۰.۵۷۵۴۱۸

۰.۵۳۰۶۱

۰.۷۷۸۴۰۵

۰

۰

f

۰.۶۲۴۳۷۷

۰.۵۹۶۳۰۹

۰.۵۱۶۹۴۶

۰.۸۰۹۱۳۱

۰.۵۸۲۲۳۹

۰

در نهایت یک دستگاه مختصات دکارتی ترسیم می‌شود. در این دستگاه محور طولی مقادیر D + R و محور عرضی براساس D - R می‌باشد . موقعیت هر عامل با نقطه‌ای به مختصات (D + R, D - R) در دستگاه معین می‌شود. به این ترتیب یک نمودار گرافیکی نیز بدست خواهد آمد.
شکل ‏۴‑۱: دیاگراف تاثیر پذیری و تاثیرگذاری معیارها بر یکدیگر
با توجه به نتایج بدست آمده از گام پنجم و دیاگراف تاثیر پذیری و تاثیرگذاری معیارها بر یکدیگر(ماتریس بالا) نمودار شبکه روابط بصورت زیر ترسیم شده است، که جهت هر بردار، نمایانگر اثر گذاری عامل مبدا بردار بر عامل مقصد بردار می باشد.
شکل ‏۴‑۲: نمودار شبکه روابط
با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل علی و معلولی دیماتل، معیارهای توانایی بنگاه و محیط اقتصادی، مهمترین تاثیر را در تصمیم ­گیری برای تامین مالی پروژه­ های صادراتی دارند. این نتایج همچنین حاکی از آنست که علاوه بر معیارهای ذکرشده، معیار جایگاه و شرایط بین المللی بنگاه به عنوان سومین عامل موثر بر تصمیم گیری در این زمینه از نظر خبرگان می­باشد. از این رو تمرکز بر این سه معیار، تاثیر مثبتی بر ذهن تامین­کننده مالی (شرکت سرمایه گذاری خارجی ایران) در رابطه با انتخاب شرکت متقاضی تامین مالی دارد. پس از این سه معیار، معیارهای سیاسی– قانونی، فرهنگی- اجتماعی و رقابتی به ترتیب در اولویت­های بعدی قرار می­گیرند.

با توجه به نتایج به دست آمده از دیاگراف علی و معلولی، معیارهای محیط اقتصادی، محیط فرهنگی– اجتماعی و محیط سیاسی- قانونی به عنوان معیارهای علی و اثرگذار بر سه معیار توانایی بنگاه و شرایط و جایگاه بین ­المللی بنگاه و محیط رقابتی که معیارهای معلول و اثر پذیر هستند، شناخته می­شوند. از نتایج استنباط می­ شود که شرکت ایران خودرو بایستی برای انتخاب بازار هدف خارجی خود به سه معیار فوق در آن بازار توجه نماید تا توانایی خود را افزایش داده و جایگاه و شرایط بین ­المللی و محیط رقابتی خود را بهبود بخشیده تا واجد شرایط تامین مالی از سوی شرکت تامین مالی کننده (شرکت سرمایه ­گذاری خارجی ایران) گردد.
تجزیه و تحلیل شبکه(ANP) به منظور اولویت­ بندی شاخص ­ها
در این مرحله که مرحله نهایی و مهم تحقیق می­باشد، داده ­های حاصل از پرسشنامه (پیوست در ضمائم)، جمع­آوری شده و برای یکی کردن جواب خبرگان تصمیم در پرسشنامه از میانگین هندسی استفاده شده است. به منظور بدست آوردن یافته­های تحقیق برای اجرای ANP، نرم­افزار Super Decision بکار گرفته شده است.
ساختار مسئله در تحلیل شبکه به صورت شکل ۴-۳ می­باشد:
شکل ‏۴‑۳: مدل فرایند تحلیل شبکه ای مسئله^[۱۶۸]
ابرماتریس^[۱۶۹] در تحلیل شبکه­ ای ANP
آقای ساعتی بنیاد تئوریک ANP را بر اساس ابزار قدرتمندی به نام ابرماتریس، برای سیستم­های با وابستگی متقابل و بازخورد بنیان نهاد. ابرماتریس، ماتریس جزء­بندی شده­ای است که در آن هر زیرماتریس از مجموعه ­ای از روابط میان دو خوشه تشکیل شده است (ساعتی، ۲۰۰۴: ۱۳۵).
ابرماتریس یک ماتریس دو در دوی عناصر در عناصر است. لذا برای هر عنصر، یک ماتریس تشکیل می­ شود که بردارهای حق تقدم که از مقایسات زوجی حاصل شده ­اند، در ستون مناسبی به عنوان زیر ستون ظاهر می­شوند. انواع ابرماتریس در روشANP به صورت زیر بیان شده ­اند.

• ابرماتریس وزن­دهی نشده (ناموزون)

• ابرماتریس وزن­دهی شده (موزون)

• ابرماتریس محدود (حدی)

ابرماتریس ناموزون (وزن­دهی نشده)^[۱۷۰]
ابرماتریس وزن­دهی نشده شامل ارجحیت­های داخلی است که از مقایسه­های زوجی در کل شبکه حاصل شده ­اند. تمامی اطلاعات مربوط به ارجحیت­های داخلی را می­توان به صورت مستقیم در ابرماتریس وزن­دهی نشده مشاهده نمود. عدد ۱ نشان­دهنده ارجحیت برابر و عدد (۰) نشان دهنده عدم وجود رابطه می­باشد. جدول زیر بخش هایی از ابرماتریس وزن­دهی نشده (ناموزون) در مسئله تحقیق می­باشد:
شکل ‏۴‑۴: قسمت­ هایی از ابرماتریس وزن­دهی نشده
ابرماتریس موزون یا وزن­دهی­شده^[۱۷۱]
ابرماتریس وزن­دهی شده از حاصل­ضرب تمامی عناصر در یک مؤلفه از ابرماتریس وزن­دهی نشده در وزن خوشه­ی متناظر به دست می ­آید. قسمت­ هایی از جدول ابر­ماتریس وزن­دهی نشده مسئله تحقیق به صورت زیر است:
شکل ‏۴‑۵: ابرماتریس وزن­دهی شده (موزون)
ابرماتریس حدی یا محدود^[۱۷۲]
ابرماتریس محدود از به توان رسیدن چندین بار ابرماتریس وزن­دهی شده به دست می ­آید تا اینکه اعداد همه سطرها یکسان شود، در این حالت فرایند ضرب متوقف شده وابرماتریس محدود به دست می ­آید که جواب نهائی مسئله در این ابرماتریس موجود می­باشد. جداول زیر قسمت هایی از ابرماتریس محدود مسئله تحقیق می­باشد:
بخش هایی از ابرماتریس حدی (اعداد موجود در این ابرماتریس، اوزان نهایی معیار­ها می­باشد که در ستون LIMITING در شکل مربوط به اولویت های بدست آمده نیز موجود می­باشد).

شکل ‏۴‑۶: ابرماتریس حدی (محدود)
اولویت­های بدست آمده برای زیر معیارهای درون خوشه ­ها:
شکل ‏۴‑۷: اولویت­های بدست آمده برای زیر معیارهای درون خوشه ­ها

برخی از اصول که برآمده از رویکرد سازندهگرایی هستند، عبارتند از:
یادگیری یک فرایند فعال از خلق معنا میباشد که این از طریق تجارب و تعاملات یادگیرنده با جهان واقعی کسب گردد.
فرصتهای یادگیری زمانی به وجود میآیند که یادگیرندگان در معرض تعارض شناختی، چالش، معما قرار بگیرند که این معمولاً از طریق فعالیتهای حل مسأله مقدور است.
یادگیری یک فعالیت اجتماعی است و در بردارندهی مشارکت، مذاکره و همکاری در فعالیتهای اصیل و از نوع اجتماعی است.
تا حد ممکن تأمل، ارزیابی و بازخورد باید به «طور طبیعی» در فعالیتها تعبیه گردد.
یادگیرندگان باید خود مسئولیت اولیهی یادگیری را بپذیرند و در فرایند تا حد ممکن احساس مالکیت بکنند.
برخی از مزایای بالقوه سازندهگرایی
برخی از مزایای بالقوه سازندهگرایی از دیدگاه ویلسون^[۲۲۹] (۲۰۰۹) عبارتند از:
میزان ارتباط زیاد آن به چگونگی یادگیری انسان: تصویری که سازندهگرایی از یادگیری دارد از طریق درگیرسازی فعال و فعالیتهای معنادار است که به طور فزایندهای یافته های حاصل از علم علوم اعصابشناختی، معرفتشناسی و تعلیم و تربیت در آن مشارکت داده میشوند. چنین مبناهایی به طور گستردهتر میتوانند رهنمودهای با ارزشی را برای طراحی آموزشی فراهم آوردند تا این که مثل گذشته تنها به روانشناسی تکیه نمایند.

بازده های یادگیری در سطح بالا: تدریس سازندهگرایی بر حل مسأله، تفکر انتقادی و بازده های یادگیری سطح بالا متمرکز است. در صورتی که ایجاد چالش برای به اتمام رساندن در آموزش از جمله اهداف اصلی تعلیم و تربیت و دوره های کارآموزی و نزدیک به خواسته های متخصصان در جهان واقعی است. تمرکز بر یادگیری سطح بالا به حرفهایهای طراحی و تکنولوژی آموزشی کمک میکند تا فراتر از دوره های فنی حرکت کرده و در بردارندهی دوره های کارآموزی فکرافزاری برای مدیران، رهبران و حرفهایها باشد که اغلب برای کمک به آنها طراحی میشوند تا یاد بگیرند، چگونه مسائل نیمهساختار یافتهی خود را تحلیل و حل نمایند.
ادغام بهتر در عاطفه و هیجان: یادگیری سازندهگرایانه به دنبال ادغام هیجان، عاطفه و درگیرسازی در بحثهای یادگیری و شناخت است. این رویکرد کلی عموماً خوب است. زیرا آموزش، چیزی بیش از جنبهی علمی آن است. آن به جنبهی انسان به طور کلی شکل میدهد و منجر به بازنماییهای واقعگرایانه از تخصص میگردد.
ارتباط بیشتر با شغل و عملکرد خارج از کلاس درس: با توجه به این که سازندهگرایی تأکید بسیار زیادی بر وظایف و تکالیف اصیل، بافت و زمینهی عملکرد در موقعیتها و مجموعه های واقعی دارد، یادگیری سازندهگرایی به طور بالقوه میتواند بسیار بیشتر به وظایف و عملکردهای خارج از کلاس مرتبط گردد. همچنان که یادگیرندگان بیشتر با مسائل پیچیده و وظایف در طول آموزش روبرو میشوند، آنها قادرند که آن دانش را خیلی راحتتر به مجموعه های کاری انتقال بدهند که البته تا حد زیادی بستگی به کیفیت آموزش و این دارد که تا چه اندازه به شرایطی که او در شغل آنها را به کار میگیرد، نزدیک است. بنابراین اصول کلی یادگیری سازندهگرایی تا حد زیادی به مشاغل و دنیای خارج از کلاس مربوط است.
انواع سازندهگرایی
سیف (۱۳۸۹) انواع سازندهگرایی را در ۴ خانواده بزرگ تقسیمبندی میکند که عبارتند از:
سازندهگرایی درونزاد: خاستگاه اصلی این خانواده در نظریهی شناختی پیاژه است که از اینرو به آن سازندهگرایی روانشناختی نیز گفته میشود. مطابق با این دیدگاه یادگیرنده مدام در حال جذب و انطباق و سازماندهی اطلاعات و محرکها براساس دانسته ها و تجارب قبلی است. شاید بتوان گفت مطابق با این دیدگاه دانشآموزان با بهره گرفتن از دانش و باورهای فردی خود به ساختن دانش میپردازند. لذا دانش در فرد به شکل فردی به وجود میآید. پیروان این دیدگاه از سازندهگرایی وابسته به اندیشه های پیاژه، هدف تعلیم و تربیت را حمایت از نیازها و علایق کودکان میدانند. زیرا بر این باورند که یادگیری عمدتا یک اقدام فردی است. بنابراین روش آموزش آن یادگیرندهمحور است. به گفتهی ریچاردسون (۱۹۹۷) «ویژگیهای این نوع آموزش عبارتند از یادگیری اکتشافی و فعالیتهای عملی، تکالیفی که موجب میشود، دانشآموزان مفاهیم و فرآیندهای فکری موجود را به چالش بگیرند و فنون پرسشگری که باورهای دانشآموزان را میکاوند و استفاده از امتحانها و آزمونهایی که این باورها را تشویق میکنند» (ص ۱۰ به نقل از سیف، ۱۳۸۹، ص ۲۱۴).
سازندهگرایی برونزاد: این دیدگاه از سازندهگرایی مبتنی بر این پیشفرض بازسازی جهان خارج از ذهن توسط یادگیرنده است. برخی از دیدگاه های خبرپردازی جدید همچون طرحواره و شبکهی حافظه معرف این دیدگاه میباشند. گرچه نظریههای خبرپردازی از لحاظ تاریخی یک رویکرد ضعیف را معرفی میکند، اما از لحاظ جهتگیری به طور روشن، سازندهگرایانه هستند. بنابراین با توجه به این دیدگاه از سازندهگرایی، یک واقعیت مستقل از ذهن یادگیرنده وجود دارد که برای یادگیرنده قابل دانستن است و دانش فردی حاصل درونیسازی و بازسازی این واقعیت بیرونی است.
سازندهگرایی اجتماعی: این دیدگاه ریشه در افکار ویگوتسکی دارد که تا حدودی از اندیشه های برونر و دیوئی نیز تأثیر پذیرفته است. از منظر این دیدگاه، دانش در یک بافت اجتماعی وجود دارد و در میان افراد مشترک است. لذا ابزار اصلی ساختن دانش تعامل بین یادگیرنده و محیط اجتماعی اوست. شاید بتوان گفت این دیدگاه از سازندهگرایی در زمرهی شناخته و پذیرفته شدهترین نوع سازندهگرایی است. البته ظهور فناوریهای ارتباطی بویژه از نوع تعاملی آن در بسط و بهبود این دیدگاه به نظر میرسد که نقش چشمگیری داشتهاند. زیرا آن بستر تعامل را فراهم ساختهاند و از طرفی ویگوتسکی معتقد بود که مهارتهای شناختی و الگوهای فکری محصول فعالیتهای اجتماعی فرد میباشند و تاریخچه فردی تعیین کنندهی اصلی چگونگی تفکر او میباشند.
سازندهگرایی افراطی: این دیدگاه از سازندهگرایی بسیار بر نقش یادگیرنده در ساختن دانش تأکید دارند. با توجه به این دیدگاه، کل دانش انسان حاصل ادرک اوست که از سازندگی مبتنی بر فعالیت هدفمند بدست میآیند همهی دانش نسبی و وابسته به فرد بوده که دانش هر فردی با دانش دیگر افراد متفاوت است.
برخی از راهبردهای آموزشی مبتنی بر سازندهگرایی
برخی از راهبردهای آموزشی که در راستای به کارگیری اصول سازندهگرایی در عمل به منصهی ظهور رسیدند، گرچه هدف مطالعهی حاضر نیست، اما به خاطر این که جایگاه یادگیری زایشی در رویکرد سازندهگرایی مشخص گردد، به طور بسیار مختصر توضیح داده میشوند.
یادگیری مبتنی بر مسأله^[۲۳۰]: هوارد بارو^[۲۳۱] (۱۹۸۸) در دانشکده پزشکی مدلی را توسعه داد که در آن آموزش حول محور بیان یک مسألهی کلیدی میچرخید (به نقل از ویلسون، ۲۰۱۲). این راهبرد آموزشی مستلزم یادگیرندگانی خودتنظیم بوده بتوانند بخوبی از مهارتهای شناختی، انگیزش و بویژه فراشناختی خود در راستای دستیابی به راهحل بهره ببرند.
یادگیری مبتنی بر پروژه: آموزش بر مبنای ساخت یک محصول، یک وظیفه یا یک خدمتی سازمان مییابد. این راهبرد آموزشی متمرکز بر واحدهای آموزشی بلندمدت و ادغام یافته است که در آن یادگیرندهها بر پروژه های پیچیده و مشتمل بر موارد چندگانه متمرکز میگردند. طی این راهبرد یادگیرندهها به بحث در مورد ایدهها، طرحها و همچنین اجرای آزمایشها پرداخته و در نهایت یافته های خود را برای گزارش پایانی آماده میسازند. (رایگلوث، کلر، ۲۰۰۹ و جاناسن، ۱۹۹۹).
استاد- شاگردی^[۲۳۲]: راهبردی که بر مبنای تعامل بین کارشناس و نوآموز سازمان مییابد. طی این فرایند هر یک از یادگیرندهها از یک شخص خبرهتر از طریق فرایند و مهارتهای شناختی و فراشناختی یاد میگیرند (دنین و برنر^[۲۳۳]، ۲۰۰۸ و رایگلوث و کلر، ۲۰۰۹).
یادگیری مشارکتی: راهبردی که در آن دانشآموزان با یکدیگر در راستای تکمیل اهداف اشتراکی کار میکنند. طی فعالیتهای یادگیری مشارکتی یادگیرندهها به دنبال دستیابی به آن دسته از اهدافی هستند که هم برای آنها مفید است و هم برای اعضای گروه و هم دیگر اعضای گروه ها نیز میتوانند از آن بهرهمند گردند. در این راهبرد دانشآموز طی همکاری با یکدیگر در تلاش برای رسیدن به حداکثر ممکن از اهداف یادگیری هستند. طی این روش علاوه بر این که استقلال یادگیرندهها حفظ میگردد زمانی آنها میتوانند به هدف دست یابند که فقط و فقط دیگر دانشآموزان گروه یادگیری نیز به آن هدف دست یابند. (جانسن و جانسن^[۲۳۴]، ۲۰۰۴).
آموزش مبتنی بر کاوشگری: راهبردی که در آن آموزش بر مبنای علایق دانشآموزان سازمان مییابد. دانشآموزان به پرسیدن سؤالات متعدد ترغیب و تشویق میشوند، سپس یادگیری در محور پاسخگویی به آن سؤالات سازمان مییابد. (رایگلوث و کلر، ۲۰۰۹)
آموزش مبتنی بر مورد: موقعیتهای واقعی یا فرضی هستند که به منظور درگیر ساختن یادگیرندگان در وظایف حل مسأله واقعی در راستای عمق بخشیدن به یادگیری طراحی میگردند. بنابراین در این راهبرد ملاحظه، تعامل و درگیر شدن یادگیرنده با سناریوهای جهان واقعی از اهمیت خاصی برخوردار است (خان^[۲۳۵]، ۲۰۰۵).
یادگیری زایشی: یک راهبرد آموزشی است که با تأکید بر نقش فعال یادگیرنده طی فرایند یادگیری به دنبال ایجاد یک درک عمیق از موضوع است تا او بتواند به خلق معنا دست یابد. این راهبرد در زمرهی سازندهگرایی شناختی محسوب میشود. زیرا تأکید بر گرفتن اطلاعات و داده ها از محیط توسط یادگیرنده و نهایتاً تفسیر و سازماندهی آنها براساس تجارب و دانش پیشین خود از موضوع دارد تا به ساختن و خلق معنا و یادگیری بپردازد. اگر بخواهیم پیوستاری از رفتارگرایی تا سازندهگرایی را ترسیم نماییم، آن گاه نظریهی یادگیری زایشی بین سازندهگرایی و شناختگرایی قرار گرفته که بیشتر متمایل به شناختگرایی است.
لذا در پژوهش حاضر، پژوهشگر با بهره گرفتن از طراحی مبتی بر پژوهش به دنبال به کارگیری این نظریه در یک بافت سازندهگرایانه با هدف پرورش بازده های یادگیری سطح بالا است. اگر بخواهیم جایگاه یادگیری زایشی را در پیوستار رفتارگرایی تا سازندهگرایی نشان بدهیم مطابق با شکل ۵-۲ خواهد بود.
سازندهگرایی شناختگرایی رفتارگرایی
یادگیری زایشی
شکل ۴-۲. جایگاه یادگیری زایشی در پیوستار رفتارگرایی تا سازندهگرایی
همانطور که در شکل ۴-۲ مشخص شده است، یادگیری زایشی درست است که نگاه سازندهگرایانه دارد و میخواهد یادگیرنده به خلق معنا برسد، اما مبتنی بر اصول و فرآیندهای شناختگرایی است. با این وجود هدف پژوهش حاضر این است که از ظرفیتهای بالقوه رویکرد سازندهگرایی برای پرورش بازده های یادگیری سطح بالا بهره بگیرد، لذا به همین خاطر باید مدل مستخرج از نظریهی یادگیری زایشی را در یک بافت و سازوکار سازندهگرایانه به کار گیرد تا منجر به پرورش بازده های یادگیری سطح بالا گردد و این همان چیزی است که از آن امروزه در ادبیات طراحی آموزشی به عنوان پارادایم توسعهی طراحی مبتنی بر پژوهش یاد میشود (اسمیت، ۲۰۰۸). در این پارادایم دیگر مهم نیست که از رویکرد سازندهگرایی استفاده میکنید یا رفتارگرایی، بلکه باید در راستای دستیابی به هدف طراحی بر مبنای یکی قرار گرفته و از ظرفیتهای سایر نظریهها و مدلها بهره گرفته شود و در صورتی که در عمل منجر به نتیجه گردید، نظریهی مبتنی بر مدل توسعه یابد و در صورتی که وجود ندارد، ایجاد گردد. لذا میبینیم که براساس همین پارادایم از طراحی آموزشی روششناسیهای زیادی ظهور میکنند که از مشهورترین آنها پژوهش تکوینی است که در فصل سوم به طور مفصل مورد بررسی قرار میگیرد.
بازده های یادگیری
در دههی ۱۹۳۰ رالف. دبلیو تایلر^[۲۳۶] تأکید بر اهداف یادگیری به عنوان آن چیزی دارد که از یادگیرندگان انتظار میرود در پایان آموزش بدان دست یابند. در سال ۱۹۵۶ بنجامین بلوم یک طبقهبندی از اهداف آموزشی ارائه میکند و این به رشد هر چه بیشتر رشته تکنولوژی و طراحی آموزشی کمک مینماید. در دههی ۱۹۶۰ روانشناسان شناختگرا همچون رابرت گانیه توجه بیشتری به مقولهی یادگیری و آموزش نمودند تا جایی که او و همکارانش سیستمهای آموزشی و طراحی آموزشی را به دنیای نظامهای آموزشی معرفی کردند و متعاقب آنها دستهبندی جدیدی از بازده ها تحت عنوان قابلیت‌های یادگیری به عمل آمد. در دهه های ۱۹۶۰ شرح و بسط بیشتری از رشته به عمل آمد، نظریههای شناختگرایی تکامل بیشتری پیدا کردند و بعدها دیدگاه های سازندهگرایی مطرح گردید و این باعث تغییر دیدگاه های طراحی آموزشمحوری (محیطهای آموزشی) به یادگیرندهمحوری (محیطهای یادگیری) گردید و نظریههایی همچون یادگیری اکتشافی جروم برونر یا یادگیری موقعیتی براون، کولینز و دوگاید یا یادگیری اجتماعی آلبرت بندورا و ویگوتسکی در این زمینه مطرح گردید. با شروع قرن بیست و یکم، استفاده از اینترنت در آموزش به شدت افزایش یافت (ستینغوز، ۲۰۱۰). بر اثر این تأکید، تدوین بازده های خیلی جزئی و عینی به تعیین بازده های کلیتر یا اهداف تربیتی^[۲۳۷] تغییر کرد. از جمله اولین گزارشهایی که در مورد طبقهبندی اهداف یادگیری منتشر گردیده است توسط بلوم و همکارانش (۱۹۵۶) بود که طبقات از یکدیگر مستقل بوده و در عین حال بر مبنای یکدیگر شکل میگرفتند یعنی حالت سلسله مراتبی دارند. اپل^[۲۳۸] و همکاران (۲۰۰۲) بیان داشتند تدریس در واقع از یک حالت سلسله مراتبی پیروی میکند و با مسائل خیلی ساده شروع میگردد و سپس به سمت پیچیده حرکت میکند. در واقع این توالی از طریق آموختن لغات و اطلاعات (سطح ۱) شروع میگردد و با خلق یک طرح، مدل، برنامه برای یادگیری و تفکر انتقادی (سطح ۲) دنبال میشود و تمرینهایی از مهارت و بکارگیری یادگیری (سطح ۳) در موقعیتهای مختلف توسط یادگیرنده ملاحظه شده و در نهایت از توانایی حل مسأله برخوردار است (سطح ۴) و میتواند در این زمینه پژوهش و جستجو نماید و سپس ایدهای ارائه کند (سطح ۵).
در رابطه با اثربخشی بازده های یادگیری از نظر فارغالتحصیلان دانشگاه در رشته مهندسی در کانادا توسط دونالدو دنیسن^[۲۳۹] (۱۹۹۶) مشخص گردید که میزان رضایت فارغالتحصیلان رسمی بیشتر است. فارغالتحصیلان اظهار داشتند که نگرش آنها بعد از ۲ تا ۳ سال نسبت به بازده های سطح بالای یادگیری تغییر کرد و آنها طی این زمان به سطحی از بینش رسیده بودند که قادر بودند، قواعد آموخته شده را به خوبی در میدان عمل به کار بگیرند. در عین حال آنها برای کار کردن نیازمند مهارتهای دیگری علاوه بر دانشگاه بودند از قبیل مهارتهای ارتباطی، بین فردی و نهایتاً دانش کسب و کار.
یوکاموتو^[۲۴۰] (۲۰۰۰) دریافت که یک همبستگی بین مؤلفهی دانش یا آگاهی دانشجویان از نحوهی امتحان و ارزشیابی وجود دارد و این در حدود ۷% است که معنادار میباشد. وی اظهار میدارد، در صورتی که یادگیرندگان از ابتدا بدانند که چه چیزی را باید یاد بگیرند و چگونه ارزشیابی میشوند، راهبردهای شناختی خود را در یادگیری مطالب از همان ابتدا با آن تنظیم میکنند تا به سطح عملکرد مورد نظر دست پیدا بکنند.
طبقهبندی اهداف یادگیری
به دنبال طبقهبندیهایی که بلوم (۱۹۵۶) وگانیه (۱۹۶۴) ارائه کردند (به نقل از گانیه و مریل، ۱۹۹۰). بسیاری از پژوهشگران فعال در این حوزه، به این موضوع علاقه نشان دادند و به بررسیهای بیشتری در این زمینه پرداختند. آنها در نهایت به این نتیجه رسیدند که بین دانش، درک و فهم و نهایتاً مهارتهای تفکر سطح بالا تفاوت وجود دارد. از جملهی این افراد میتوان به امری^[۲۴۱] (۱۹۹۵) و مدل ریکاپ^[۲۴۲] او اشاره کرد. وی آنها را در ۲ سطح میبیند. در سطح اول که اهداف بیان شده از کمترین ضرورت برخوردار هستند و معمولاً هم دانشآموزان به آنها از طریق راهبرهای یادگیری سطحی میرسند و از طریق سؤالات کوتاه پاسخ / درست یا غلط، ۴ گزینهای و نظیر آنها میتوانند سنجیده شوند و مشخص گردد که آنها به سطح تسلط رسیدهاند یا خیر. سطح دوم شامل تحلیل، ترکیب و ارزشیابی از مهارتهای حل مسأله است. در واقع این نوع بازده ها تأکید بر مهارتهای حل مسأله دارند و میتوانند از طریق آزمونهای انشایی، سؤالات مطالعهی موردی، مجموعه کارها و نظیر آنها سنجیده شوند.
از جمله طبقهبندیهای مطرح دیگر سولو^[۲۴۳] (بیگز و وکولیز^[۲۴۴]، ۱۹۸۲) است. آنها سعی کردند تا بین اشکال دانش و رشد ارتباط برقرار سازند . از نظر آنها ۵ نوع یادگیری وجود دارد که شباهتهای زیادی با مراحل رشد پیاژه دارد. آنها عبارتند از:
حسی- حرکتی^[۲۴۵]، تصویری^[۲۴۶]، عینی- نمادی^[۲۴۷]، رسمی^[۲۴۸] و پسارسمی^[۲۴۹] هستند. اشکال دانش به مواردی از قبیل زیر بر میگردد: ضمنی^[۲۵۰]، شهودی^[۲۵۱]، اخباری^[۲۵۲]، نظری^[۲۵۳] و فرانظری^[۲۵۴]. اینها ۵ سطح ساختاری (بطور سلسله مراتبی محور) در چرخهی یادگیری هستند که در هر شکل تکرار میگردند. هم گیبز و هم رامزدن^[۲۵۵] (۱۹۹۲) این سطوح را بر حسب نوع پاسخ یک فرد که ممکن است به یک سؤال بدهد توضیح داده است که عبارتند از:
پیش ساختاری^[۲۵۶]: مرحلهای از اشتباه^[۲۵۷] که یادگیرنده هیچ دانشی از سؤال ندارد.
تک ساختاری^[۲۵۸]: جایی که یادگیرندگان قادرند پاسخی بدهند که حاوی یک ویژگی درست است.
چندساختاری^[۲۵۹]: جایی که پاسخ حاوی فهرستی (چک لیستی) از موارد یا آیتمها است.
رابطهای^[۲۶۰]: پاسخی که موارد را در یک کل یکپارچه ادغام میکند.
انتزاع بسط یافته^[۲۶۱]: پاسخ به یک بدنهی خیلی کلیتری از دانش مربوط میگردد.
طبقهبندی سولو بسیار محبوب میباشد. زیرا هم پوشانی بسیار زیادی با راهبردهای یادگیری سطحی و عمیق دارد. کولیر^[۲۶۲] (۱۹۸۹) هم اهداف یادگیری برای تعلیم و تربیت سطح بالا (دانشگاه) را چنین دستهبندی میکند: دانش پایه^[۲۶۳]، درک دیسیپلین موضوع^[۲۶۴]، یادگیری خود هدایتی^[۲۶۵]، مهارتهای ارتباطی^[۲۶۶]، کاربرد در موقعیتهای جدید^[۲۶۷]، اختراع^[۲۶۸] و نهایتاً سنجش کیفیت^[۲۶۹].
مزایای به کارگیری تعیین بازده های یادگیری
تعیین بازده های یادگیری میتواند از لحاظ موارد زیر دارای مزیت باشد :
تعیین بازده های یادگیری باعث میشود تا یادگیرندگان بدانند که در پایان کلاس به چه چیزی باید برسند.
تعیین بازده های یادگیری باعث میشود تا معلم روش آموزشی خود را بر اساس آن تنظیم نماید.
تعیین بازده های یادگیری باعث میشود تا ترتیب و توالی آموزش به درستی انجام شود.

۲-۲-۱-۱- بسته بندی جاذب اکسیژن
بالا بودن اکسیژن در بسته بندی مواد غذایی منجر به رشد میکروب، حذف طعم و بوی ایجاد شده و تغییر رنگ می شود، همچنین علت عمده کاهش زمان ماندگاری مواد غذایی بشمار می رود. بنابراین کنترل سطح اکسیژن در بسته بندی مواد غذایی امری مهم تلقی می شود. بکارگیری سیستم های جاذب اکسیژن علاوه بر تولید محصولاتی با کیفیت و زمان ماندگاری بالا، امری مقرون به صرفه تلقی می شود( فلوروس و همکاران^[۱۶]، ۱۹۹۷).

۲-۱-۲-۲- بسته بندی متصاعد کننده دی اکسید کربن
دی اکسید کربن نسبت به اکسیژن نفوذپذیری بیشتری دارد. استفاده از سیستم منتشرکننده دی اکسید کربن در بسته بندی هایی که نفوذپذیری بالایی نسبت به دی اکسید کربن دارند و کاهش سرعت تنفس و ممانعت از رشد میکروب ها را در پی دارد بسیار رواج دارد. استفاده از دو نقش سیستم جاذب اکسیژن و منتشرکننده دی اکسید کربن در کنار هم نتایج بهتری را رقم می زند (فلوروس و همکاران، ۱۹۹۷).
۲-۲-۱-۳- بسته بندی جاذب رطوبت
کنترل رطوبت در بسته بندی غذا امری مهم تلقی می شود و از تیره شدن فیلم جلوگیری می کند. قابلیت نفوذپذیری بسته بندی ها در برابر بخار آب داخل و خارج بسته بندی بسیار پایین است. بخارات آب به وجود آمده در داخل بسته بندی مواد غذایی معمولاً ناشی از تنفس محصولات تازه، تغییرات دما در تعادل بالا، رطوبت بسته بندی مواد غذایی و پساب حاصل از برش گوشت، مرغ و … می باشد. بخار آب تشکیل شده در داخل بسته بندی باعث رشد میکروارگانیسم ها و در نتیجه از بین رفتن کیفیت مواد غذایی و کاهش زمان ماندگاری آن می گردد.
۲-۲-۱-۴- بسته بندی منتشرکننده اتانول
پاشیدن اتانول در سطح مواد غذایی مانند نان، بیسکوئیت و دیگر محصولات نانی باعث افزایش عمر مفید این محصولات و جلوگیری از رشد میکروب، قارچ و کپک می شود. اتانول پس از ورود به فضای بسته بندی توسط آب موجود در مواد غذایی تغییر مکان می دهد.
۲-۲-۱-۵- بسته بندی منتشرکننده / جاذب طعم
با وجود آن که یکی از وظایف بسته بندی های مواد غذایی حفظ و جلوگیری از تغییر طعم مواد غذایی می باشد ولی از آنجا که بسته بندی ها معمولا پلاستیکی هستند، با مزه ی مواد غذایی سازگار نمی باشند و مزه ی مواد غذایی پس از فرایند در درجه حرارت بالا و بسته بندی کاهش می یابد. از این رو استفاده از سیستم های منتشر کننده و یا جاذب طعم بسیار حائز اهمیت است.
۲-۲-۱-۶- بسته بندی آنتی اکسیدانی
در بسته بندی فعال ممکن است مواد آنتی اکسیدانی و آنتی میکروبی که در ساختار بسته بندی وجود دارند به ماده غذایی منتقل شوند که بسیار موثرتر از این هستند که مواد غذایی به طور مستقیم با مواد آنتی اکسیدانی یا آنتی میکروبی به صورت سطحی در تماس باشند، زیرا این نوع از بسته بندی ها به طور پیوسته مواد فعال افزوده شده به ساختار بسته بندی را به ماده غذایی منتقل می کنند (پنگ و همکاران^[۱۷]،۲۰۱۳)، علاوه بر این نگرانی های مصرف کنندگان از کیفیت و ایمنی مواد غذایی منجر به توسعه این نوع از بسته بندی شده است.
۲-۲-۱-۷- بسته بندی ضد میکروبی
فیلم های ضد میکروبی که به عنوان بسته های فعال به کار می روند به دو دسته تقسیم می شوند:
۱- فیلم هایی که دارای عامل ضد میکروبی هستند که به سطح مواد غذایی انتقال می یابند.
۲- آنهایی که شامل عامل ضد باکتریال هستند.
۲-۳- بسته بندی های ضد میکروبی
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و افزایش آگاهی های مصرف کنندگان تمایل به استفاده از مواد غذایی تازه با حداقل فرایند مواد غذایی، نگهداری طولانی مدت مواد غذایی و همچنین ممانعت از شیوع بیماری های ناشی از غذا باعث توسعه استفاده از مواد ضد میکروبی در بسته بندی محصولات غذایی شده است.
تقاضا برای محصولات غذایی تازه و ایمن با حداقل فرآوری تبدیل به چالشی بسیار بزرگ برای صنعت بسته بندی شده است. همچنین اخیرأ شیوع پاتوژن های ناشی از مواد غذایی مانند O157: H7 E.coli منجر به طراحی بسته بندی هایی با خاصیت مهار رشد میکروبی و حفظ کیفیت و ایمن شده است (جین و ژنگ^[۱۸]، ۲۰۰۸).
بسته بندی ضد میکروبی ادغام فناوری های مفید و یا ترکیب ترکیبات ضد میکروبی با مواد بسته بندی و انتشار آن ها را در طی یک دوره از زمان برای حفظ کیفیت و ایمنی محصول که نهایتا منجر به افزایش عمر مفید محصول می شود را گویند ( بالاسوبرامانیان و همکاران، ۲۰۰۹).
بسته بندی ضد میکروبی مواد غذایی یکی از برنامه های کاربردی خاص از بسته بندی فعال مواد غذایی است که شرایط را در داخل غذا و در فضای بسته به طور فعال تحت کنترل قرار می دهد. این نوع بسته بندی کاهش، جلوگیری و یا به تعویق انداختن رشد میکروارگانیسم ها در جهت تداوم عمر مفید و حفظ کیفیت محصول را در پی دارد (هان^[۱۹]، ۲۰۰۰؛ پااولا و همکاران^[۲۰]، ۲۰۰۲؛ کیم و همکاران^[۲۱]، ۲۰۰۸؛ جوکار و همکاران، ۲۰۱۰).
با قرار گرفتن مواد ضد میکروب در ساختار پلیمری فیلم ها و پوشش ها، بسته بندی های ضد میکروب به سیستم های امیدوارکننده ای تبدیل شده اند که در طول ذخیره سازی مانع از دست رفتن مواد مفیدی همچون اسیدآسکوربیک می شوند و یا از طریق آزادسازی آنتی بیوتیک ها در سطح و یا فضای بین بسته بندی و مواد غذایی از رشد میکروارگانیسم های مورد نظر جلوگیری کرده و موجب افزایش مدت زمان نگهداری می گردد (بالاسوبرامانیان، ۲۰۰۹).
برای استفاده از اثر مواد ضد میکروب در بسته بندی ها ممکن است که مواد ضد میکروب را بر روی لفاف های بسته بندی پوشش دهند و یا آن که آن ها را با مواد بسته بندی ترکیب کنند و یا آن ها را بر روی مواد بسته بندی تثبیت کنند. از عمده ترین مواد ضد میکروب مورد استفاده در صنعت بسته بندی می توان به الکل ها، مواد ضد باکتری، مواد به دام اندازنده یون های فلزی، آنزیم ها، اسیدهای آلی، پلی ساکارید ها و زئولیت نقره اشاره کرد (مصباحی و حبیبی، ۱۳۹۰).
مزایای استفاده از بسته بندی های حاوی مواد ضد میکروب در مقایسه با افزودن مستقیم آن به فرمولاسیون مواد غذایی از این قرار است که در بسته بندی های ضد میکروبی، انتشار عوامل ضد میکروب از ماتریکس پلیمری به سطح مواد غذایی بسیار آهسته و کنترل شده است و در زمان طولانی تری انجام می شود در نتیجه برای مدت زمان طولانی غلظت بالایی از ماده ضد میکروب در سطح فرآورده وجود خواهد داشت. از این رو مدت ماندگاری این فیلم ها نسبت به کاربرد مستقیم مواد ضد میکروب بیشتر است (جوکار و همکاران، ۲۰۱۰).
این نوع بسته بندی ها موجب بهبود کنترل کیفیت و افزایش عمر انباری مواد غذایی شده و بدلیل وجود مواد ضد میکروبی در ساختمان فیلم مورد استفاده جلوی نفوذ میکروارگانیسم را از بیرون به درون گرفته و مدت زمان تاخیرLeg period) ) را توسعه می دهد و نرخ رشد میکروارگانیسم را کاهش داده و عوامل میکروبی داخل بسته را کنترل می نماید ( مرتضوی و همکاران، ۱۳۸۷).
۲-۳-۱- ویژگی های ترکیب ضد میکروب
یک ترکیب ضد میکروب مورد استفاده در بسته بندی های فعال دارای ویژگی های زیر است :

1. 1. مورد تایید سازمان های نظارت کننده است.

1. 1. برطیف وسیعی از میکروارگانیسم ها موثر است.

1. 1. در غلظت های پایین بر میکروارگانیسم ها موثر است.

1. 1. بر خواص حسی تاثیر منفی ندارد.

1. 1. مقرون به صرفه است ( قنبرزاده و همکاران، ۱۳۸۸).

۲-۴- فیلم و پوشش بسته بندی
فیلم یا پوشش بسته بندی لایه ای یکپارچه و نازک با ضخامت کمتر از ۰٫۰۱ اینچ است که از ترکیبات پلیمری مختلف بر روی مواد غذایی قرار می گیرد. ساختار اصلی آن ها بر پایه پلیمرهای طبیعی یا سنتزی با خواص ویژه است. فیلم و پوشش بسته بندی منجر به ایجاد یک سد در مقابل انتقال موادی همچون آب، گاز و چربی، حفظ و انتقال اجزا، مواد غذایی، افزودنی ها، رنگ و طعم دهنده ها، جلوگیری از رشد میکروارگانیسم ها در سطوح مواد غذایی و حفاظت مکانیکی آن ها می شود ( جنادیوس، ۲۰۰۲).
۲-۴-۱- کاربرد فیلم و پوشش ­های بسته بندی
از اهداف تولید فیلم و پوشش ­های بسته بندی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱)کاهش مهاجرت موادی همچون اکسیژن، مواد مولد عطر و طعم، چربی و رطوبت از مواد غذایی
۲)بهبود کیفیت ظاهری مواد غذایی
۳)تجزیه پذیر بودن بسته بندی
۴)کاهش نیاز به استفاده از مواد بسته بندی پلیمرهای سنتزی ( جنادیوس، ۲۰۰۲).
۲-۴-۲- ترکیب فیلم و پوشش ­های بسته بندی
فیلم ها از زیست بسپارها تولید می­شوند که اساسا از پروتئین­ها، پلی ساکاریدها (کربوهیدرات­ها و صمغ­ها) و لیپید حاصل می­شوند. همچنین ممکن است زیست بسپارها از ترکیبات سنتزی نیز تولید شوند. پلاستی سایزرها، ترکیبات اصلاح کننده­ پلیمری و افزودنی­های دیگر، همراه زیست­ ­بسپارهای تشکیل دهنده فیلم برای تغییر خواص فیریکی و کاربردی فیلم­ها استفاده می­شوند (جنادیوس، ۱۹۹۸).
۲-۵- پلیمرهای سنتزی
امروزه پلیمر و مواد مورد استفاده برای بسته بندی مواد غذایی از انواع پلیمرهای سنتزی، فلزات، شیشه، گاز و یا ترکیب آن ها تشکیل شده است.
فیلم های پلیمری نفتی به دلیل قابلیت شکل پذیری آسان، قیمت ارزان، سبکی، مقاومت شیمیایی بالا، تنوع خواص فیزیکی، قابلیت درزبندی به وسیله حرارت، چاپ پذیری خوب و فرایند تولید آسان به طور گسترده در صنایع بسته بندی مورد استفاده قرار می گیرد ( لیاقتی و همکاران، ۱۳۹۱).
اما از آن جا که پلیمرهای سنتزی با منشا نفتی به تخریب بیولوژیکی مقاوم می باشند و پیوند های کربنی آن ها توسط آنزیم های میکروارگانیسم ها شکسته نمی شود، زیست تخریب پذیر نمی باشند. دلیل اصلی زیست تخریب پذیر نبودن پلاستیک های معمول، طویل بودن طول مولکول پلیمر و پیوند قوی بین مونومرهای آن بوده که تجزیه آن را توسط موجودات تجزیه کننده با مشکل مواجه می کند ( مهدی پور و صداقت، ۱۳۹۳).
در فرایند زیست تخریب پذیری میکروارگانیسم ها و یا آنزیم های آن ها، پلیمر را به عنوان یک منبع غذایی مصرف می کنند. اکثر پلیمرها بدلیل داشتن ساختار کربنی مقاوم به آنزیم، سطح کم و وزن مولکولی بالا در برابر تخریب بیولوژیکی مقاوم هستند. همچنین آبگریزی پلاستیک ها از فعالیت آنزیم ها جلوگیری می کند.

به منظور محاسبه چگالی تلفات هیسترزیس، چگالی شار برگشتی باید در نظر گرفته شود. چگالی شارهای برگشتی باعث بوجود آمدن حلقه های هیسترزیس داخلی می شود و این حلقه ها خود عامل افزایش تلفات هیسترزیس هستند. شکل ۴-۱ یک شکل موج متداول با شار برگشتی را نشان می دهد.

شکل ۴-۱- یک شکل موج متداول با شار برگشتی ]۴۰[
چگالی تلفات هیسترزیس در معادله ۴-۱ برای شار غیر سینوسی باید و طبق معادله ۴-۵ اصلاح گردد و ضریب اصلاح مطابق معادلات زیر محاسبه می گردد .

(۴-۵)
(۴-۶)
(۴-۷)
(۴-۸)
در معادلات فوق ΔB_i دامنه چگالی شار برگشتی i ام و k ضریب ثابت و برابر با ۸/۰ است ]۴۵[.
۴- ۲ – محاسبه تلفات در زاویه هدایت ۱۰ درجه
به منظور بدست آوردن ضرایب سری فوریه، شکل موج چگالی شار در قسمت های مختلف موتور باید مشخص گردد. روش انجام این کار در مرجع ] ۴۲[ به تفصیل بیان شده است. به منظور بدست آوردن شکل موج شار پیوندی قطب استاتور در طول یک سیکل مکانیکی ابتدا شار پیوندی در طول یک سیکل الکتریکی با بهره گرفتن از روش اجزای محدود و یا مدل موتور بدست می آید. شکل ۴-۲ شار پیوندی قطب استاتور را در طول یک سیکل الکتریکی نشان می دهد. یک سیکل الکتریکی در موتور چهار فاز معادل ۶۰ درجه مکانیکی است.

شکل ۴-۲ - شار پیوندی قطب استاتور را در طول یک سیکل الکتریکی

در این شکل زاویه هدایت ۱۰ درجه و سرعت موتور ۱۴۵۰ دور در دقیقه می باشد. از آنجا که روتور دارای ۶ قطب است در یک ماشین ۴ فاز برای در هر دور چرخش رتور، هر قطب استاتور باید ۶ بار تحریک گردد. بنابراین به منظور بدست آوردن شکل موج شار پیوندی قطب اول استاتور در یک دور چرخش رتور، باید شار پیوندی قطب استاتور در یک سیکل الکتریکی آن که در شکل ۴-۲ نشان داده شده است ۶ مرتبه تکرار و هر بار به اندازه ۶۰ درجه منتقل شود که نهایتاً شکل ۴-۳ بدست خواهد آمد.

(الف)
شکل ۴-۳- شکل موج شار پیوندی قطب اول استاتور در یک سیکل مکانیکی
اگر شکل موج شار پیوندی قطب اول استاتور که در شکل۴-۳ رسم شده است به اندازه ۱۵ درجه، ۳۰ درجه و ۴۵ درجه به سمت راست انتقال پیدا کند، شکل موج شار پیوندی قطب دوم، سوم و چهارم در طول یک دور چرخش رتور مطابق شکل۴-۴ تا شکل۴-۶ بدست خواهد آمد. لازم به ذکر است که اختلاف یک سیکل الکتریکی در روتور و یک سیکل الکتریکی استاتور برابر ۱۵ درجه می باشد.

شکل۴-۴ - شکل موج شار پیوندی قطب دوم در طول یک سیکل مکانیکی

شکل۴-۵ - شکل موج شار پیوندی قطب سوم در طول یک سیکل مکانیکی

شکل۴-۶ - شکل موج شار پیوندی قطب چهارم در طول یک سیکل مکانیکی
چهار نوع شکل موج شار پیوندی در قسمت های مختلف یوغ استاتور بوجود می آید که توسط معادله ۴-۹ قابل محاسبه اند. نامگذاری این قسمتها در شکل ۲-۸ نشان داده شده است.
syf1=0.5*(spf1-spf2-spf3-spf4)
syf2=0.5*(spf1+spf2-spf3-spf4)
syf3=0.5*(spf1+spf2+spf3-spf4)
syf4=0.5*(spf1+spf2+spf3+spf4) (4-9)
در معادله فوق syf_i بیانگر i امین شار پیوندی یوغ استاتور و spf_i بیانگر شار پیوندی i امین قطب استاتور است. شکل ۴-۷ چهار نوع شار پیوندی در یوغ استاتور را نشان می دهد.

(الف)

(ب)

(ج)

(د)
شکل ۴-۷ چهار نوع شار پیوندی در یوغ استاتور
به منظور بدست آوردن شار پیوندی قطب روتور، شار پیوندی قطب استاتور در یک سیکل الکتریکی باید به اندازه ۴۵ درجه جابجا و تکرار شود. لازم به ذکر است که ۴۵ درجه زاویه بین دو قطب متوالی استاتور است. علاوه بر آن در یک موتور چهار فاز، هر قطب رتور در نیم دور چرخش، چهار مرتبه شار وارد آن می شود و در نیم دور بعدی چهار مرتبه شار از آن خارج می گردد. همچنین شار پیوندی قطب های دوم و سوم می تواند با جابجایی ۶۰ درجه شکل بدست آمده برای شار پیوندی قطب اول روتور بدست آید و ۶۰ درجه زاویه بین دو قطب متوالی روتور است. شکل ۴-۸ شکل موج شار پیوندی قطب های روتور را نشان می دهد .

(الف)

(ب)

(ج)

(د)
شکل ۴-۸ - شکل موج شار پیوندی قطب های روتور (الف) قطب اول - (ب) قطب دوم - (ج) قطب سوم – (د)- مولفه های هارمونیکی چگالی شار قطب اول رتور
شار پیوندی یوغ روتور از مجموع شار پیوندی سه قطب آن مطابق معادله زیر بدست می آید .

جدول ۲۵- برازش مدل رگرسیونی بین اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠیﺖﻫﺎی ﻓﺮدی ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری ۷۲
جدول ۲۶- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F 73
جدول ۲۷- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر ۷۳
جدول ۲۸- برازش مدل رگرسیونی بین ﻣﺤیﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری ۷۴
جدول ۲۹- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F 75
جدول ۳۰- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر ۷۵
جدول ۳۱- برازش مدل رگرسیونی بین واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری و مدیریت ارتباط با مشتری ۷۶
جدول ۳۲- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F 76
جدول ۳۳- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر ۷۷
جدول ۳۴- برازش مدل رگرسیونی بین ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری ۷۷
جدول ۳۵- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F 78
جدول ۳۶- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر ۷۸
جدول ۳۷- برازش مدل رگرسیونی بین ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری ۷۹
جدول ۳۸- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F 79
جدول ۳۹- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر ۸۰
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار شماره ۱- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب جنس ۵۶
نمودار شماره ۲- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب وضعیت تأهل ۵۷
نمودار شماره ۳- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سن ۵۸
نمودار شماره ۴- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سابقه کار ۵۹
نمودار شماره ۵- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب نام بانک ۶۰
نمودار شماره ۶- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب میزان تحصیلات ۶۱
نمودار شماره ۷- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری ۶۳
نمودار شماره ۸- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری ۶۵

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان کاشان می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای تدوین پیشینه تحقیق و مبانی نظری آن از روش کتابخانه ای استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کارمندان بانک ملی و ملت شهرستان کاشان است، نمونه مورد نظر برای این پژوهش از طریق فرمول کوکران ۳۰۰ نفر به دست آمد که از هر بانک ۱۵۰نفر به طور تصادفی برای نمونه انتخاب گردید و پرسشنامه ها بر روی آزمودنی ها اجرا شد.در این تحقیق نُه فرضیه مورد بررسی قرار گرفت که شامل یک فرضیه اصلی که به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی پرداخته و هشت فرضیه فرعی که به بررسی تاثیر ابعادکیفیت زندگی کاری که شامل : ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ، ﻣﯿﺰان ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ، ﻣﯿﺰان ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن، اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖﻫﺎی ﻓﺮدی، ﻣﺤﯿﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن، ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری است؛ بر مدیریت ارتباط با مشتری بین بانک های ملی وملت پرداخته شده است . تحلیل داده ها نشان داد با توجه به مقادیر به دست آمده از آزمون های آماری انجام شده بر روی متغیرها کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و علاوه بر اینکه کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری دارد این تاثیر بین بانک های ملی و ملت متفاوت است و تاثیر بانک ملی بیشتر از بانک ملت است.

کلید واژه: کیفیت زندگی کاری ، مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ملّی ، بانک ملّت.

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

به‌منظور درک انگیزش کارکنان، سازمان‌ها مطالعات و تحقیقات گسترده‌ای در سراسر جهان انجام داده‌اند تا بدین‌وسیله بتوانند راه‌حلی جهت ارتقاء کارآئی سازمان و اثربخش نمودن فعالیت کارکنان خود بیابند. مفهوم کیفیت زندگی کاری در تمام ابعاد آن برای دستیابی به نتایج مطلوب سازمانی وضع شده است. کیفیت زندگی کاری رهیافتی است که با توجه به بهبود شرایط کلی محیط کار، اتخاذ سیاست‌ها و رویه‌هائی را توجیه می کند که موجب می‌شوند کار به‌گونه‌ای طراحی شود که از یکنواختی آن کاسته و به تنوع و محرک بودن آن برای کارکنان افزوده گردد که مفهومی است ساده و از نقطه‌نظر عملیاتی، امکان‌پذیر و شدنی و شدیداً انسانی است.
بی‌شک دنیای امروز دنیای سازمان‌ها است و متولیان این سازمان‌ها انسان‌ها هستند. انسان‌ها در کالبد سازمان‌ها روح می‌دهند، آن را به حرکت درمی‌آورند و اداره می‌کنند، سازمان‌ها بدون وجود انسان نه تنها مفهوم نخواهند داشت بلکه اداره آنها نیز میسر نخواهد بود. بنابراین منابع انسانی با ارزش‌ترین منبع برای سازمان‌ها هستند، آنها هستند که به تصمیمات سازمانی شکل داده و راه‌حل ارائه می‌کنند و نهایتاً مسائل و مشکلات سازمان را حل می‌نمایند. چنین انسانی برای ارائه رفتار مطلوب و مورد پسند در راستای اهداف سازمانی باید هم انگیزه داشته باشد و هم درست برانگیخته شود. یکی از جالبترین روش‌های انگیزش توجه به برنامه‌های کیفیت سیستم کار با کیفیت زندگی کاری است.
هر چه خواست ها و نیازهای متفاوت افراد از سوی سازمان بیشتر برآورده شوند ، احتمال بیشتری وجود دارد که کارکنان به کار دلبسته شوند، از کارشان ، سرپرستشان و همکارانشان خشنودتر باشند ، به فشار عصبی کمتری گرفتار شوند ، کمتر دچار حادثه یا غیبت از محل کار گردند و با مشتریان روابط بهتری خواهند داشت.
با توجه به افزایش تعداد بانک های خصوصی و دولتی و رقابت این بانک ها برای جذب مشتریان ،سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک شایانی به آن سازمان ها کند تا مشتریان خود را حفظ و مشتریان جدیدی جذب نمایند .مشتری از ارکان حیاتی یک سازمان می باشد و برای تمرکز کردن بر ارتباط نزدیک و عمیق با مشتری نیازمند داشتن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و کارمندانی قوی برای تعامل با مشتری می باشد.
از این رو،در این تحقیق سعی بر آن است که به بررسی کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری و راﺑﻄﻪ ی آن ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی کارکنان بانک های ملت و ملی (شهرستان کاشان ) پرداخته شود و به طور تطبیقی مقایسه ای بین آنها انجام گیرد .
فصل اول این تحقیق به بیان چارچوب و محدوده پژوهش اختصاص دارد. در این فصل محقق با بیان کلیات تحقیق انجام شده، شرح مختصری در مورد کلیه مراحل انجام شده ارائه می دهد، که بدین ترتیب زمینه برقراری ارتباط با مخاطب و در جریان قرار دادن او در مورد چگونگی ایجاد و انجام تحقیق را فراهم می سازد.
در این فصل موضوعاتی مانند بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، هدف­ها و فرضیه های تحقیق، قلمرو تحقیق ، استفاده کنندگان و روش تحقیق بیان می شود.

۱-۲- بیان مساله

امروزه بخش عمده زندگی ما در سازمان­ها یا در ارتباط با سازمان­ها سپری می شود ، در یکی کار می کنیم و از خدمات و تولیدات سازمان­های دیگر بهره مند می شویم . هر سازمانی با انجام دادن وظایف چندگانه یا تخصصی هدف­های عام یا خاصی را برای جامعه و مردم آن محقق می سازد. نیل به زندگی شغلی با کیفیت ، مستلزم کوشش­هایی منظم از سوی سازمانی است که به کارکنان فرصتهای بیشتری برای تاثیر گذاری بر کارشان و تشریک مساعی در اثربخشی کلی سازمان می دهد . به این ترتیب  هر سازمانی با بهره وری و کارایی مطلوب و موثر ، در جستجوی راه ­هایی است تا کارکنان را به درجه ای از توانایی برساند که مغز و هوشمندی خود را به کار گیرند که این امر، به وسیله کیفیت زندگی کاری مناسب ، یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرایند تصمیم گیری صورت می گیرد .
امروزه در مدیریت معاصر کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است . طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند .
برنامه کیفیت زندگی کاری شامل هر گونه بهبود در فرهنگ سازمانی است که عامل رشد و تعالی کارکنان در سازمان می­باشد . لذا نظام ارزشی کیفیت زندگی کاری ، سرمایه گذاری بر روی افراد را به عنوان مهمترین متغیر در معادله مدیریت راهبردی مورد توجه قرار می دهد و براین باور است که برآورده نمودن نیازهای کارکنان به بهسازی و کارایی بلند مدت در سازمان منجر خواهد شد
نیل ﺑﻪ زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻐﻠﯽ ﺑﺎ کیفیت، ﻣﺴﺘﻠﺰم ﮐﻮﺷﺶ ﻫﺎﯾﯽ ﻣﻨﻈﻢ از ﺳﻮی ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﻓﺮﺻﺖ ﻫﺎی بیشتر ﺑﺮای تاثیر ﺑﺮ ﮐﺎرﺷﺎن و ﺗﺸﺮﯾﮏ ﻣﺴﺎﻋﯽ در اﺛﺮ ﺑﺨﺸﯽ ﮐﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ. ﺑﻪ اﯾﻦ ترتیب ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﺎ ﺑﻬﺮه وری و ﮐﺎراﯾﯽ ﻣﻄﻠﻮب و ﻣﺆﺛﺮ، در ﺟﺴﺘﺠﻮی راه ﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﺗﺎ ﮐﺎرﮐﻨﺎن را ﺑﻪ درﺟﻪ ای از ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ ﮐﻪ ﻫﻮﺷﻤﻨﺪی ﺧﻮد را به ﮐﺎر گیرند ، ﮐﻪ اﯾﻦ اﻣﺮ ﺑﻪ وسیله کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﻣﻨﺎﺳﺐ ﯾﻌﻨﯽ ﻣﺸﺎرﮐﺖ و سهیم ﮐﺮد بیشتر ﮐﺎرﮐﻨﺎن در ﻓﺮاﯾﻨﺪ تصمیم گیری ﺻﻮرت ﻣﯽ گیرد. کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری، ﻧﻤﺎﯾﺎﻧﮕﺮ ﻧﻮﻋﯽ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎن ﯾﺎ شیوه ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﺳﺖ ﮐﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺑﺮ اﺳﺎس آن اﺣﺴﺎس مالکیت ﺧﻮدﮔﺮدان، مسئولیت و ﻋﺰت ﻧﻔﺲ ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ.
ﻣوﺿﻮع ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری و راﺑﻄﻪ ی آن ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی به طور تطبیقی بین بانک های خصوصی (ملت ) و دولتی (ملی) در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ اﺳﺖ، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻫﻤﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎﯾﯽ اﺗﻼق ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮای ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ، اﻧﺘﺨﺎب، ﺗﺮﻏﯿﺐ، ﮔﺴﺘﺮش، ﺣﻔﻆ و ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﮐﺎر ﻣﯽ ﮔﯿﺮد. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻪ ﺣﺪاﮐﺜﺮ رﺳﺎﻧﺪن ارزش ﻫﺮ ﻣﺸﺘﺮی، ﺳﺎزﻣﺎن را ﯾﺎری ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ. وﻇﯿﻔﻪ اﺻﻠﯽ CRM^[1] ﺗﺴﻬﯿﻞ در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﺪون ﻣﺤﺪودﯾﺖ زﻣﺎﻧﯽ، ﻣﮑﺎﻧﯽ و ﻣﻠﯿﺘﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﻪ ﻧﺤﻮی ﮐﻪ ﻣﺸﺘﺮی اﺣﺴﺎس ﻧﻤﺎﯾﺪ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن واﺣﺪی در ﺗﻤﺎس ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ، ﮐﻪ او را ﻣﯽ ﺷﻨﺎﺳﺪ و ﺑﺮای او ارزش ﻗﺎﺋﻞ اﺳﺖ، ﻧﯿﺎز ﻫﺎی او را ﺑﺎ ﺳﺮﻋﺖ و آﺳﺎن ﺗﺮﯾﻦ روش ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ.
ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﭘﯽ ﺑﺮدن ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی دارای اﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدی اﺳﺖ، زﯾﺮا ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ی ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺷﺎﻣﻞ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺑﻬﺒﻮد در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ که ﺣﺎﻣﯽ رﺷﺪ و ﺗﻌﺎﻟﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﻟﺬا ﻧﻈﺎم ارزﺷﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻣﺘﻐﯿﺮ در ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ راﻫﺒﺮدی ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ، به اﯾﻦ ﻣﻌﻨﺎ ﮐﻪ ﺑﺮآورده ﻧﻤﻮدن ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﺑﻬﺴﺎزی و ﮐﺎرآﯾﯽ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻨﺠﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ..
اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ در ﺻﺪد اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﻧﻈﺮی و ﺗﺠﺮﺑﯽ ﻣﻮﺟﻮد، ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ را ﭘﻮﺷﺶ دﻫﺪ و ﻣﯿﺰان راﺑﻄﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی بانک ها را ﺑﺎ روش ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ و از ﻃﺮﯾﻖ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ واﮐﺎوی ﮐﻨﺪ و به بررسی تطبیقی این رابطه در بانک های خصوصی و دولتی بپردازد و ﻣﯿﺰان راﺑﻄﻪ را ﻣﺸﺨﺺ و راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﻻزم را اراﺋﻪ دﻫﺪ.
اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺴﺌﻮﻻن و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰان اﻣﻮر ﮐﺸﻮر ﻋﻠﯽ اﻟﺨﺼﻮص اﺳﺘﺎن را در اﻣﻮر ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻬﻢ ﺟﻬﺖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰی ﺑﻬﺘﺮ ﯾﺎری ﻧﻤﺎﯾﺪ، ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﻄﺮوﺣﻪ ﻋﻤﺪه ﺗﺮﯾﻦ ﺳﻮاﻟﯽ ﮐﻪ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آن ﺑﻮده اﺳﺖ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ:
بین اثرات کیفیت زندگی کاری برمدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی و خصوصی تفاوت معنی داری وجود دارد ؟