چن و چن(۲۰۱۰)، ویلیام و سوتار (۲۰۰۹)، زارعی و همکاران (۱۳۹۱)، هوانگ (۲۰۱۱)، جانکینگتون و گنجنارت (۲۰۱۲)، چن و تسایی (۲۰۰۷)، ریگاتی لوچینی و ماسون (۲۰۱۰)، هسی (۲۰۱۲)، هنسی و همکاران (۲۰۰۷)، کوئو و تانگ (۲۰۱۱)، اوه (۱۹۹۹)
کیفیت خدمات درک شده بر واکنشهای رفتاری تاثیر مستقیم مثبت ندارد.
زارعی و همکاران (۱۳۹۱)، هوانگ (۲۰۱۱)، هاچینسون و همکاران (۲۰۰۹)، منگ و همکاران (۲۰۱۱)، سوئینی و سوتار (۲۰۰۱)، نویاپایاک (۲۰۰۹)، جانکینگتون و گنجنارت (۲۰۱۲)، ریگاتی لوچینی و ماسون (۲۰۱۰)، هسی (۲۰۱۲)، بالتوسیته (۲۰۱۳)، اوه (۱۹۹۹)
ارزش درک شده بر واکنشهای رفتاری تاثیر مستقیم مثبت دارد.
زارعی و همکاران (۱۳۹۱)، وو (۲۰۰۹)، هو و همکاران(۲۰۰۹)، کاندامپولی و سوهارتانتو (۲۰۰۳)، هوانگ(۲۰۱۱)، رنجبریان و همکاران (۱۳۹۱)، هاچینسون و همکاران (۲۰۰۹)، منگ و همکاران (۲۰۱۱)، کائو و همکاران (۲۰۰۸)، جانکینگتون و گنجنارت (۲۰۱۲)، چن و تسایی (۲۰۰۷)، بیکر و کرومپتون (۲۰۰۰)، ریگاتی لوچینی و ماسون (۲۰۱۰)، تی ای کام (۲۰۱۱)، کانی و هدایت (۲۰۱۲)، هنسی و همکاران (۲۰۰۷)، شانک و چلادورائی (۲۰۰۸)، بالتوسیته (۲۰۱۳)، کوئو و تانگ (۲۰۱۱)، اوه (۱۹۹۹)
رضایت بر واکنشهای رفتاری تاثیر مستقیم مثبت دارد.
۵-۵) پیشنهادات براساس نتایج
با توجه به اینکه ویژگیهای مقصد گردشگری بر کیفیت درک شده تاثیر مثبت دارد، پیشنهاد میشود که مسوولان در حفظ و نگهداری جاذبههای طبیعی و تاریخی استان تلاش بیشتری کرده و به ساکنین محلی برای حفظ محیط و برخورد دوستانه و مناسب با گردشگران آموزشهای لازم را انجام دهند. خدمات و امکانات رفاهی بیشتری فراهم شود و برای دسترسی گردشگران به این خدمات و مناطق مختلف گردشگری امکانات لازم فراهم شود.
با توجه به اینکه نتایج نشان داد که کیفیت درک شده تاثیر مستقیم مثبت بر ارزش درک شده دارد، پیشنهاد میشود که رستورانها غذاهای محلی متنوعتری ارائه دهند، مراکز خرید بیشتری که صنایع دستی و لباسهای محلی عرضه میکنند ایجاد شود.
با توجه به اینکه نتایج نشان داد که کیفیت درک شده تاثیر مستقیم مثبت بر رضایت دارد، پیشنهاد میشود که مسئولان و شهروندان محلی در حفظ پاکیزگی محیط زیست تلاش بیشتری کرده، خدمات با کیفیتتری ارائه دهند و رفتار دوستانه و مهماننوازانه داشته باشند. برای محیط زیست، برنامهریزان و مقامات محلی باید به شهروندان جهت حفظ محیط زیست زندگی و محیط زیست گردشگری، برخورد فرهنگی، دوستانه و مهربان با گردشگران آموزش دهند. برای مواد غذایی محلی و اجتماعی و فرهنگی بازاریابان باید انواع بسیاری از محصولات گردشگری مانند شنا زیر آب، صعود تا کوه، ساخت مراکز خرید، خوردنی و نوشیدنی، موسیقی و ترانههای محلی و غیره را گسترش دهند.
با توجه به اینکه نتایج نشان داد که کیفیت درک شده تاثیر غیر مستقیم مثبت بر واکنشهای رفتاری دارد، پیشنهاد میشود که تمرکز بیشتری بر افزایش رضایت و بهبود ارزش درک شده گردشگران از طریق افزایش کیفیت خدمات مختلف از جمله تاسیسات زیربنایی، غذاها، ارتباط دوستانه ساکنین محلی و … انجام شود.
با توجه به اینکه نتایج نشان داد که ارزش درک شده تاثیر مستقیم مثبت بر واکنشهای رفتاری دارد، پیشنهاد میشود که مسئولین درصدد کنترل قیمتها بربیایند، از دامهای توریستی جلوگیری نمایند، کیفیت تاسیسات زیربنایی را افزایش دهند و اقامتگاههای ارزان قیمت برای استفاده گردشگران با درآمد پایینتر فراهم کنند. برای زیرساختها و در دسترس بودن، بازاریابان ممکن است نیاز به تلاش برای توسعه امکانات حمل و نقل، ارائه خدمات با کیفیت از هتل و مراکز اقامتی، برنامههای ویژه، توسعه تور با فعالیتهای متنوع در شب برای جذب گردشگران مانند آواز خواندن، تئاتر، اردوگاه در حومه شهر یا اردوگاه موسیقی در خانههای باستانی.
با توجه به اینکه نتایج نشان داد که رضایت تاثیر مستقیم مثبت بر واکنشهای رفتاری دارد، پیشنهاد میشود که نیازهای گردشگران شناسایی شده و در جهت تامین این نیازها تلاش شود و خدماتی عرضه شود که با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد.
۵-۶) محدودیتها
کمبود تحقیقات فارسی انجام شده در زمینه تحقیق حاضر
استفاده از روش نمونهگیری غیر احتمالی در دسترس
این تحقیق تنها بر روی ادراکات مشتریان متمرکز بود و ادراک کارکنان، مدیران و تورگردانها از نیات رفتاری را مورد بررسی قرار نداد.
محدودیت زمانی برای گردآوری اطلاعات
۵-۷) پیشنهادات آتی
پیشنهاد میشود:
این پژوهش از روش نمونهگیری غیر احتمالی در دسترس استفاده کرده است. پژوهشهای آینده میتوانند به منظور اینکه معرف جامعه بیشتری باشند از روش نمونهگیری احتمالی استفاده کنند.
پیشنهاد می شود که برای حصول نتایج بهتر در پژوهشهای بعدی از تحقیق طولی استفاده شود.
با توجه به اینکه در این تحقیق، گردشگران مورد مطالعه قرار گرفتند، پیشنهاد میشود در تحقیقات بعدی نظرات مسئولان و تورگردانها و سایر عوامل درگیر گردشگری نیز مورد مطالعه قرار گیرد.
با توجه به پاسخهای بازدیدکنندگان، تمیزی و بهداشت اماکن مختلف رضایت بازدیدکنندگان را برآورده نکرده است. پیشنهاد میشود که در تحقیقات آتی تاثیر تمیزی و بهداشت در رضایت و بازگشت گردشگران بررسی شود.
با توجه به پاسخهای بازدیدکنندگان، رضایت از کیفیت تاسیسات زیربنایی در سطح متوسطی قرار دارد. پیشنهاد میشود که در تحقیقات آتی تاثیر افزایش کیفیت تاسیسات بر رضایت و بازگشت مجدد بررسی شود.
با توجه به اینکه در این تحقیق نظر گردشگران به صورت کلی در نظر گرفته شده است، میتوان در تحقیقات بعدی واکنشهای رفتاری آنها را در هتلها، پارکها، جشنوارههای ورزشی، جشنوارههای مواد غذایی، و … مورد بررسی قرار داد.
میتوان در تحقیقات بعدی این پژوهش را بر روی گردشگران خارجی مورد بررسی قرار داد.
منابع
منابع و مأخذ
ابراهیم پور، حبیب، سید نقوی، میرعلی، یعقوبی، نور محمد، عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری گردشگران در استان اردبیل (مطالعه موردی منطقه گردشگری سرعین)، فصلنامه مطالعات گردشگری،۱۳۹۰، شماره ۱۴، صص ۹۲-۶۹٫
ابراهیمپور، حبیب، روشندل اربطانی طاهر، بررسی عوامل موثر در گردشگری بر اساس انتظارات و ادراکات گردشگران و مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: منطقه گردشگری سرعین اردبیل)، مدیریت بازارگانی، دانشکده مدیریت تهران، تابستان ۱۳۹۰، دوره ۳، شماره ۸، ، صص ۲۲-۱٫
ابراهیمی، عبدالحمید، قادری، اسماعیل، قائد رحمتی، صفر، اکبری، رضا، بررسی تاثیر تبلیغات بر جذب گردشگران نمونه: گردشگران بین المللی شهر اصفهان، جغرافیا و توسعه، بهار ۱۳۸۹، شماره ۱۷، صص ۱۵۶-۱۳۹٫
اژدری، علیرضا، نقش مدیریت در صنعت گردشگری، علم مدیریت،۱۳۸۹، صص ۸-۱٫
امین بیدختی، علیاکبر، نظری، ماشاءالله، نقش بازاریابی در توسعه صنعت گردشگری، چشم انداز مدیریت، پاییز ۱۳۸۸، شماره ۳۲، ، صص ۶۸-۴۹٫
ایمانی خوشخو، محمد حسین، ایوبی یزدی، حمید، عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در مقصد گردشگری شهر یزد، فصلنامه مطالعات گردشگری، ۱۳۸۹، شماره ۱۳، صص ۱۳۷-۱۱۳٫
برادران، مهدی، عباسی، عباس، صفرنیا، حسن، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک تجارت شیراز)، ۱۳۸۸، ماهنامههای دانشور رفتار و مدیریت و پیشرفت، دانشگاه شاهد، سال هجدهم، شماره ۲-۴۷٫
تاجزاده نمین، ابوالفضل، قضاریان، گریگور، فرایند و عوامل مؤثر در شکلگیری انگاره مقصد گردشگری، فصلنامه مطالعات گردشگری،۱۳۸۹، شماره ۱۳،صص ۱۶۷-۱۳۹٫
فتحاللهزاده، طاهره، جاذبههای گردشگری شهرستان سیاهکل و دیلمان گامی در جهت توسعه گردشگری، فصلنامه علمی – پژوهشی جغرافیایی سرزمین، پاییز ۱۳۸۹، سال هفتم، شماره ۲۷ ، صص ۱۲۷-۱۱۱٫
حسینی هاشمزاده، داوود، بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک صنعت و معدن، نشریه مدیریت بازرگانی،بهار و تابستان ۱۳۸۸، دوره ۱، شماره ۲، صص ۸۲-۶۳٫
خاکساری، علی، ۱۳۷۸، شناخت صنعت جهانگردی، انتشارات دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی.
