• معمولا هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با ۸ الی ۱۰ نفر در میان می گذارد.

• احتمال فروش یک محصول به یک مشتری قدیمی در حدود ۵۰ درصد است، در حالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها ۱۵ درصد است.

• اگر شرکتی بتواند میزان نگهداری و حفظ مشتری سالیانه خود را ۵ درصد افزایش دهد، می تواند منافع و سودهای خود را بین ۳۰ تا ۱۲۵ درصد افزایش دهد.

تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شوند، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکت ها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همبستگی با همه مشتریان بوده است. در همین راستا می توان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکت هایی که موفق شده اند به صورت مؤثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می کنند. تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند.با ظهور تجارت الکترونیک و شرایط اقتصاد نوین، توسعه ارتباط قوی تر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.CRM یک استراتژی می باشد که در آن با مشتریان متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنان ارتباطی پایدار و بلند مدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند، برقرار می شود. معمولا استراتژی CRM مبتنی بر چهار هدف اجرایی است که عبارتند از ( غلامیان،خواجه افضلی، ابراهیمی، ۱۳۸۵،ص ۲۴ )

• تشویق مشتریان دیگر شرکت ها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت.

• تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده اند به خرید های بعدی.

• تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار.

• ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان به نحوی که به مبلغ شرکت بدل شوند.

در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری کلیه فرآیندها و فناوری هایی است که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری بکار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری و روابط مستمر را افزایش دهند( قربانی، ۱۳۸۸، ص ۱۹ ).
مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می کند. بنابراین، تلاش سازمان ها برای توسعه ارتباط بلند مدت با مشتریان بر مبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها است. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فن آوری تقویت می شود و از طریق آن، شرکت ها به ایجاد ارتباط سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند( نیک نیا، ۱۳۸۶ ، ص ۵۳ ).
ویژگی های CRM به شرح زیر آمده است: ( مهدوی نیا و قدرت پور، ۱۳۸۴، ص۲۲ ).

• جمع آوری و منسجم کردن اطلاعات مشتریان که شامل موارد زیر است.

استفاده از نرم افزار های اختصاصی به منظور تجزیه و تحلیل این اطلاعات.
بخش بندی بازار^[۸] بر مبنای ارزش طول عمر مورد انتظار مشتری^[۹] (ECLV).
بخش بندی خرد بازار بر اساس نیاز ها و خواسته های مشتریان.

• محاسبه ارزش بلند مدت مشتری.

• بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش ( میزان سودآوری) آنها و تعیین اولویت بین بخش ها.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

مزایای CRM را می توان هم برای مشتریان و هم برای سازمان ها در نظر گرفت که به شرح زیر آمده است:
الف)مزایا مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان

• مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می شود و این ارزش، چیزی است که مشتری درک مثبتی از آن دارد. این ارزش می تواند تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان و ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه های بازاریابی حاصل می شود را برای مشتری به وجود آورد. هم چنین در یک مطالعه موردی که به مزایای حفظ ارتباط با مشتری توجه شده، مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط در سه طبقه به شرح ذیل ارائه گردیده است: ( نیک نیا، ۱۳۸۶، ص۵۳ ).

• اطمینان- کاهش سردرگمی،اطمینان به ارائه دهنده خدمات و احساس آکنده از اعتماد به او.

• مزایای اجتماعی- متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان.

• بهره مندی از خدمات بیشتر_خدمات اضافی، قیمت های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان.

• البته باید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مد نظر قرار گیرد.

ب) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها

• مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری می تواند مزایای بی شماری برای سازمان ها فراهم کند که در ادامه به برخی از آنها اشاره می شود.( نیک نیا، ۱۳۸۶، ص۵۳)

• از آنجا که یکی از مهمترین دارایی یک سازمان مشتریان آن هستند، با بهره گرفتن از این رویکرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنها به خریدهای مجدد، زمینه ساز بقای سازمان است که هدف اصلی هر سازمان است.

• از جنبه دیگر، با ورود فن آوری اطلاعات و قرار گرفتن سازمان ها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه ای فراهم می شود تا سازمان ها به سمت سازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با بکارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه های پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پر تلاطم امروزی است.

• مزیت دیگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه بندی مشتریان را بر اساس راهبردها و معیارهای سازمان فراهم می سازد که این می تواند در رسیدن به هدف مدیریت ارتباط با مشتری(یعنی حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سود آور ) را تسهیل کند. توضیح این که موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهام داران و ذینفعان به وجود می آیند. لذا حذف مشتریان غیر سود آور می تواند منجر به افزایش سود و کاهش هزینه در سازمان ها شود، مگراینکه ملاحضاتی در این میان وجود داشته باشد.

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف CRM را می توان به شرح زیر برشمرد( نیک نیا، ۱۳۸۶، ص۵۳)

اهمیت موضوع تحقیق

با توجه به رشد سریع تکنولوژی های نوین و اهمیت آنها از لحاظ تامین رفاه عمومی و رشد اقتصادی، غفلت از آنها ممکن است ما را از قافله ی تکنولوژی دور کند.
بنابراین باید درجستجوی راههایی بودکه دستیا بی به این امر را به سریع ترین وجه ممکن امکان پذیر سازد. با توجه به سرعت جهانی شدن و نیاز شرکتها و نیز کشورها به رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی های جدید و برتر به عنوان یک مزیت برای حضور در بازار جها نی مطرح شده اند[۱]. در تحقیقات اخیرمشخص شده که کشورهای درحال توسعه ۵% تکنولوژی جها نی را تولید می‌‌‌‌‌‌‌‌‌کنند، در این صورت توسعه داخلی تکنولوژی برای این کشورها مقرون به صرفه و عملی نمی باشد و کشورهای در حال توسعه بیشتر به دنبال انتقال تکنولوژی از سایرکشورها می باشند[۲],[۳].

با توجه به اینکه در پروژه های ارتقاء تکنولوژی نوین موانع بسیاری وجود دارد، دراین صورت شناسایی عوامل عام و خاص که بر موفقیت و اثر بخشی تکنولوژی نوین تاثیر گذارند می توانند باعث کاهش خطر پذیری و منجر به افزایش امکان موفقیت در پروژهای بهبود تکنولوژی شوند[۴].
بطور کلی سازمانها به اثر بخشی راهیابی تکنولوژی های نوین از جمله توانمندی تکنولوژیک، استراتژی تکنولوژی و عوامل محیطی آن و به صورت عمده به نقش عوامل تکنولوژیک و ظرفیتهای جذب آن کمتر توجه نموده اند. بطوریکه امروزه توسعه تکنولوژی عامل مهمی در توسعه اقتصادی کشورها محسوب می شود؛ به همین لحاظ بررسی فرایندها و ابعاد تکنولوژی های آینده برای بسیاری از سازمانها، شرکتهای صنعتی، مالی و خدماتی امری بسیار ضروری است. زیرا همه این نهادها عمیقا” تحت تاثیر نوآوری های درحال ظهورند. از طرفی دیگر تغییر وتحولات تکنولوژی در دهه های اخیر به قدری سریع بوده که بسیاری از کشورها و سازما نها را از گردونه رقابت خارج ساخته و شکاف تکنولوزی میان کشورهای پیشرفته و درحال توسعه را چند برابر کرده است[۵].
با توجه به ویژگیهای تکنولوژی های امروزی، ضروریست همه سازمانها، شکل گیری تحولات تکنولوژی روز را شناسایی نموده و بهره گیری از ابعاد مختلف آن در حوزه فعالیتهای خود مورد توجه قراردهند. در عرض چند دهه ی اخیر، دنیای صنعتی با به کار بردن روش های مختلف برای شنا سایی روند حرکت تکنولوژی توا نسته است سیادت قابل ملاحظه ای را در این زمینه برای خود ایجاد کند[۶].
در دنیای امروزه تغییر و تحولات تکنولوژی سرعت زیادی به خود گرفته، و برنامه ریزی برای آینده را نیازمند درکی عمیق از تغییر در عرصه تکنولوژی نموده است. این درک عمیق در بردارنده بررسی دقیق پیدایش تکنولوژی های جدید و حیاتی میباشد[۷].
آنچه مسلم است این که تکنولوژی ابعاد جدیدی را به توا نایی های ا نسان ا ضافه می کند و ما را درانجام وظایف و ارضای نیازهایی که در گذشته ممکن نبود قادر می سازد. بنا براین ما در طیفی زندگی می کنیم که از گذشته شروع شده و از حال به آینده امتداد می یا بد[۸].
بطور کلی برنامه ریزی در جهت تکنولوژی، فرایند فکر کردن در مورد آینده و قابلیت‌ها وکاربرد تجهیزات و فرایندهای فیزیکی و علوم کاربردی است[۹].
فناوری
تعاریف متعددی از فناوری ارائه شده است که کم و بیش شبیه یکدیگرند. مولر فناوری مجموعه ای از چهار عنصر وابسته به هم، یعنی دانش، فنون، سازما ندهی و محصول نهایی می دا ند. “رابینز” نیز فناوری را ترکیبی از اطلاعات، تجهیزات، فنون، و فرایند های مورد نیاز برای تبدیل داده به ستاده تعریف می نماید[۱۰].
برای دست یابی به تکنولوژی های نوین و ارتقاءآن عمدتا"سه روش وجود دارد که عبارتند از :

• • خرید مجموعه ی کاملی از تکنولوژی به روش موسوم کلید در دست

• • تولید داخلی تکنولوژی

• • خرید بعضی از اجزای مربوط به تکنولوژی از خارج و تولید برخی از آنها در داخل کشور

در اینجا روش و چگونگی تحصیل تکنولوژی را فرایند انتقال تکنولوژی گویند. بحث دیگری که در مباحث تکنولوژی مطرح می شود، استفاده از تکنولوژی های مناسب است. منظور از تکنولوژی مناسب آن است که موجب استفاده بهینه از منابع موجود در یک مکان مشخص می شود و به تبع، رفاه اجتماعی، اقتصادی، بهره وری نیروی کار و در نهایت توسعه در صنعت را در جامعه به دنبال دارد. نکته حائز اهمیت در استفاده از تکنولوژی، توانایی جذب آن توسط صنعت دریافت کننده است و این توانایی جذب تابعی از عوامل محیطی، زمینه های علمی و فنی و زیر بنای اطلاعات موجود سازمان می باشد.
چالشها در سیاست گذاری تکنولوژی های نوین
چالشهای متعددی در امر سیاست گذاری های فنا وری نوین وجود دارد که در ذیل به مهمترین آنها اشاره خواهد شد. عمده ترین محرکهای اقتصاد جها نی در طول دهه های اخیر را می توان به چهار واژه اساسی خلاصه نمود. رقابت فزاینده^[۸]، محدودیتهای روز افزون در مخارج عمومی^[۹]، پیچیدگی درحال افزایش^[۱۰] و اهمیت روز افزون مزیت های علمی وفنی[۱۱].
رقابت فزاینده
همگان اعتراف دارند که ما دردنیای پر از رقابت زندگی می کنیم که این رقابت هر روز درحال افزایش است. در این دوره رقابت و تغییرات سریع و روز افزون، تکنولوژی های نوین نقش فعال تری را در ارتباط با توسعه اقتصادی و اجتماعی باز می کنند. یعنی به موازات حرکت به سمت علوم مهندسی مبتنی بر دانش نوین، رقابت صنعتی نیز تا حد زیادی به تکنولوژی ها و ابداعات جدید وابسته شده است. درحال حاضرتکنولوژی های نوین وتحقیقات استراتژیکی که این تکنولوژی هارا تقویت می کند، غالبا “با ریسک بالا و یا پرهزینه هستندکه صنایع، مسئولیت پشتیبانی ازآنها را برعهده نمی گیرند و دولت ها نیز نمی توانند سرمایه های لازم برای تمامی حوزه های تکنولوژی وتحقیقات را که محققین و صنعتگران خواستارآن هستند تامین نمایند. در عین حال نگرانی هایی درباره تعامل بین رقابت اقتصادی و تعدادی از عوامل اجتماعی و فرهنگی مانند نا برابری های اجتماعی، محیطی و حفظ آن و مخا طرات جدید مربوط به ابداع تکنولوژی های نوین وجود دارد. بنا براین به مجموعه ای از سیاست های ملی درباره تحقیقات و تکنولوژی نیاز داریم که نابرابری های اجتماعی، حفظ محیط زیست و مانند آن تعادل برقرارکند. این مستلزم ابزارهای جدیدی همچون انتقال و ارتقاء تکنولوژی است .
محدودیتهای روز افزون در مخارج عمومی
سازما نهای دولتی در بسیاری از موارد بدلیل محدودیتهای بودجه ای درحوزه ارتقاء تکنولوژی دارای پیشرفتهای چندانی نبوده و مصرف وجوه دولتی در دستیابی به تکنولوژی های نوین ضعیف و نیازمند ابزار سیاست گذاری جدید و همچنین توجیهات قابل قبول تری می باشند. اما با روند روبه افزایش تغییرات تکنولوژی، سازمانهای مختلف دریافته اندکه باید بطور صریح اولویتهای شفافی برای تحقیقات و تکنولوژی داشته و انتخابهایی در این زمینه صورت دهند.
پیچیدگی روز افزون
عامل دیگر، روندی است که درجهت رشد پیچیدگی تکنولوژی حرکت می کند. این امر از طریق ارتباط بیشتر و تعاملات سیستمهای گوناگون با یکدیگر آسا نتر می گردد. که از جمله تعامل میان بخش های عمومی وخصوصی و یا تعامل میان تولید کنندگان علم و دانش (بخشهای سازمانی ودانشگا هها ) اشاره کرد.
اهمیت روزافزون مزیتهای علمی و فنی
اهمیت روز افزون دانش علمی و فنی درحال تبدیل شدن به یک منبع استراتژیک برای شرکتها و سازمانها شده و همچنین برای بهبود کیفیت زندگی مردم نیز حیاتی اند. مهارتهای فنی نیز ارتباط با خلق ثروت و بهبود کیفیت زندگی مردم داشته و از اهمیت ویژه ای برخوردارند. در اینجا موضوعات به واسطه این حقیقت پیچیده ترشده اندکه تکنولوژی های نوین نه تنها نیازمند مهارتهای جدید هستند بلکه مهارتهای قدیمی را نیز منسوخ می کنند. این واقعیت، نیازمند آموزش مستمر درهمه سطوح فردی و سازمانی است. علاوه بر این به دلیل پیچیدگی تکنولوژی های نوین، نیازمند مهارتهای جدید عمومی یا سیستمی هستیم. مهارتهایی مانند نگرش های کار گروهی که همه آنها می توانند با درک صحیح از تکنولوژی قابل دستیابی باشند.
تکنولوژی کاربرد علوم سیستماتیک و دانش های سازماندهی شده برای وظایف علمی و فنی است و فرایند تبدیل داده به ستاده را توضیح میدهد، بنابراین کشورهایی که به توسعه صنعتی و اقتصادی می اندیشند ناگزیر از توسعه تکنولوژی صنایع خود هستند[۱۲].
با توجه به تعالیم تئوری های توسعه تکنولوژی اولین گام در راه توسعه و بهبود وضعیت تکنولوژی و برنامه ریزی آن برای آینده ای شکوفاتر، شناخت وآگاهی از محتوا وموقعیت کنونی تکنولوژی است. بعد از اینکه کلیه ی جوانب و عناصر بهبود تکنولوژی موجود مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شد، گام بعدی تعیین اهداف با توجه به شرایط بومی و موقعیت خاص تکنولوژیک است. که در این مرحله بهترین وضعیت ممکن و استراتژی های رسیدن به تکنولوژی مطلوب شناسایی، ارزیابی و مورد تجزیه و تحلیل قرارمی گیرد و نهایتا” استراتژی بهینه تکنولوژی صنایع انتخاب می شوند[۱۳].
در نتیجه بدون شناخت سطح تکنولوژی موجود اینکه نقاط قوت وضعف مشکلات عمده تکنولوژیکی صنایع کدامند، هرگونه استراتژی توسعه و ارتقاء تکنولوژی به نتیجه دلخواه و نهایی نخواهد رسید. اینکه تکنولوژی های نوین و مناسب برای صنعت برق در ابعاد فنی ومهندسی کدامند؟ تاثیر ارتقای تکنولوژی در ابعاد فنی ومهندسی بر وضعیت وبهره وری اقتصادی چقدر است؟ ارتقاء تکنولوژی در بعد فنی و مهندسی چه اثراتی بر میزان بهره وری و ارتقاء سطح فرهنگی واجتماعی دارد؟ و چگونه می توان سطح و توانایی تکنولوژی را در ابعاد مهم تکنولوژی در بخش صنعت برق بهبود بخشید، از مهمترین چالشهای فرا روی این تحقیق محسوب می شود .

ضرورت وانجام تحقیق

بهبود وضعیت و میزان توجه به عامل تکنولوژی از اهمیت بسزایی برخوردار است . از سوی دیگر یکی از الزامات محوری مدیریت استراتژیک سنجش دقیق تکنولوژی قابل ارتقاء و اثر گذار برای تصمیم گیری است و شناخت قوت وضعف سازمان یکی از مراحل اساسی دراین مسیر محسوب می شود. سنجش ابعاد مختلف تکنولوژی اطلاعات مستندی از نقاط قوت وضعف سازمان را دراختیار مدیریت قرار می دهد و از دیدگاه کلان اثرات مباحث مربوط به بهره وری اقتصادی وعامل مهم دیگر که تاثیر تکنولوژی بر اجتماع و فرهنگ مردم را نشان میدهد ریشه در ابعا د مختلف تکنولوژی دارد.
سند چشم انداز برنامه سوم توسعه کشور نیز گویای تنگناهای ساختاری در کاربردی کردن علوم میباشد و از مهمترین چالشهای فناوری عنوان شده و برای دستیابی به اهداف فوق تعیین اولویت های فناوری براساس ارزیابی وضعیت تکنولوژی نوین تاکید شده است ( فصل ۱۳: توسعه علوم وفناوری).
بنابراین با نگاهی به مطالعات صورت گرفته در گذشته مشخص می شود که در خصوص ارتقاء سطح تکنولوژی در ابعادفنی ومهندسی، ارزیابی و تاثیر آن بر بهره وری اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی در محدوده صنعت برق از جمله برق های منطقه ای، نیروگاهها، وشرکتهای توزیع برق، مطالعات جامعی انجام نشده است. در تحقیقات گذشته اکثر مطالعات به مقوله سنجش توانایی تکنولوژی صنایع کشور و یا اثر بخشی تکنولوژی از فرایند انتقال آن مورد توجه قرار گرفته است. بسیاری از فاکتورهای اثر گذار تکنولوژی به صورت مستقیم و بعضی به صورت غیر مستقیم یا تجلی صفت دیگر برمیزان کارایی تکنولوژی در صنایع مورد مطالعه قرار گرفته ا ند. اما علیرغم اینکه موضوع ارتقاء تکنولوژی فنی در صنعت برق و اثرات آن بر محتواهای اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی چگونه است، مبحثی است که تا این زمان به آن پرداخته نشده است. بنابراین با توجه به اینکه برق منطقه ای غرب دارای بستری مناسب جهت شناخت درست مولفه های تکنولوژی در ابعاد فنی ومهندسی است، لذا تحقیق دراین زمینه بسیار ضروری به نظر می رسد. در این تحقیق به استناد نتایج بدست آمده تکنولوژی گذشته درصنایع کشور، اثرات تکنولوژی فنی و مهندسی و ارزیابی فواید فنی و اقتصادی واجتماعی مورد سنجش و بررسی قرار می گیرد.
ضرورتهای علمی و نظری
دانش علمی و فنی در حال تبدیل شدن به یک منبع استراتژیک برای شرکتها و سازمانهای مختلف و همچنین بهبود کیفیت زندگی مردم شده است. با توجه به نیاز دنیای امروز و شناسایی تکنولوژی های نو ظهور که شاید بیشترین منافع اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی را به دنبال داشته باشند، بررسی های عمیق از جنبه های محتوایی و مباحث نظری را بیش از پیش لازم و ضروری می نماید. زیرا هر روز رقابت کشورها در حال افزایش بوده و در این دوره رقابت و تغییرات سریع، تکنولوژی های نوین نقش فعال تری را در ارتباط با توسعه فنی، اقتصادی و اجتماعی بازی می کنند. یعنی به موازات حرکت به سمت اقتصاد مبتنی بر دانش، رقابت فنی و تکنولوژیک در بنگاه های صنعتی نیز تا حدود زیادی به تکنولوژی ها و ابداعات جدید وابسته شده است. در نتیجه ضرورت علمی موضوع در جهت بهبود تکنولوژی در صنعت، بخصوص صنعت برق یکی از موارد اساسی طرح مسئله این تحقیق شده است.
ضرورت های عملی و کاربردی
بنا به ضرورت، توجه به الگوها و ضوابط عملی در محدوده بهبود سطح تکنولوژی و همچنین الزام سنجش دقیق تکنولوژی صنایع برای تصمیم گیری و شناخت نقاط ضعف سازمان یکی از مراحل عملی و کاربردی در این مسیر محسوب می شود. بنا براین ضرورت سنجش میزان بهبود سطح تکنولوژی، اطلاعات مستندی از نقاط قوت و ضعف سیستم را در اختیار مدیریت قرار می دهد. در نتیجه ارتقاء سطح مهارتهای فنی و تخصصی منطبق و متکی بر ضوابط نظری از موارد این ضرورت بحساب می‌آید.
ضرورت های اجتماعی و فرهنگی
بر اساس ضرورت های اجتماعی و فرهنگی، سنجش تکنولوژی می تواند شاخص های توسعه انسانی علاوه بر درآمد سرانه، توسعه ی اجتماعی از نظر سواد، آموزش، سلامت و امید به زندگی را نیز در بر میگیرد. با این شاخص بسیاری از کشورها با وجود برخورداری از منابع غنی در زمره کشورهای در حال توسعه قرار گرفته که مهمترین عامل توسعه نیافتگی این کشورها جایگاه نامنا سب تکنولوژی و نوآوری است. در نتیجه ضرورت توسعه مهارتهای فنی از جنبه های تخصصی می تواند در جهت ایجاد انگیزه اجتماعی و برخورداری از سطح بالاتری از موقعیت اجتماعی و فرهنگی جامعه را بسوی بهبود سوق دهد.

گستره علمی تحقیق

گستره علمی تحقیق بر اساس عنوان تحقیق یعنی (( ارتقاء سطح تکنولوژی در ابعاد فنی و مهندسی و ارزیابی فواید فنی، اقتصادی و اجتماعی در بلند مدت )) متکی بر سه علوم فنی و مهندسی، اقتصادی و اجتماعی است، که به شرح زیر قابل بررسی است :
گستره علمی تحقیق از دیدگاه علوم فنی و مهندسی
امروزه صنعت برق کشور به دنبال استفاده بهینه از تجهیزات و فن آوری های نوین در زمینه کسب سهم بیشتر بازار برق در منطقه، کاهش میزان تلفات انرژی (کاهش هزینه های توزیع نشده) و شناخت به موقع الزامات بهبود و ارتقاء فناوری های لازم در این صنعت بوده و برای پیاده سازی این استراتژی ها از جمله تمایز در خدمات، کاهش در هزینه های تولید، انتقال و توزیع انرژی در شبکه سراسری، در دسترس قراردادن انرژی برق بطور مستمر در اختیار مشترکین و کاهش خاموشی ها، همه نیازمند بهبود سطح تکنولوژی در تمامی ابعاد از جمله فناوری تجهیزات فنی در این صنعت است. و در کنار آن برای وصول نتایج بهبود تکنولوژی، استفاده از نتایج تحقیقات انجام شده و زمینه سازی در جهت پژوهش های مرتبط در صنعت برق کشور بسیار ضروری است.
گستره تحقیق از دیدگاه علوم اقتصادی
از آنجا که ماهیت تکنولوژی بر گرفته از ماهیتی فراگیر در تمامی حوزه های علمی است، و این امر بعنوان یک فرایند جاری در تمامی جوامع بعنوان موضوعی مهم تلقی می گردد، بنابراین تبیین دقیق و تخصصی اثرات اقتصادی تکنولوژی از درجه اهمیت خاصی بر خوردار است. بطور کلی داشتن رشد و توسعه اقتصادی از طریق افزایش بهر وری اقتصادی ناشی از ارتقاء و بهبود تکنولوژی ها زمینه افزایش کارایی اقتصادی در همه سطوح ملی و سازمانی را فراهم می سازد. و در نهایت زمینه های نظری، محاسباتی و برنامه ریزی مدیریتی را در مقوله ارتقاء و بهبود تکنولوژی در حوزه علوم اقتصادی مطرح میکند.

۲-۳- آداب ازدواج
ازدواج در هر منطقه سنت های متفاوتی دارد. اما اصل آن ریشه در دین، مذهب و فرهنگ هر ملت دارد. این سنن در قرون گذشته، بسیار دیر دچار تحول می شد اما تحولات اقتصادی و فرهنگی چند دهه اخیر باعث تغیراتی در سنت ها شده است.ازدواج های این مناطق در گذشته بیشتر درون فامیلی یا درون طایفه ای بودند. برای بیان این مفهوم ضرب المثلی رایج است که می گویند«وصلت با خودی، سودا با غریبه »و همچنین بین دو طایفه هنگامی وصلت ایجاد می شد که آن دو طایفه باید در یک طبقه اجتماعی باشند.در مورد انتخاب همسر گاهی دیده می شد که والدین نقش عمده ای را ایفا می کردند و آن به چند گونه است. به عنوان مثال هنگامی که دختری متولد می شد، کسی که پسر چند ساله ای داشت او را برای پسر خود«ناف بر» می کرد.که امروزه در بیشتر ازدواج ها دختر و پسر نقش عمده ای در انتخاب همدیگر دارند(شهمرادی،۱۳۹۰، ۴۸).

۲-۳-۱- دوران نامزدی
به دلیل پایین بودن سن ازدواج در گذشته، دختران در اکثر موارد هنگامی که نامزد خود را می دیدند یا فرار می کردند یا قایم می شدند که به این رفتار«رو گرفتن» می گویند. مدت نامزدی معمولا خیلی طول نمی کشید و اگر هم طول می کشید به علت سوگواری بود. اما اخیرا دوران نامزدی که از خواستگاری تا شب جشن عروسی می باشد گاهی به چندین سال هم طول می کشد که در این مدت دختر و پسر به فکر خانه و وسایل رفاهی هستند. و برای زندگی مشترک آینده خود برنامه ریزی می کنند.
۲-۳-۲- عقد کنان
در گذشته های بسیار دور در بیشتر موارد هنگام قرائت عقد، زوجین حضور نداشتند. و والدین در طی مراسمی مشخصات زوجین را بر روی کاغذ نوشته و به نیابت از آنها به نزد روحانی عاقد می رفتند و صیغه عقد می خواندند که به جای عقد بستن می گفتند کاغذ گرفته شد و اگر کار به جدایی می کشید می گفتند کاغذ را شسته ایم.گاهی در مناطق دور دست مراسم عقد و عروسی در یک شبانه روز انجام می گرفت. خرج مراسم عقد و عروسی کاملا بر عهده خانواده داماد می باشد و معمولا مکان اجرای مراسمات در خانه پدر عروس است.
۲-۳-۳- روز خوشی
هر دو خانواده عروس و داماد به پیش ملای محل می روند و با اعتقادات خاص خود روز خوشی را برای عروسی تعیین می کنند. و حتی ساعت دقیق خانه شدن(رفتن زوجین به حجله و پایان مراسم عروسی)را معین می کنند.
۲-۳-۴- بار ریزونی(هیزم آوردن)
چند روز قبل از جشن عروسی اعضای خانواده داماد با شتر، الاغ، قاطر و امروزه با وسایل نقلیه ماشینی به جنگل و صحرا می روند و هیزم جمع آوری می کنند و جلوی خانه پدر عروس بار هیزم را پیاده می کنند.
۲-۳-۵- بار بُردن
یک روز قبل از حنابندان یا همان عصری که شب آن حنا را میبندند اعضای خانواده و فامیل داماد که بیشتر زنها هستند، لباس ها، پارچه ها و طلاهایی را که در چمدان های تزئین شده قرار داده اند را با هلهله و شادی به خانه عروس می برند و با ترانه های محلی به همخوانی می پردازند که گاها حالت مناظره و جواب گویی با خانواده عروس پیدا می کند و معمولا به درگیری لفظی کوتاهی هم کشیده می شود.
۲-۳-۶- حنابندان
معمولا ۳ شب مراسم حنابندان را بر پا می کنند و با دعوت فامیل و اهل محل دست و پای عروس و داماد را حنا می بندند و در آن حال ترانه هایی هم می خوانند. به عنوان نمونه:
امشب حنــــا می بنـــدم بــه دست و پاش می بنـدم
اگــــرحنــــــا نبـــاشه شمش طــلاش می بنــــدم
۲-۳-۷- سر تراشیدن
عصر روز عروسی اعضای فامیل دو طرف با مهمانان که ظهر در خانه داماد پذیرائی شده اند. داماد را بر روی چهارپایه ای، می نشانند و سلمانی موهای سر و صورت او را اصلاح می کند در این هنگام زنان دستمال های خود را به طرف آن تکان می دهند و می خوانند:
ای دلاک ســــر تـــراش ســـر خـــــوبـــی بتــراش
آنجا که سـر مـی تراشیدن نقــل و نبــــات می پاشیدند
لذا بعد از استحمام و پوشیدن رخت دامادی، داماد را مطابق رسم به قدمگاهها و زیارتهای اطراف می برند و بعد از آن در جمع میهمانان حضور پیدا می کند و مورد شاباش و تبریک همگان قرار می گیرد.در ضمن میهمانان به صرف شام و شربت و شیرینی پذیرائی می شوند و بعد از آن گروه های لوتی و پهلوانان به نواختن ساز و سرود و رقاصی می پردازند.در آخر شب طبق همان ساعتی که ملا تعیین کرده است عروس و داماد راهی خانه بخت می شوند لازم به ذکر است قبل از ورود به حجله عروس و داماد را زیر قرآن رد نموده و بزی را پیش پای آنان قربانی می نمایند.
ساخت : چمدانی که حاوی انواع لباس های پر زرق و برق و طلا و جواهرات و عود و عنبر و غیره است و معمولا مادر یا خواهر داماد روی سر خود قرار می دهند و با حرکاتی موزون به اتفاق سایر زنان محل اعم از فامیل و غیر فامیل به سمت خانه عروس به راه می افتند.
۲-۳-۸- عیدی عروس و داماد
در قدیم الایام بعد از اینکه عروس و داماد به خانه بخت می رفتند و جشن عروسی به پایان می رسید از آن روز به بعد با اولین عید اسلامی (اعم از عید قربان، عید فطر) که برخورد می نمودند. به نیت نذر حضرت آدم و حوا بز یا گوسفندی فربه و نسبتا چاق را تهیه می نمودند. در ضمن عروس و داماد به گونه ای که موجب آزار و اذیت گوسفند یا بز نگردد «به صورت نمادین» سوار گوسفند می شدند و تا محلی که گوسفند را ذبح می کردند به همین حالت می رفتند و پس از آن با قرائت فاتحه ای گوسفند را در گوشه ای از خانه خود که عموما مسکنی تحت عنوان کپر بوده است ذبح می کردند و تمام گوشت های آن را به صورت نمک جوش طبخ می نمودند و سفره میهمانی را برای مراجعین و میهمانانی که برای اقامه نماز عید و عرض تبریک آمده بودند ترتیب می دادند.گفتنی است خون ناشی از ذبح گوسفند و مابقی محتویات غیر قابل مصرف شکم حیوان نذری را در همان محل ذبح در چاله ای دفن می نمودندبعضی مواقع پوست آن رابالای درختی آویزان میکردند.ولی هم اکنون ضیافت میهمانی و عیدی عروس و داماد که متاثر از همان عقیده پیشین است به صورت اصلاح شده و تغییراتی ملموس اجرا می گردد. به این مضمون که در روز عید با حضور عروس و داماد و خانواده های طرفین گوسفندی یا بزی را با قرائت فاتحه ذبح می کنند و سفره میهمانی خانوادگی را برای مصرف نهار می اندازند و روز خوشی را به پایان می برند. و این عمل را کاری میمون و مبارک در زندگی زناشوئی زوجین و مایه خیر و برکت در زندگی آنان می دانند.
۲-۴- انواع رقص
مردم در این مناطق در مواقع عروسی هم می رقصند و هم به تمرین رقص می پردازند.
رقص به طور کلی بر دو نوع است.رقص های زنان و رقص های مردانه
رقص های زنان دو جور است،دستمال بازی و کلاغی
رقص های مردانه سه نوع است :جکیدن،ترکه بازی،کچول
دستمال بازی،رقص نسبتاً مشکل و سنگین است و آهنگ آن هم سنگین اجرا می شود.زن ها در هر دست یک دسمال دارند و حلقه وار دور یک کومه از آتش که در وسط میدان است می رقصند و به زبان محلی می جکند.(در روز آتش روشن نمی کنند و بدون آتش میجکند) و دستگاه ساز و دهل در موقع رقص زنانه در گوشه ای از عروسی می نشیند.زنان میانسال بیشتر طرفدار رقص سنگین هستند. زنان و دختران جوان که به رقص سنگین عادت نکرده اند و یا زود خسته می شوند کمتر در این رقص شرکت می کنند و یا به زودی قابلیت رقصی خود را از دست می دهند. در چند سال قبل با این لباس می رقصیدند.دامن گشاد و بلند (خودشان شلوار می گویند)که حداقل از ده متر پارچه دوخته و پرچین باشد و یک نوع پیراهن که تا زانو می رسد و از دو سوی پیراهن از پهلو دو چاک می خورده و به آن جومه ی کوتاه می گویند،می پوشند و این پیراهن یقه اش فقط یک دکمه در یقه می خورد و در جلو آن از یک نوار پهنی بنام جهک دوخته می شود.و با یک نوار باریک دیگری به نام تلی زری که از بازار می خرند آراسته می شود و این پیراهن یقه اش تا مقابل پسات چاک می خورد ولی تزئینان یقه پیراهن تا پایین تر از آن می آید یک ملیکی سفید (کفش گیوه مانند) می پوشند و روی سرشان از یک پارچه مربع شکل بنام چهار قد که گره های آن کمی از دوش ها پایین می آمده و زیر چارقد یک لچک پولک دوزی شده و بر روی دور سر یک دستمال بزرگ ابریشمی پیچیده می شده است که این دستمال ابریشمی باید سه دور دور سر برسد و این دستمال غالباً از دستمال های مشهدی است که از دستمال های یزدی برتری داشته است استفاده می کنند. مزیت دستمالهای مشهدی بیشتر به خاطر تبرک بودن آن است.زنانی که سر رشته رقص دارند به همراه پای چپ دست راست با دستمال بالا می رود و به همراه پای راست دست چپ بالامی برند.رقص جالب می شود ولی زنان کم تجربه به همراه پای راست دست راست و همراه پای چپ دست چپ بالا می برند و به همین جهت رقص جهت رقص نمی تواند جالب باشد.دستمال می تواند یک دستمال جیبی باشد یا یک تکه پارچه . اما لباس زنان امروزی که دستمال بازی می کنند شکل بخصوصی ندارد و هر کس به سلیقه خود از مدی استفاده می کند ولی رقص همان رقص است(پیشدادفر ،۱۳۸۲،۷۳).
۲-۴-۱- رقص کلاغی
کلاغی در اصل همان دستمال بازی است منتهی رقص سبک و شادی است. چون پاها جفت جفت و با هم بلند می شود.به همین جهت کلاغی تشبیه کرده اند که به راه رفتن کلاغ مانند است.در رقص کلاغی زنان امکان دارد هر کس هر رقص اضافی بلد است نشان می دهد.مثلاً زنی اضافی بر جفت کردن پا می تواند دوشهای خود را بلرزاند و یا کمر خود را مارپیچ تکان دهد و زنان و دختران جوان بیشتر عاشق این رقص هستند.البته زنان میانسال هم از این نوع رقص ها استفاده می کنند. منتهی بر سبیل تفنن که به دختران هشدار بدهند که هنوز شاگرد این مکتب هستند.درپایان رقص کلاغی را آزمایش می کنند . اگر زن ها از رقص سنگین خسته شده باشند به رقص کلاغی علاقه وافری نشان می دهند ولی اگر از دستمال بازی خسته نشده باشند نسبت به رقص کلاغی علاقه ای نشان نمی دهند و به اصطلاح شورشان (لذت) پایین نیامده است و لوطی مجبور می شود از نو آهنگ دستمال بازی بنوازد و اما این آزمایش به صورت تفنن در آورده تا تا کسی متوجه نشود که لوطی آهنگ ختم می زند.همیطور زن ها خسته می شوند، لوطی ها نیز زودتر از زن ها خسته می شوند زیرا لوطی ها با دو دسته زن و مرد سرو کار دارند.
۲-۴-۲- رقص مردانه ـ جکیدن
جکیدن رقصی است که فقط خود را تکان می دهند و زیاد جالب نیست و کسانی که رقص بلد نیستند می جکند.این رقص همه کس بلد است فقط یک کمی رو می خواهد و رقص های دیگر هم مقدمه اش همین جکیدن است.
هر رقصی که باشد با جکیدن که یک نوع حرکات نرمشی است شروع می شود.اشخاصی که با شخصیت اند و از اقوام داماد یا از اقدام عروس هستند و واجب است که برقصند،می جکندو دستمال به دست می گیرند و دستها و پاهایشان را با حرکات نرمش تکان می دهند.مردها معمولاً یک دستمال در دست می گیرندو علامت این است که جدی نمی رقصند. کسی که این گونه می جکد خیلی زود از میدان بیرون می رود می نشیند و چون ادای وظفیه کرده است.ترکه بازی که قبلاً گفته شده است.
۲-۴-۳- رقص کچول
یک رقص کاملاً فنی و خارق العاده است که فقط بعضی از مردان حوزه شرقی استان می دانند. به شخصی که کچول می کند کچولی kaČuli می گویند. کچولی وقتی که کچول می کند می گویند کچول می ریزد. شخص کچول تمام اعضای بدنش توام با حرکات جکیدن به لرزش در می آید.
کچول ضمن رقصیدن صدایی از حلقومش بیرون می دهد که چون صدا با لرزش بدن و دهان همراه است صدا بریده در می آید ( نوعی فریاد شادی) در این رقص دهلی ها بطور زوجی رو در روی یکدیگر قرار می گیرند و همراه کچول پیش می روند.این رقص ها با این یک کومه آتش باشد دارد و همچنین سالنی تا حالا پیدا نشده که در روز این گونه رقص ها صورت بگیرد. البته این رقص مخصوص شب نیست و روز هم اجرا می شود منتهی در شب بسیار زیباست(پیشدادفر،۱۳۸۲،۸۱).
۲-۵- خونَ شهر
یکی دیگر از رسوم دیرین و در عین حال شیرین منطقه سندرک که سابقه ای کهن دارد و از نسلها و عصرهای دیگر به امروزیان هم رسیده رسم «خون شهر»است. قدیمیان منطقه عقیده ای محکم و سلیقه ای زیبا داشته اند که هر از چندگاهی (معمولا سالی یکبار) جهت دفع بلیات و رفع مشکلات و برآورده شدن حاجات و به ویژه بارش باران رحمت از درگاه احدیت و رونق خیر و برکت در روستا و منطقه، حیواناتی از قبیل شتر، گاو، گوسفند و بز را با مشارکت همه اهالی خریداری می کردند و در یک روز جمعه با حضور همه مردم اعم از پیر و جوان و زن و مرد، آن حیوان را قربانی می کردند.
بدین شکل که اهالی در دو دسته نظام یافته آقایان و خانمها به این ترتیب که آقایان در ردیف جلو و خانمها در ردیف دوم رو به قبله قرار می گیرند و دو نفر از اهالی قرآن را لای پارچه ای سبز قرار می دهند و دو سر پارچه را به گونه ای می گیرند که همه بتوانند قرآن را ببوسند و از زیر آن رد بشوند.
در ضمن یکی از معتمدین محل که به عنوان ملا هم شهرت دارد، آغاز به خواندن سوره حمد و ۳ بار توحید و ۷ بار آیه الکرسی می کند و بعد از آن برای همه دعای خیر می نماید و مردم هم در این بخش (ذکر دعا) با زمزمه های خود ملا را همراهی می کنند و بعد از آن با نظم و ترتیب از زیر قرآن عبور می کنند و پس از آن به حیوان آب می دهند و قصابان ماهر و چیره دست به نهر شتر و یا ذبح سایر حیوانات می پردازند و در پایان گوشت نذری تقسیم شده و بر سر سفره همگان قرار می گیرد و همه از این روزی بهره می یابند.
در ضمن طبق روایات بعضی از افراد کهنسال و مسن در قدیم الایام چندین بار بعد از انجام این فعل نیکو، باران رحمت الهی باریدن گرفت و همگان از نزول باران لذت می برند. و این امر موجب استحکام عقیده و پایبندی بیشتر به این سنت حسنه گردیده است.
جالب توجه است که اجرای رسومی این چنینی مایه و موجب دوستی و همدلی بیشتر مردم هم بوده است.افزودنی است این سنت دیرپای کماکان در فرهنگ مردم منطقه سندرک وجود دارد ولی متاسفانه آن رنگ و رونق قدیم را ندارد.
خون شهر: ریختن خون حیوان اهلی حلال گوشت به قصد نذر و قربانی جهت دفع بلیات و برآورده شدن حاجات و نزول برکات برای همه اهالی منطقه.
۲-۶- طبابت عامیانه
طبابت عامیانه ریشه در تجربیات طبیعی و اعتقادات مردم دارد. گاهی سبب پیدایش آن افسانه و آداب و رسوم هستند. در زمینه بکارگیری داروهای گیاهی برای مصرف طبی تجربیات عامه مبتنی بر طبیعت سردی و گرمی گیاهان است.ناتوانی بشر برای علت یابی بیماریها و حوادث باعث شده است که انسان نیروهای نامرئی مانند اجنه و ارواح خبیثه را در پیدایش بیماریها موثر بداند. برای از بین بردن نیروها دست به انجام طبابت های غیر علمی و عامیانه می زده است.
۲-۶-۱- درمان بیماری های روانی و جسمی
برای درمان ناراحتی های روانی که در اصطلاح عامیانه به «آزاری» معروف است مریض را به بیرون از ده میبرند. سپس ملا با چوب انار به اعضای بدن او ضربه می زند و از او می خواست هرچه به نظرش می آید بگوید و این بدان جهت است که آنان اعتقاد داشته اند که با این روش نیروهای نامرئی و اجنبه را از مریض دور می کرده اند(پیشدادفر،۱۳۸۲، ۹۵).
۲-۶-۲- درمان جن زدگی
برای جلوگیری از جن زدگی و آل زدگی زنان زائو دعایی «درکتابی» از نزد ملا ده برای محافظت و پاسبانی از خود می گیرند.
۲-۶-۳- درمان چشم درد
درختی به نام گونجر شیره ای از خود خارج می کند که به آن شیره«گونجر» می گویند. بعد از خشک شدن شیره و کوبیدن آن برای درمان درون چشم می ریختند که خیلی هم موجب سوزش می گردیده است اما بعد از یک الی دو روز موجب رفع درد چشم می شده است.
۲-۶-۴- درمان پا و کمر درد
گوسفند یا بزی را ذبح می کردند و پس از جدا نمودن پوست حیوان بلافاصله (تا هنوز پوست گرم بود) بیمار به درون پوست حیوان می رفت و ۱۱ الی ۱۲ ساعت در پوست قرار می گرفت و این موجب رفع یا افت کمر درد و پا درد می شد. که امروزه هم گاها از این شیوه استفاده می شود.
۲-۶-۵- درمان سوختگی

توفیق

رشد

صمیمیت و همبستگی

شریف زاده ، ۱۳۷۷
۲-۲۰-۱۱ مدل هافستد(Hofsted Model)
گیرت هافستد (۱۹۸۰) در مطالعه خود ابعاد فرهنگ را در چهار دسته قرار داده و بر اساس آن جوامع را تقسیم بندی نموده است.
۱) فاصله قدرت^[۷۶] ۲) اجتناب از عدم اطمینان^[۷۷]
۳) فرد گرایی در مقابل جمع گرایی^[۷۸] ۴) مرد سالاری در مقابل زن سالاری^[۷۹]
فاصله قدرت:
حدی را گویند که یک فرهنگ، مدیران را به اعمال قدرت تشویق می کنند. در فرهنگی که دارای فاصله قدرت بالاست، با توجه به شناختی که از عدم توازن قدرت بین مافوق و زیردستان وجود دارد، انتظار می رود که مدیران قدرت بیشتری را اعمال کنند. در این نوع فرهنگ اعتماد بین مافوق و زیردستان پایین است. در یک فرهنگ با فاصله قدرت پایین که رابطه نزدیکتری بین سرپرستان و زیردستان وجود دارد، اعتماد متقابل بیشتری است و انتظار می رود که زیردستان در تصمیم گیری مشارکت کنند.
اجتناب از عدم اطمینان :
حدی است که افراد احساس می کنند که در موقعیتهای مبهم مورد تهدید قرار میگیرند. نیاز به امنیت در کشورهایی که افراد آن عدم اطمینان را دوست ندارند، بالاست و تخصصها و دانش مورد اعتقاد زیادی قرار می گیرند.
در کشورهایی که فرهنگ اجتناب از عدم اطمینان در آنها زیاد است، ساختار دهی فعالیتهای سازمانی در آنها زیاد است، قوانین مکتوب بیشتر است مدیران ریسک کمتری می کنند، ترک خدمت نیروی کار کم است و کارکنان از ابهام شغلی کمتری برخوردارند.
در جوامعی که اجتناب از عدم اطمینان در آنها کم است، ساختار دهی فعالیتهای سازمانی کم است، قوانین مکتوب ناچیز بوده وترک خدمت کارکنان زیاد است؛ همچنین مدیران زیاد ریسک می کنند و کارکنان دارای تحمل ابهام بیشتری هستند. در چنین فرهنگی افراد سازمان برای کارهایی که انجام می دهند، پاسخگو هستند و تشویق می شوند تا خلاقیت بیشتری از خودشان نشان دهند.

فردگرایی در مقابل جمع گرایی:
فردگرایی عبارتست از تمایل افراد به مراقبت از تنها منافع خود و خانواده شان، در مقابل جمع گرایی عباتست از تمایل افراد به وابستگی گروه ها یا اجتماعات و مراقبت از یکدیگر به ازای تعهدی که افراد نسبت به یکدیگر احساس می کنند.
هافستد دریافت که کشورهای ثروتمند امتیاز فردگرایی بالایی دارند و در کشورهای فقیرتر، فرهنگ جمع گرایی بیشتر است. در کشورهای که فرهنگ جمع گرایی وجود دارد، ابتکارات فردی وسیع تر است و ترفیعات مبتنی بر ارزش بازاری است. در کشورهایی که فرهنگ فردگرایی حاکم است ابتکارات فردی، کم و ترفیعات مبتنی بر سیستم ارشدیت است. (مقیمی، ۱۳۸۵).
مرد سالاری در برابر زن سالاری:
در جوامع مرد سالاری پول، دارایی های مادی و جاه طلبی تأکید می شود و نقش مرد ها و زن ها واضح و روشن شده است یعنی مردها فقط باید نقشهای مردانگی ایفا کنند وزنان نیز پرورشگر هستند و در این فرهنگها بر چالش و پیشرفت زیاد تأکید شده و افراد به تصمیم گیری فردی تشویق می شوند و در مقابل جایی که زن سالاری غالباً است. بر همکاری، وجود دوستانه ، امنیت شغلی، مراقبت و کیفیت زندگی تأکید می شود. دراین فرهنگها نقشها بر اساس جنسیت واضح و روشن نبوده و برابری جنسی بیشتر است.
۲-۲۰-۱۲ مدل شاین(Schein Model)
برای درک مفهوم واقعی فرهنگ سازمانی، مدل مفهومی شاین کمک بسیار خوبی است. مدل سه لایه شاین ابزار مناسبی برای طبقه بندی عناصر فرهنگ سازمانی ایجاد کرده است.
به طورکلی درمدل شاین فرهنگ به سه سطح تقسیم می شود:
۱) مفروضات اساسی فرهنگ که متکی بر ریشه فرهنگ بوده و به صورت ناخودآگاه است که شامل باورها، ادراکات، افکار و احساسات می شود.
۲) ارزشهای قرار دادی که از مفروضات اساسی لایه زیرین نشأت می گیرد و شامل استراتژی ، اهداف و … می باشند
۳) بالاترین سطح مدل شاین علایم، سمبل ها و نمادهای فیزیکی در دسترس است. این سطح ساخته دست بشر بوده و شامل ساختارهای سازمانی و فرآیندهای قابل مشاهده است (دنیسون ، ۲۰۰۸).

سطح ۱
الف: ساخته ها و آفریده ها
*تکنولوژی
*هنر
ب: الگوهای رفتاری
*الگوهای رفتاری قابل رویت و غیر قابل رویت

سطح ۲
ارزشها
*قابل بررسی در محیط فیزیکی
*قابل بررسی فقط با توافق عام

سطح۳
مفروضات اساسی
*ارتباط با محیط *ماهیت فعالیت انسان
*ماهیت واقعیت ، زمان و فضا * ماهیت وجودی انسان * ماهیت روابط انسان

تعیین اعتماد علمی(پایائی)
اصطلاح پایائی به ثبات نتایج حاصل از اجرای آزمون یا وسیله سنجش گفته می شود. یک آزمون در صورتی دارای پایائی است که اگر آن را در فاصله زمانی کوتاه چندین بار به گروه واحدی از افراد بدهیم، نتایج حاصله نزدیک بهم باشند. برای محاسبه پایائی پرسشنامه حاضر با توجه به ساختار پرسشنامه، از روش باز آزمائی روی ۲۰ پرستار اتاق عمل و ۲۰ بیمار استفاده شد و با بهره گرفتن از r =……….. محاسبه گردید. همچنین به منظور تعیین همسانی درونی از آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن ۷۱/۰ α =بود.

روش کار
پژوهشگر پس از مطالعه کتب و مقالات علمی معتبر، اطلاعات مرتبط با موضوع را جمع آوری نموده و سپس پرسشنامه موجود را ترجمه و آن را از نظر روائی ترجمه و محتوا و همچنین پایائی، مورد بررسی قرار داد. در ادامه کار، مجوز انجام مطالعه از معاونت پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی تبریز و مجوز اخلاقی انجام مطالعه از کمیته منطقه ای اخلاق در پژوهش دانشگاه علوم پزشکی تبریز و نیز از مراجع ذیصلاح بیمارستان ها، اخذ گردید سپس به منظور دسترسی به لیست بیماران کاندید عمل جراحی به اتاق های عمل مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز مراجعه شد و بدینگونه که یک روز قبل از عمل، لیست اعمال جراحی بیماران از سرپرستار اتاق های عمل مرکز تحویل و یادداشت گردبده و با توجه به حجم نمونه، از بین آنها بیماران واجد شرایط انتخاب شد و قبل از تکمیل پرسشنامه ها، هدف از انجام مطالعه برای بیماران کاندید عمل جراحی توضیح داده شد و در صورت تمایل برای شرکت در مطالعه، چک لیست جراحی ایمن توسط خود پژوهشگر در نه مرحله بر طبق راهنمای سازمان جهانی بهداشت در رابطه با هریک از بیماران در اتاق های عمل بیمارستان مربوطه تکمیل گردید.
لیست کلی پرسنل اتاق عمل از سرپرستارهای اتاق های عمل بیمارستان های مربوطه، اخذ گردید و با توجه به حجم نمونه تعداد لازم از پرسنل اتاق عمل واجد شرایط معیارهای ورودی نیز، انتخاب شد. قبل از تکمیل
پرسشنامه ها، هدف از انجام مطالعه برای پرسنل اتاق های عمل نیز توضیح داده شد و درصورت تمایل برای شرکت در مطالعه، پرسشنامه ها در اتاق های عمل بیمارستان مربوطه توزیع و پس از تکمیل پرسشنامه ها، در همآنجا جمع آوری گردید.
روش تجزیه و تحلیل داده ها
جهت دستیابی به نتایج و یافته های پژوهش، ابتدا پرسشنامه کدگذاری گردید و سپس اطلاعات جمع آوری شده و وارد کامپیوتر گردیده و با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از آمار توصیفی(فراوانی ساده و درصدی) استفاده گردید.
و نیز برای تعیین ارتباط متغیرهای رعایت ایمنی بیمار قبل از عمل، حین و بعد از عمل با سن و تعداد اتاق های عمل فعال(از ضریب همبستگی اسپیرومن رو) و با جنس( از آزمون من ویتنی) و با نوع تشخیص، محل عمل، بیمارستان محل عمل(از آزمون کروس کال والیس) استفاده گردید.
ملاحظات اخلاقی
۱- تصویب پروپوزال در شورای پژوهشی دانشکده
۲- کسب اجازه نامه شروع کار از معاونت محترم پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
۳- کسب اجازه نامه شروع کار از کمیته منطقهای اخلاق در پژوهش دانشگاه علوم پزشکی تبریز
۴- کسب اجازه نامه شروع کار از مراجع ذیصلاح مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز
۵- معرفی خود به واحد های مورد پژوهش و توضیح اهداف پژوهش
۶-اخذ رضایت نامه کتبی از واحد های پژوهش
۷- رعایت اصول اخلاقی در استفاده از متون مورد استفاده در روند پژوهش و چاپ نتایج
۸- استفاده از کد به جای نام و نام خانوادگی در پرسشنامه ها برای حفظ محرمانه بودن اطلاعات
فصل چهارم
یافته های پژوهش
فهرست جداول
جدول۱-۴) توزیع فراوانی و درصدی پرسنل اتاق عمل بر حسب متغیرهای فردی – اجتماعی
جدول۲-۴) توزیع فراوانی پاسخ های پرستاران اتاق های عمل در رابطه با وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار، تبریز، ۱۳۹۳- قسمت بخش شما
جدول۳-۴) توزیع فراوانی پاسخ های پرستاران اتاق های عمل در رابطه با وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار، تبریز، ۱۳۹۳- قسمت مسئول شما
جدول۴-۴)توزیع فراوانی مربوط به وضعیت فرهنگی ایمنی بیمار از دیدگاه کادر اتاق عمل-قسمت ارتباطات
جدول۵-۴) توزیع فراوانی پاسخ های پرستاران اتاق های عمل در رابطه با وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار، تبریز، ۱۳۹۳- قسمت میزان گزارش دهی حوادث نا خواسته
جدول۶-۴) توزیع فراوانی پاسخ های پرستاران اتاق های عمل در رابطه با وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار، تبریز، ۱۳۹۳- قسمت ایمنی بیمار
جدول۷-۴)توزیع فراوانی مربوط به وضعیت فرهنگی ایمنی بیمار از دیدگاه کادر اتاق عمل – قسمت بیمارستان شما
جدول۸-۴) مشخصات فردی– اجتماعی و ارتباط آن با فرهنگ ایمنی بیماران
جدول۹-۴)زمان پذیرش بیمار در اتاق عمل و قبل از بیهوشی(Sign In)
جدول۱۰-۴)سوالات پس از بیهوشی و قبل از برش پوست (Time Out)
جدول۱۱-۴)سوالات قبل از بستن محل عمل جراحی (Sign Out)
جدول۱۲-۴) پاسخ پرستاران شاغل در اتاق های عمل در مورد وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار- ابعاد مرتبط با بخش
جدول۱۳-۴) پاسخ پرستاران شاغل در اتاق های عمل در مورد وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار- ابعاد مرتبط با بیمارستان
جدول۱۴-۴) پاسخ پرستاران شاغل در اتاق های عمل در مورد وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار– ابعاد مرتبط با متغیرهای بازده
جدول۱۵-۴) میانگین پاسخ های مثبت پرستاران شاغل در اتاق های عمل به ابعاد دوازدهگانه فرهنگ ایمنی بیمار
جدول۱۶-۴) میانگین پاسخ های مثبت پرستاران شاغل در اتاق های عمل در رابطه با سطوح فرهنگ ایمنی بیمار
مقدمه
این فصل شامل یافته های پژوهش می باشد. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، نتایج مطالعه در قالب هفده جدول ارائه شده اند:
جدول ۱-۴) توزیع فراوانی و درصدی پرسنل اتاق عمل بر حسب متغیرهای فردی – اجتماعی