.۸۷۷

همانطور که در جدول ۱۲-۴ قابل مشاهده است، تحلیل عاملی اکتشافی توانست عامل های مکنون را شناسایی و استخراج نماید. شکل ۷-۴ گروه‌بندی سنجه های ۶ گانه را برحسب مقادیر بارهای عاملی آنها نشان می دهد. نامگذاری عوامل برحسب مفهوم متغیرها یا به عبارتی سوالات پرسشنامه صورت گرفته است.
پس از شناسایی عوامل مکنون قابلیت اطمینان، لازم است تا درستنمایی روابط بین این عوامل و متغیرهای مشهود آزمون گردد. این امر با تایید روابط بین متغیرها در قالب مدل اندازه‌گیری و از طریق نرم‌افزار LISREL8.5 صورت می پذیرد.
تعهد و حس همدردی
قابلیت اطمینان
اطمینان و دقت
ارائه خدمات در زمان مقرر
احساس همدردی
وفا به عهد
دامنه گسترده خدمات
امین و مورد اعتماد
نکهداری دقیق حساب ها
شکل ۷-۴ دسته‌بندی سنجه های قابلیت اطمینان بر حسب عوامل مکنون
۴-۴-۴٫ تحلیل عاملی تاییدی متغیر قابلیت اطمینان
هرچند تحلیل عاملی اکتشافی، ساختاری با دو عامل را برای سازه قابلیت اطمینان پیشنهاد نمود اما به منظور اطمینان از تناسب این ساختار با داده‌های جمع‌ آوری شده، ضرورت دارد تحلیل عاملی تأییدی نیز با استفاده نرم‌افزار لیزرل انجام گردد. در گام اول می بایست مدل اولیه را بر اساس نتایج تحلیل عاملی اکتشافی تعریف نماییم. مدل پیشنهادی یا اولیه همان مدلی است که در شکل ۸-۴ ترسیم شده است. این مدل در دو سطح سنجه ها و عوامل مکنون شناسایی شده را در بر می گیرد. شکل ۸-۴ نتیجه حاصل برازندگی مدل اندازه‌گیری در نرم‌افزار LISREL8.5 را به تصویر می کشد.

شکل ۸-۴ مدل اندازه گیری قابلیت اطمینان
مقادیر t برای روابط ترسیم شده در مدل اندازه گیری قابلیت اطمینان در شکل ۹-۴ به تصویر کشیده شده است.
شکل ۹-۴ آماره t و سطح معنی‌داری
برازندگی مدل اندازه‌گیری قابلیت اتکا: با توجه به شکل ۸-۴، به عدم برازندگی مدل پی برده می شود و لذا در اولین گام اصلاحات پیشنهادی نرم افزار لیزرل را مورد بررسی قرار داده می شود (به شکل ۱۰-۴ توجه نمایید)
شکل ۱۰-۴ اصلاحات پیشنهادی
در مرحله بعد با اعمال تغییرات پیشنهادی یکبار دیگر برنامه را اجرا نموده و نتایج حاصله را بررسی می کنیم. اعمال این تغییرات تاثیر مثبتی بر برازندگی داشت و منجر به تایید مدل گردید.
شکل ۱۱-۴ ضرایب استاندارد مدل اصلاح شده
شکل ۱۲ -۴ آماره t و سطح معنی‌داری در مدل اصلاح شده
با توجه به معنی دار بودن روابط ترسیم شده در مدل اصلاحی مدل فعلی نهایی تلقی گردیده و برازندگی آن بررسی می گردد. شاخص‌های برازندگی مدل نهایی در جدول ۱۳-۴ ارائه شده است. با توجه به نتایج به دست آمده و مقایسه آن با دامنه قابل قبول می توان اذعان کرد تمامی شاخص های برازندگی مدل فوق در دامنه قابل قبول قرار گرفته و بنابراین تناسب داده‌های گردآوری شده با مدل مطلوب است. لذا برازندگی مدل نهایی اندازه گیری قابلیت اتکا مورد تایید می باشد.
جدول ۱۳-۴ شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری قابلیت اطمینان

شاخص تناسب

P - value

RMSEA

GFI

AGFI

دامنه مقبول

۵ ›

۱/۰›

۱/۰›

۹/۰ ‹

۹/۰ ‹

نتیجه

۲