۳-۸-۱- روایی/ اعتبار^[۵۶]
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیریهای ناکافی و نا مناسب می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و نا روا سازد.
در تحقیق حاضر، از روش اعتبار یا روایی مفهومی استفاده شده است. زیرا هنگامی که اعتبار تجربی امکان پذیر نباشد یا مشکل بتوان از طریق تجربی یا عملی برای یک اندازه یا یافته اعتبار کسب کرد اعتبار مفهومی استفاده شده است (خاکی، ۱۳۸۹، ص ۲۹۱-۲۸۸). برای تقویت روایی، پرسشنامه در اختیار اساتید راهنما و مشاور و همچنین شورای تحقیقات سازمان زندانهای کشور قرار گرفت و از روایی پرسشنامه اطمینان حاصل گردید.

۳-۸-۲- پایایی^[۵۷]
یک آزمون زمانی دارای پایایی است که نمره های مشاهده و نمره های واقعی آن دارای همبستگی بالایی باشند(منبع قبلی، ص ۲۹۳).
در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ با بهره گرفتن از نرم افزار Spss استفاده شده است. این روش برای محاسبه هماهنگی درون ابزار اندازه گیری، که جنبه های مختلف را اندازه گیری می کند به کار می رود. با توجه به اینکه در این آزمون از پرسشنامه های استاندارد سرمایه فکری و کیفیت خدمات استفاده شده است ولی باز به جهت تست کردن و بومی سازی پرسشنامه، مقادیر پایایی متغیر های آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ محاسبه و به شرح جدول(۳-۳) استخراج گردید.
جدول(۳-۳): مقادیر پایایی متغیر ها

۳-۹- خلاصه فصل
در این فصل کلیات روش تحقیق، مدل مفهومی تحقیق به همراه فرضیه های تحقیق بیان شد. پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری و کیفیت خدمات ابزار جمع آوری اطلاعات بوده، که پایایی آن از طریق آلفای کرونبخ انجام شده است. همچنین روایی پرسشنامه و جامعه آماری تحقیق، متشکل از ۵۶۷ نفر از مدیران و کارکنان مرد و زن شاغل در اداره زندانهای استان آذربایجان شرقی در سال ۱۳۹۱ می باشد که حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران ۲۳۰ نفر انتخاب شد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه:
در این فصل ابتدا داده های به دست آمده از گروه نمونه، به وسیله جدول آماری توصیف شده و اطلاعات مربوط به آن نشان داده شده است، که شامل فراوانی جنسیت کارکنان، سن کارکنان، تحصیلات کارکنان، سابقه فعالیت کارکنان، محل خدمت کارکنان و نوع استخدام کارکنان می باشد. سپس در بخش آمار استنباطی، فرضیه های تحقیق که شامل یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی می باشد مورد بررسی قرار گرفته و نتایج آن مورد تفسیر قرار گرفته است. وضعیت سرمایه فکری و کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی، در قالب سوالات تحقیق ارزیابی و نتایج آن مورد تفسیر قرار گرفت. به جهت تشخیص نرمال بودن توزیع پراکندگی متغیرها از آزمون اسمیرنف کولموگروف و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است.
۴-۲- آمار توصیفی
۱- توزیع فراوانی جنسیت کارکنان مورد مطالعه:
اطلاعات حاصل از جدول (۴-۱) نشان می دهند که ۱۹۶ نفر (۸۶%) از کارکنان مرد و ۳۲ نفر (۱۴%) نیز زن می باشند.