در مطالعه ای که به وسیله کاظمی، برماس و آذر خرداد (۱۳۸۸)، بر هر دو جنس انجام گرفت، مهارت های مدیریت هیجان به گروه آزمایش آموزش داده شد. نتایج نشان داد که آموزش مهارت های مدیریت هیجان، تفاوت معنی داری را بین دو گروه آزمایش و گواه، از نظر میزان هوش هیجانی، باعث شده. همچنین، در مؤلفه‌‌های هوش هیجانی بین دو گروه تفاوت معنی داری، در زمینه‌های خود آگاهی و مدیریت رابطه، مشاهده شد. پزوهش صادری، اکبرزاده و پوشنه (۱۳۸۷)، بر روی دانش آموزان پسر سال اول دبیرستان، نشان داد که آموزش مهارت های اجتماعی-هیجانی باعث افزایش هوش هیجانی می شود. قنبری هاشم آبادی و باقری (۱۳۸۷) پژوهشی با هدف بررسی تاثیر آموزش مهارت های هوش هیجانی بر رشد آن در نوجوانان دبیرستانی انجام دادند. نتایج نشان داد که شاخص هوش هیجانی در گروه آزمایش، در مقایسه با گروه کنترل، بهبود نشان می‌دهد ، همچنین مکتبی و همکاران (۱۳۹۰) به بررسی رابطه بین آموزش هوش هیجانی و افزایش هوش هیجانی پرداختند که نتایج حاکی از رابطه مثبت و قابل ملاحظه بین متغییرها بودند.

 

نتیجه پژوهش‌ها در زمینه همبستگی هوش هیجانی و عملکرد تحصیلی در ایران متناقض است. برای مثال، دهشیری (۱۳۸۵) نشان داد که بین هوش هیجانی و پیشرت تحصیلی همبستگی معنی دار وجود دارد. وی ‌به این نتیجه رسید که مؤلفه‌ های هوش هیجانی، شامل انعطاف پذیری، استقلال و همدلی، نقش معنی داری در پیش‌بینی موفقیت تحصیلی دارند. بشارت، شالچی و شمسی پور (۱۳۸۵) رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد تحصیلی را معنی دار اعلام کردند، ویسی و بهروزی (۱۳۸۹) طی تحقیقی که در شهر دزفول انجام دادند رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد تحصیلی را مثبت و معنی دار اعلام کردند.اما، در پژوهش‌های نیکو گفتار (۱۳۸۸)، حدادی کوهسار و همکاران (۱۳۸۶)، داوودی و همکاران (۱۳۸۹)، حاجی یخچالی و کریمی (۱۳۹۱)، غلامعلی لواسانی، کیوان زاده و کیوان زاده (۱۳۸۶) همبستگی بین این دو متغیر معنی دار نبود.

 

خلاصه

 

تحقیقات نشان می‌دهد که سلامت جامعه بدون توجه به سلامت روان و بهزیستی کودکان و حل و فصل مشکلات آنان امکان پذیر نمی باشد. با توجه به پیشینه پژوهش های ذکر شده، عدم توجه به اختلالات رفتاری دوران کودکی باعث ادامه یافتن و تشدید شدن این اختلالات در دوران بزرگسالی می شود و نیز این اختلالات با ضعف در عملکرد تحصیلی که خود زمینه را برای موفقیت های بعدی، مانند موفقیت شغلی، هموار می‌سازد همراه است. از سوی دیگر، پژوهش های انجام شده نشان می‌دهد که هوش هیجانی با اختلالات رفتاری همبستگی منفی و با عملکرد تحصیلی همبستگی مثبت دارد. ‌بنابرین‏، با برنامه ریزی جهت بهبود این سازه از سنین اولیه کودکی می توان به کاهش اختلالات رفتاری و بهبود عملکرد تحصیلی کمک نمود.

 

فصل سوم

 

روش پژوهش

 

 

در این فصل، ابتدا روش پژوهش و نگاره طرح شرح داده شده است؛ سپس به متغیرها، جامعه آماری پژوهش و روش نمونه گیری اشاره شده است. در ادامه، ابزار پژوهش و ویژگی های روان سنجی آن ها به تفصیل ذکر ده است، در پایان، روش اجرای پژوهش و شیوه تجزیه و تحلیل داده ها بیان شده است.

 

۳-۲- روش پژوهش

 

پژوهش حاضر، یک طرح آزمایشی می‌دانی با پیش آزمون-پس آزمون و گروه گواه در یک جامعه دانش آموزی است. نگاره طرح در جدول ۳-۱ ارائه می شود.

 

جدول ۳-۱ طرح آزمایشی گسترش یافته پیش آزمون-پس آزمون با گروه گواه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

پس آزمون مداخله پیش آزمون گروه شیوه نمونه گیری O2 X O1 E R O4 – O3 C1 O6 – O5 C2

R= انتخاب تصادفی نمونه

 

E= گروه آزمایش

 

C1= گروه گواه ۱ (دانش آموزان دارای اختلالات رفتاری).

 

C2= گروه گواه ۲ (دانش آموزان بدون اختلالات رفتاری)

 

X= مداخله آزمایش

 

O1,O3,O5=پیش آزمون

 

O2,O4,O6= پس آزمون

 

در این طرح یک گروه آزمایش و دو گروه گواه (یگ گروه دارای اختلالات رفتاری و یک گروه بدون اختلالات رفتاری) وجود دارد. قبل از آموزش هوش هیجانی از هر سه گروه، در متغیرهای هوش هیجانی و اختلالات رفتاری، پیش آزمون گرفته شد. سپس، به گروه آزمایش هوش هیجانی آموزش داده شد و به گروه‌های گواه هیچ آموزشی ارائه نشد. پس از اتمام دوره آموزشی، از هر سه گروه (گروه آزمایش و دو گروه گواه) در متغیرهای فوق الذکر پس آزمون گرفته شد.

 

۳-۳-جامعه، نمونه، روش نمونه گیری

 

جامعه آماری این پژوهش شامل کل دانش آموزان سال پنجم وششم ابتداییشهر نوراباد است که در سال تحصیلی۱۳۹۳-۱۳۹۴ مشغول به تحصیل بودند. در این پژوهش، نمونه گیری در دو مرحله انجام شد: نمونه گیری جهت تعیین روایی و پایایی پرسشنامه‌ها و نمونه گیری جهت انجام مداخله آزمایش.

 

۳-۴- نمونه گیری

 

الف) نمونه گیری برای تعیین روایی و پایایی

 

برای اعتباریابی پرسشنامه‌ها نمونه موردنظر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. شهر نوراباد دارای چندین مدرسه می‌باشد.در مرحله اول، جهت تعیین روایی و پایایی پرسشنامه‌ها از بین این مدارس به طور تصادفی، پنج مدرسه انتخاب شدند و به شیوه تصادفی، گزینش شد.این مدارس در مجموع دارای ۱۰ کلاس پنجم و۶ کلاس ششم دارند. از هر یک از ۱۰ کلاس این مدارس هر کلاس۶ دانش آموز و از ۶ کلاس دیگر از هر کلاس۵ دانش آموز به صورت تصادفی انتخاب شدند و روایی و پایایی پرسشنامه‌ها بر روی ۹۰ دانش آموز مورد بررسی قرار گرفت.

 

ب) نمونه گیری برای آزمون فرضیه‌ها

 

1. 1. ۲ –همان ، ص۹۸ ↑

 

1. 1. ۳ –و نحن له من المویدین ، اصول الفقه ، ج ثالث ، ص ۹۰ ↑

 

1. 1. ۴ – خراسانی ، محمد کاظم ، همان ج۲ ، ص۱۰۰-۹۷ ↑

 

1. 1. ۵ – صدر ، محمد باقر ،دروس فی علم الاصول ،دارالکتاب ،چاپ اول ،بیروت ، ج۳ ، الجزء الاول ، ص ۲۴۵٫ ↑

 

1. 1. ۶ –خراسانی ، محمد کاظم ، همان ، ج ۲ ، ص ۱۱۴ ↑

 

1. 1. ۷ – انصاری ، مرتضی ، همان ، ص۱۰۰ ↑

 

1. 1. ۱ – خراسانی ، محمد کاظم ، همان ، ج۲ ، ص ۹۸٫ ↑

 

1. 1. ۲ – انصاری ، مرتضی ، همان ، ج۳ ، ص۹۴ ↑

 

1. 1. ۳ – مظفر ، محمد رضا ،الاصول الفقه ،مؤسسه‌ مطبوعاتی ، اسماعیلیان ،چاپ دوم ، قم ، جلد ثالث ، ص ۹۲ ↑

 

1. 1. ۴ –صدر ، محمد باقر ، همان ، ج اول ، ص ۲۵۲ ↑

 

1. 1. ۱ –خویی ، ابوالقاسم ، تقریرات البحث، مؤسسه‌ ال بیت ، چاپ دوم، قم ، ج۲ ، ص۳۲۱٫ ↑

 

1. 1. ۲ – به خبر عادل در متون خبر عدل نیز اطلاق می شود (جایگزینی مصدر در مقام اسم فاعل به جهت افاده معنی مبالغه است) ↑

   

 

1. 1. ۳ –الحدائق الناظره ، الشیخ یوسف البحرانی ، ج ۵ ، ص ۲۵۱ ↑

 

1. 1. ۴ –حر عاملی ، همان ، ج۱۴ ، باب ششم . ↑

 

1. 1. ۵ – همان، ج ۴ ، باب سوم ، الاذان و الاقمه ↑

 

1. 1. ۶ – نجفی ، محمد حسن ، همان ، ، ج ۶ ، ص ۱۷۱٫ ↑

 

1. 1. ۱ – خویی ، ابوالقاسم ، همان ، ج۲ ، ص۳۱۹ ↑

 

1. 1. ۲ – صدر ، محمد باقر ، همان ، ج۲ ، ص ۱۰۲٫ ↑

 

1. 1. ۳ –کتاب الطهارات مولانا ، امام روح الله موسوی خمینی ،الجزء الثالث ، ص ۵۵۷٫ ↑

 

1. 1. ۴ –وسایل الشیعه ، ج ۱۲ ، باب ۴ ، از ابواب ما یکتسب به ، ص۶۰٫ ↑

 

1. 1. 1. ۱ هر چیزی برای تو حلال است یا به طور مشخص بدانی که حرام است (در آن صورت ) پس رهایش کن و آن مثل لباسی است که آن را خریده ای و می پوشی در حالی که دزدی است و مملوکی که در نزد توست شاید آزاد باشد در حالی که خود را فروخته یا گول خورده باشد و قهرا به فروش رفته باشد یا زنی که زوجه توست در حالی که خواهرت یا خواهر رضاعی توست . و اشیاء تماما بر همین منوال هستند تا زمانی که غیر آن برای تو روشن گردد . و یا اینکه بینه بر آن اقامه گردد . ↑

   

 

1. 1. ۲ –صدر ، محمد باقر ، همان ، ج ۲ ، ص ۳۲٫ ↑

 

1. 1. ۳ –حر عاملی ، همان ، ج ۱۷ ، باب ۶۱ ، از ابواب الاطعمه المباحه ، ص ۹۱٫ ↑

 

1. 1. ۴ –هر چیزی برای تو حلال است تا زمانی که دو شاهد شهادت دهد که در آن مردار است (سوال ‌در مورد پنیر بوده است ) ↑

 

1. 1. ۱ –حر عاملی ، همان ، ، باب ۹۷ ، از ابواب احکام الوصایا ، ص ۴۸۲٫ ↑

 

1. 1. ۲ – همان ، ج۱۳ ، باب دوم ، از ابواب احکام الوکاله ، ص ۲۸۶٫ ↑

 

1. 1. ۱ – خوبی ، ابوالقاسم ، همان ، التنقیح ، فی شرح العروه الوثقی ، تقریر البحث ، سید ابوالقاسم خویی ، ج ۲ ، ص ۳۱۷٫ ↑

 

1. 1. ۱ –محقق حلی ، همان ، کتاب الشهادات ، ص۹۲۰ ، نجفی ، محمد حسن ، همان ، ج ۴۱ ، ص ۱۵۵٫ ↑

 

1. 1. ۲ –و ان دسته از زنان شما که مرتکب (زنا ) شوند بر علیه انان ۴ شاهد (مرد ) بگیرید ، سوره نساء ، آیه ۱۵٫ ↑

 

1. 1. ۳ –چرا چهار شاهد بر آن نیاورده اند ، سوره نور ، آیه ۱۳٫ ↑

 

1. 1. ۴ –حر العاملی ، محمد حسن ، همان ، ج ۱۸ ، باب دوازدهم ، از ابواب حد زنا ↑

 

1. 1. ۵ –نجفی ، محمد حسن ، ج ۴۱ ، ص ۱۵۴٫ ↑

 

1. 1. ۱ –رده اسم مصدر است ، از ارتداد (به معنای کفر بعد از اسلام ) به معنای آنچه که موجب کفر می شود . ↑

 

1. 1. ۲ – خویی ، ابوالقاسم ، همان ،ج۱ ، شرایط شهادات ، ص ۱۲۱٫ ↑

 

1. 1. ۳ –محقق حلی ، همان ، ج ۷ ، ص ۱۲۶٫ ↑

 

1. 1. ۱ –حر العاملی ، ج۱۸ ، باب ۲۴ ، از ابواب شهادات ، ج ۴۲ ، ص ۲۶۷٫ ↑

 

1. 1. ۱ –مبانی تکمله ،ج۱ ، ص ۳۳٫رسول خدا (ص) با یک شاهد و قسم صاحب حق قضاوت می نموده اند. ↑

 

1. 1. ۱ –حر عاملی ، محمد حسن ، همان ، ج ۱۸ ، باب ۱۴ ، ص ۱۹۲٫ ↑

 

1. 1. ۲ –علامه حلی ، همان ، ص ۹۲ ، نجفی ، محمدحسن ، همان ، ج ۴۱ ، ص ۶۹ ، خویی ، ابوالقاسم، ج ۱ ، ص۱۲۸ ↑

 

1. 1. ۳ – حر عاملی ، همان ، ج ۱۸ ، باب ۲۴ ، از ابوال شهادات ↑

 

1. 1. ۴ –همان ، ج ۱۸ ، باب پانزدهم ، ↑

 

1. 1. ۱ –همان ، ج۱۸ ، باب پانزدهم ، هنگامی که به نفع طالب حق دو مرد همراه با قسم شهادت دهند جایز و نافذ است . ↑

 

1. 1. ۱ –همان ، ج ۱۸ ، باب بیست و چهارم ، از ابواب شهادات ، ص ۲۶۲ فرمود شهادت زنان در هلال نافذ نمی باشد و سوال نمودم آیا شهادت زنان به تنهایی نافذ است بلی در بکارت و نفسا ↑

 

1. 1. ۱ –شهید ثانی ، همان ، ج۳ ، ص ۱۴۴ ↑

 

1. 1. ۱ -حر عاملی ، ج ۱۸ ، باب ۴۱ ، ابواب شهادات ، ص ۲۹۴ ↑

 

1. 1. ۲ –نجفی ، محمد حسن ، همان ، ج ۴۱ ، ص ۱۷۲ ↑

 

1. 1. ۱ –وسایل الشیعه ، ج ۱۸ ، باب بیست و چهار ، شهادات ، ص ۲۶۶ ↑

 

1. 1. ۱ – خویی ، ابوالقاسم ، همان ، ج ۱ ، ص ۱۳۴ ↑

 

 

الف) منظر مشتری

 

امروز بیانیه فلسفه وجودی بسیاری از شرکت ها بر مشتری تمرکز دارد. برای مثال یک فلسفه وجودی رایج «رتبه اول بودن در تحویل ارزش به مشتری» است. این منظر بر خصوصیاتی از محصول / خدمت تمرکز دارد که از نقطه نظر مشتری برای او ارزش ایجاد می کند. ترکیبی از سنجه های داخلی و خارجی این منظر را تعریف می‌کنند مانند: زمان، کیفیت، عملکرد، هزینه و خدمات.

 

برای انتخاب معیارهای منظر مشتری باید ‌به این سوالات پاسخ داده شود : مشتریان هدف ما چه کسانی هستند؟ ارزش قابل ارائه ما به مشتری چیست؟ مشتریان از ما چه انتظاراتی دارند؟ اگر چه این سوالات ساده به نظر می‌رسند اما پاسخ به هر کدام چالش بزرگی برای سازمان به شمار می رود.

 

استراتژی بعضی از سازمان ها “همه چیز برای همه مشتریان است. اما مایکل پورتر معتقد است که عدم تمرکز بر مشتری، نمی تواند باعث تمایز یک سازمان نسبت به رقبای خودش شود. تعیین ارزش قابل ارائه به مشتریان یکی دیگر از مشکلات و چالش های سازمان ها است. بسیاری از سازمان ها یکی از سه مورد زیر را به عنوان ارزش قابل ارائه به مشتریان انتخاب می نمایند:

 

• تعالی عملیاتی:این سازمان ها بر پایین آوردن قیمت و افزایش اعتماد تمرکز دارند. فروشگاه های زنجیره ای وال مارت در این دسته سازمان ها قرار می‌گیرد.

 

• رهبری محصول: این سازمان ها همواره به دنبال نوآوری و ارائه بهترین کالا در بازار هستند. سونی نمونه ای از یک رهبر محصول در حوزه الکترونیک است.

 

• رابطه و صمیمیت با مشتری: این سازمان ها از طریق کسب دانش عمیق از نیازهای مشتری تلاش می‌کنند ارتباطات بلند مدت با مشتریان ایجاد کنند.

 

ب) منظر فرایند داخلی

 

در این منظر سازمان باید فرایندهایی را مشخص کند که با برتری یافتن در آن ها بتواند برای مشتریان و نهایتاًً سهام‌داران خود ارزش بیافریند. تحقق هر یک از اهدافی که در منظر مشتری تعیین می شود، مستلزم انجام کارها و اثربخش یک یا چند فرایند عملیاتی است. این فرایندها باید در منظر فرایندهای داخلی تعیین شده و سنجه های مناسبی مانند زمان چرخه کیفیت ، مهارت های کارکنان، بهره وری و … جهت کنترل پیشرفت آن ها توسعه یابد. شرکت ها همچنین باید شایستگی های اصلی و تکنولوژی هایی که تضمین کننده رهبری بازارشان است را شناسایی نموده و اندازه گیری کنند. این سنجه ها باید بین نظرات مدیران ارشد ‌در مورد فرایندهای کلیدی کسب و کار و شایستگی های افرادی که آن وظایف را انجام می‌دهند، ارتباط بر قرار نماید. این ارتباط تضمین می‌کند که کارکنان در سطوح پایین، اهداف کمی روشن و واضحی برای انجام فعالیت، تصمیم گیری و فعالیت های بهبود دارند و در نهایت منجر به حصول چشم انداز و فلسفه وجودی سازمان می شود. بهبود در سنجه های این منظر موجب افزایش نتایج مالی و بهبود شاخص های مرتبط با مشتری می شود.

 

ج) منظر رشد و یادگیری

 

سنجه های منظر مشتری و فرایندهای داخلی کسب و کار، پارامترهایی را شناسایی می نمایند که در موفقیت رقابتی سازمان بسیار با اهمیت است. به منظور دستیابی ‌به این هدف سازمان باید همواره محصولات و فرایندهای خود را بهبود بخشد و همچنین توانایی معرفی فرایندها و محصولات کاملا جدید را داشته باشد. در واقع از طریق اهداف و سنجه های مربوط به منظر رشد و یادگیری می توان به اهداف تعیین شده در منظرهای فرایند داخلی، مشتری و نهایتاً سهام‌داران رسید. این اهداف و سنجه ها، توانمند سازهای اهداف تعیین شده در سه منظر دیگر هستند و ظرفیت شرکت را در نوآوری، بهبود مستمر و یادگیری می سنجند.

 

اهداف بلند مدت اصلی این منظر افزایش انعطاف پذیری و سرمایه گذاری جهت توسعه آینده و بهره مندی از فرصت های جدید است. این منظر شامل فعالیت هایی است که اغلب به وسیله بخش های منابع انسانی، مالی و تکنولوژی اطلاعات اداره می شود و شامل دارایی های نامشهود زیر می شود:

۱- سرمایه انسانی (مهارت ها، استعداد و دانش کارگران)

 

۲- سرمایه اطلاعاتی (پایگاه داده، سیستم های اطلاعاتی، شبکه ها و زیرساخت های تکنولوژیکی)

 

۳- سرمایه سازمانی (فرهنگ ، رهبری ، هم سویی کارگران ، کار گروهی و مدیریت دانش)

 

در این منظر، سازمان نه تنها باید دانش چگونگی درک و ارضای نیازهای مشتری را توسعه دهد بلکه باید بهره وری و کارایی فرایندها را در حدی نگه دارد که برای مشتری ارزش ایجاد کند. اهداف رایج این منظر عبارتند از:

 

۱- توسعه مهارت ها و شایستگی های خاص

 

۲- فراهم نمودن ابزارهای مناسب IT

 

۳- داشتن اطلاعات مشتری.

 

د) منظر مالی

 

مؤلفه‌ های این منظر به ما می‌گویند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه منظر دیگر تعیین شده اند نهایتاًً به چه نتیج و دستاورد مالی منجر خواهد شد. این منظر از کارت امتیازی متوازن، خواسته های مورد نظر سهام‌داران را بیان می‌کند. اهداف و مؤلفه‌ های این منظر عبارت اند از:

 

۱- سود آوری

 

۲- بازگشت سرمایه

 

۳- ارزش افزوده اقتصادی

 

۴- رشد فروش

 

۵- موقعیت و سهم بازار

 

۶- جریان نقدی

 

به طور کلی می توان اهداف اصلی سهام‌داران را به دو دسته تقسیم نمود:

 

• تولید درآمد

 

• بهره وری و اثر بخشی هزینه

 

چارچوب استراتژهای مالی ساده است چرا که شرکت ها از طریق فروش بیشتر و هزینه کمتر می‌توانند سود بیشتری ایجاد کنند. به همین علت است که عملکرد مالی شرکت با دو رویکرد اصلی رشد درآمد و ارتقای بهره وری بهبود می‌یابد.

 

متدولوژی کارت امتیازی متوازن که توسط کاپلان و نورتن ارائه شده است شامل چهار وجهی است که در بالا عنوان شد. اما بعضی از محققین به تناسب سازمان خود این منظرها را تغییر داده‌اند. به عنوان مثال منظر کارکنان و منظر تامین کنندگان، عملکرد پرسنل، منظر امنیت، تولید و منظر محیطی به مدل چهار وجهی اضافه شده است.

 

مزایای کارت امتیازی متوازن

 

بر خلاف سیستم های اندازه گیری سنتی که گرایش به سمت کنترل دارند کارت امتیازی متوازن، «استراتژی و چشو انداز» و نه کنترل را در مرکز متدولوژی خود قرار می‌دهد. سیستم های سنتی، وظایف خاصی که کارکنان باید انجام دهند را تعیین می‌کنند سپس به منظور اطمینان از اینکه آیا وظایف و فعالیت ها انجام شده، آن ها را اندازه گیری می‌کنند. در واقع این سیستم ها تلاش می‌کنند تا رفتار افراد را تحت کنترل خود درآورند. اما کارت امتیاز متوازن اهداف را تعیین می‌کند. فرض بر این است که افراد ، فعالیت ها و وظایفی که برای دست یابی به آن اهداف ضروری است را انجام خواهند داد. در این متدولوژی مدیران ارشد می دانند که نتایج نهایی چه باید باشد اما تعیین نمی کنند که چگونه کارکنان می‌توانند به آن نتایج دست یابند زیرا شرایط کار به طور قابت تغییر می‌کند. نقش معیارهای تعیین شده در کارت امتیازی متوازن هدایت افراد به سمت چشم انداز کلی است. کاپلان و نورتن معتقدند کارت امتیازی متوازن باید به عنوان سیستم یادگیری ، اطلاع رسانی و ارتباطات استفاده شود نه به عنوان سیستم کنترل. ‌بنابرین‏ کارت امتیاز متوازن موجب حرکت رو به جلو سازمان می شود.