی بین متغیرها، اگر مدل اثرات ثابت انتخاب شود، از پارامتر AR₁ استفاده می­ شود؛ و چنان­چه مدل اثرات تصادفی انتخاب شود، از روش تصادفی با در نظر گرفتن AR­_۱ برای رفع خود همبستگی بین متغیرها استفاده می­ شود.
۳-۹- تعریف داده ­های پنلی
قبل از پرداختن به روش­های آماری مورد استفاده جهت آزمون فرضیه ­ها ابتدا لازم است توضیحی در خصوص داده ­های پنلی و مزایای آن­ها ارائه شود:
داده ­های پنلی^[۵۱] به مجموعه ­ای از داده ­ها گفته می­ شود که بر اساس آن مشاهدات به وسیله تعداد زیادی از متغیرهای مقطعی (N) که اغلب به صورت تصادفی انتخاب می­شوند، در طول یک دوره زمانی مشخص(T) مورد بررسی قرار گرفته باشند، (N*T) دادۀ آماری را داده ­های پنلی یا داده ­های مقطعی- سری زمانی می­نامند. به این دلیل که داده ­های پنلی در برگیرنده هر دو جنبه داده ­های مقطعی و سری زمانی می­باشند، بکارگیری مدل­های توضیح­ دهنده آماری مناسبی که ویژگی­های آن متغیرها را توصیف کند، پیچیده­تر از مدل­های استفاده شده در داده ­های مقطعی و سری زمانی است.
۳-۱۰- مزایای داده ­های پنلی
داده­­های پنلی دارای مزایای فراوانی نسبت به داده ­های مقطعی یا سری زمانی هستند که برخی از مهم­ترین آنها عبارتند از:

• • داده ­های مقطعی و سری زمانی صرف، ناهمسانی­های فردی را لحاظ نمی­کنند، لذا ممکن است که تخمین تورش­داری به دست دهند، در حالی که در روش پنل می­توان با لحاظ کردن متغیرهای مخصوص انفرادی^[۵۲] این ناهمسانی­ها را لحاظ کرد.

• • داده ­های تابلویی دارای اطّلاعات بیش­تر، تغییرپذیری بیش­تر، هم­خطی کم­تر، درجه آزادی بالاتر و کارایی بالاتر نسبت به سری زمانی و داده ­های مقطعی می­باشند. به خصوص اینکه یکی از روش­های کاهش هم­خطی، ترکیب داده ­های مقطعی و زمانی به صورت داده ­های تابلویی می­باشد.

• • با مجموعه داده ­های تابلویی، می­توان اثراتی را شناسایی و اندازه ­گیری کرد که در داده ­های مقطعی محض یا سری زمانی خالص قابل شناسائی نیست. گاهی استدلال می­ شود داده ­های مقطعی، رفتارهای بلندمدت را نشان می­ دهند، در حالی که در داده ­های سری زمانی بر اثرات کوتاه­مدت تأکید می­ شود. با ترکیب این دو خصوصیت در داده ­های تابلویی، که خصوصیت متمایز پنل دیتاست، ساختار عمومی­تر و پویاتری را می­توان تصریح و برآورد کرد (مهرگان و اشرف زاده، ۱۳۸۷، ۴۱).

• • داده ­های تابلویی که بر حسب بنگاه­ها، خانوارها و افراد جمع­آوری می­شوند، ممکن است دقیق­تر از داده ­های مشابه اندازه ­گیری شده در سطح کلان باشند. بنابراین، تورشی که ممکن است در داده ­های کلان حاصل شود، در داده ­های تابلویی حداقل می­گردد (بالتاجی، ۲۰۰۵، ۴).

• • داده ­های پنلی از طریق فراهم کردن تعداد داده ­های زیاد، تورش را پائین می ­آورد (گجراتی، ۲۰۰۴، ۶۳۸).

• • مطالعه مشاهدات به صورت داده ­های پنلی، وضعیت بهتری برای مطالعه و بررسی پویایی تغییرات نسبت به سری زمانی و مقطعی داراست.

۳-۱۱- روش­های آماری مورد استفاده جهت آزمون داده ­های پنلی در EViews

W_s = وزن اشباع برگ بعد از قرار گرفتن در آب مقطر
۳-۵-۴- مواد جامد محلول
درصد بالای مواد جامد موجود، موجب تغذیه بهتر گیاه می شود. میزان کربوهیدرات های ساقه گل ها خصوصاَ ساکارز توسط دستگاه رفرکتومتر اندازه گیری شد. رفرکتومتر دستگاهی است که مواد جامد محلول در شیره گیاهی را (عموماَ قند ها را ) بوسیله اندازه گیری میزان شکست نور تابیده شده به محلول اندازه گیری می کند. بدین صورت که ۲ سانتیمتر از انتهای ساقه ها نمونه برداشته شد و بعد از له کردن و فشردن ساقه نمونه، عصاره آن توسط رفرکتومتر مورد بررسی قرار گرفت. واحد رفرکتو متر بریکس می باشد. شواهد جدید توضیح دهنده بسیاری از مسائل در باره وجود ارتباط بین تغذیه برگی با بریکس بالا می باشد (Kazemi and Ameri, 2012).
۳-۵-۵- جذب محلول
میزان محلول جذب شده توسط گل معیار دیگری برای شادابی گل می باشد که با اندازه گیری محلول نگهدارنده جذب شده توسط گیاه با استوانه مدرج قابل بررسی است. به منظور تعیین میزان جذب محلول، چند استوانه مدرج حاوی آب مقطر که فاقد شاخه های گل بودند در محیط قرار داده شد که تا میزان آبی که از طریق تبخیر از دست می رود، مشخص شود. میزان جذب آب، با کسر کردن آب تبخیر شده از سطح آزاد شیشه های بدون گل، از آب کم شده از شیشه های حاوی گل محاسبه شد و بر حسب میلی لیتر بر گرم وزن تر گزارش گردید (Kazemi and Ameri, 2012).

۳-۵-۶- شاخص ثبات غشاء سلول
شاخص ثبات غشاء سلول نشان دهنده شادابی گل و ماندگاری غشا است. برای اندازه گیری این شاخص ۳/۰ گرم بافت گلبرگ های هر تکرار را با ترازو دیجیتال حساس وزن و با قیچی خرد شد. سپس نمونه ها در لوله های آزمایش دارای در حاوی ۱۰ سی سی آب مقطر قرار گرفتند. بعد از آن لوله های آزمایش در بن ماری به مدت ۳۰ دقیقه در دمای ۶۰ درجه سانتی گراد قرار گرفتند. در مرحله بعد توسط EC متر هدایت الکتریکی عصاره بدست آمد و تحت عنوان EC₁ قرائت شد. بعد از این مرحله به جهت تخریب سلول های گلبرگ لوله های آزمایش در اتوکلاو به مدت ۲۰ دقیقه در دمای ۱۲۰ درجه سانتیگراد و فشار نیم اتمسفر قرار گرفتند. سپس هدایت الکتیریکی عصاره هر یک از لوله های آزمایش پس از خروج از اتوکلاو و سرد شدن توسط EC متر تحت عنوان EC₂ اندازه گیری شد. برای بدست آوردن شاخص ثبات غشاء سلول و نشت یون ها از فرمول ذیل استفاده شد (Kazemi and Ameri, 2012):
۱۰۰×{(EC₁/EC₂)-1}= شاخص ثبات غشاء سلول
۳-۵-۷- فعالیت آنزیم کاتالاز
برای سنجش فعالیت آنزیم کاتالاز (CAT) به روش Lohava et al (2007) و با بهره گرفتن از دستگاه اسپکتروفوتومتری در طول موج ۲۴۰ نانومتر در مدت ۳۰ ثانیه استفاده گردید. عصاره آنزیمی پس از پودر شدن نمونه ها در ازت مایع در بافر فسفات با غلظت ۱/۰ مولار با pH معادل ۷ استخراج شد و به مدت ۵ دقیقه در ۱۶۰۰ دور سانترفیوژ شد. همچنین ۲۰ میکرولیتر هیدروژن پراکساید (H₂O₂) 30 درصد، به عنوان پذیرنده الکترون مورد استفاده قرار گرفت. با افزودن ۵۰ میکرولیتر از عصاره آنزیمی در حجم نهائی ۱ میلی لیتر مخلوط، واکنش شروع شد و تغییر جذب در ۲۴۰ نانومتر پس از یک ۳۰ ثانیه محاسبه و با منحنی استاندارد، فعالیت آنزیم ارزیابی شد. میزان فعالیت کاتالاز هم برحسب آنزیم بر گرم وزن تر بیان گردید (Kazemi and Ameri, 2012).
۳-۵-۸- فعالیت آنزیم سوپر اکسید دیسموتاز
آنزیم سوپراکسید دیسموتاز (SOD) از طریق توانایی این آنزیم در جلوگیری از احیای نور نیترو بلو تترازویلوم کلراید (NBT) به روش Dehindsa et al (1981) اندازه گیری شد. ۳ میلی لیتر مخلوط واکنش شامل فسفات پتاسیم ۵۰ میلی مولار (۸/۷=pH)، متیونین ۱۳ مولار، نیترو بلو تترازویلوم کلراید ۷۵ میکرومولار، اتیلن دی آمین تترا استیک اسید ۱/۰ مولار، ریبوفلاوین ۳۶۰ ماکرو مولار و ۳۰ ماکرو لیتر عصاره خام بود. پس از آن که مخلوط به هم زده شد، سل های اسپکتروفتومتر به مدت ۱۰ دقیقه در زیر لامپ دستگاه فلورسنت قرار داده شد. با خاموش کردن لامپ واکنش متوقف و جذب مخلوط واکنش در ۵۶۰ نانومتر خوانده شد. یک واحد فعالیت آنزیم سوپراکسید دیسموتاز، مقدار آنزیمی در نظر گرفته می شود که می تواند تا ۵۰% مانع از احیای نوری نیترو بلو تترازویلوم کلراید گردد. فعالیت ویژه آنزیم به صورت تعداد آنزیم در گرم وزن تر گزارش گردید (Kazemi and Ameri, 2012).
۳-۶- روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
ابتدا داده ها در نرم افزار Excel ثبت شد. سپس تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار آماری SPSS انجام و مقایسه میانگین ها بر اساس آزمون چند دامنه ای دانکن در سطح احتمال ۱ درصد و ۵ درصد انجام پذیرفت و در آخر نمودار ها با بهره گرفتن از نرم افزار Excel رسم گردیدند.
فصل چهارم
یافته های پژوهش

همانطور که در جدول ۴-۱۲ مشاهده می شود ضرایب استاندارد برای هر ۶ فرضیه تحقیق، اعداد معناداری لازم(بیشتر از ۱٫۹۶) را داشته و بنابراین کلیه فرضیات این تحقیق تایید می شود.

فرضیه۱: شهرت سازمان بر کیفیت خدمات درک شده تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر کیفیت خدمات درک شده تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر کیفیت خدمات درک شده تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۷۹ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۲۴٫۸۰ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که شهرت سازمان بر کیفیت خدمات درک شده تاثیر دارد.
فرضیه۲: شهرت سازمان بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۲۶ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۴٫۸۲ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که شهرت سازمان با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد.
فرضیه۳: شهرت سازمان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : شهرت سازمان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۱۴ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۲٫۴۳ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که شهرت سازمان با وفاداری مشتری رابطه معناداری دارد.
فرضیه۴: کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
فرض  : کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
فرض  : کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۵۳ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۹٫۷۰ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که کیفیت خدمات درک شده با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد.
فرضیه۵: کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۱۶ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۲٫۵۸ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که کیفیت خدمات درک شده با وفاداری مشتری رابطه معناداری دارد.
فرضیه۶: رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
فرض  : رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
با توجه به جدول ۴-۱۲، ضریب استاندارد شده بین دو متغیر ۰٫۵۰ می باشد. ضریب معناداری بین این دو متغیر ۹٫۵۹ (بیشتر از ۱٫۹۶) نشان می دهد که این رابطه معنادار می باشد. بنابراین فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود. به این معنا که رضایت مشتری با وفاداری مشتری رابطه معناداری دارد.
۴-۳) بررسی نقش متغیرهای جمعیت شناختی در متغیرهای اصلی تحقیق
به منظور بررسی نقش متغیرهای جمعیت شناختی در متغیرهای اصلی تحقیق از آزمون T مستقل و تحلیل واریانس(ANOVA) استفاد شد. البته ابتدا نرمال بودن جامعه آماری با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این آزمون در جدول ۴-۱۳ آمده است.
جدول۴-۱۳: آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن توزیع داده های تحقیق

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

کل

N

۳۸۴

Normal Parameters^a

Mean

۳٫۵۴۹۹