سلامت جسمی و روحی کارکنان (Rosenbusch et al,2013)

۲۵

روابط کاری Rosenbusch et al,2013))

۱۳

توانمندی کارکنان ( ازوجی، ۱۳۸۶)

۲۶

خلاقیت(Alice,2012)

سپس طبق متدولوژی دلفی فازی به جمع‌ آوری داده پرداخته شد. هدف این پرسشنامه انتخاب دستهای از شاخص‌هاست که می‌توان بر اساس آن‌ها به بهترین وجه طرح پاداش افزایش تولید را در سازمان طرح‌ریزی و اجرا نمود. ازآنجاکه درروش دلفی توافق نظر خبرگان ملاک تصمیم‌گیری هست. طی سه مرحله پرسشنامه توزیع و جمع‌ آوری گردید تا توافق کلی نظر خبرگان نسبت به طبقه‌بندی به دست آید.
۳-۶-۴٫ تعریف متغیرهای زبانی
چنانکه اشاره شد، پرسشنامه باهدف کسب نظر خبرگان راجع به تأثیر شاخص‌های موردنظر برای طرح پاداش افزایش تولید میباشد. لذا خبرگان باید از طریق متغیرهایی، این مقادیر «میزان» را بیان کنند. استفاده از متغیرهایی باارزش‌های قطعی، خبرگان را در اظهارنظر دچار مشکل میکند. به همین دلیل، واضح است که متغیرهای کیفی، آزادی عمل بیشتری را به خبرگان میدهد. استفاده از متغیرهای کیفی مانند «کم»، «متوسط»، «زیاد» مشکلات فوق را تا حدودی حل خواهد نمود. نظر افراد نسبت به متغیرهای کیفی مانند کم یا زیاد، یکسان نیست. ازآنجاکه خبرگان دارای خصوصیات متفاوت هستند بنابراین از ذهنیتهای متفاوتی نیز برخوردارند و اگر به گزینه ها بر اساس ذهنیتهای متفاوت پاسخ داده شود، تجزیه‌وتحلیل متغیرها فاقد ارزش هست. ولی با تعریف دامنه متغیرهای کیفی، خبرگان با ذهنیت یکسان به سؤال‌ها پاسخ خواهند داد. لذا متغیرهای کیفی به‌صورت اعداد فازی ذوزنقه‌ای شکل ۳-۳ تعریف میشود (Chang, 1998): کم (۰،۰،۲،۴)، متوسط (۳،۴،۶،۷)، زیاد (۶،۸،۱۰،۱۰). اعداد فازی ذوزنقه‌ای اگرچه دارای فرایند محاسباتی پیچیده‌تری نسبت به اعداد فازی مثلثی می‌باشند، اما می‌توانند در بازه b تا c که برای اعداد فازی ذوزنقه‌ای تعریف می‌شود، حامل ابهام بیشتری در متغیرهای کلامی و کیفی باشند و حال‌آنکه این بازه در اعداد مثلثی تبدیل به یک نقطه b می‌شود.

شکل ۳-۳٫ تابع عضویت متغیرهای زبانی
۳-۶-۵٫ تعیین شاخص‌ها
با توجه به گزینه‌های پیشنهادی و تعریف متغیرهای زبانی، پرسشنامه موردنظر طراحی شد. نتایج حاصل از بررسی پاسخ‌های پرسشنامه در جدول ۳-۲ آمده است.
بر اساس نتایج موجود در جدول ۳-۲، میانگین میزان شاخص‌های موردنظر برای طرح پاداش افزایش تولید طبق روابط زیر (چنگ و لین^[۷۳]، ۲۰۰۲) محاسبه می‌گردد.
(۳-۴)
(۳-۵)
در این مرحله از خبرگان خواسته‌شده است که میزان شاخص‌های موردنظر را به‌صورت گزینه‌های کم، زیاد، متوسط انتخاب نماید.
جدول ۳-۲٫ نتایج حاصل از شمارش پاسخ‌های پرسشنامه اول

ردیف

شاخص‌ها

اهمیت شاخص

کم

متوسط

زیاد

۱

آموزش

۰

۱

۱۴

۲

انگیزش

۰

۰

۱۵

۱-۷- تعریف واژه‌ها:
۱-۷-۱- کارایی:
منظور از کارایی در این پژوهش عواملی چون کیفیت خدمات، هزینه‌ها، تعداد کارکنان، دارایی‌های ثابت، میزان تسهیلات اعطایی، میزان مطالعات معوق و حجم سپرده‌هاست. (اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵، ۴۵).
۱-۷-۲- اثربخشی:
منظور از اثربخشی در این پژوهش عواملی چون رضایت مشتریان، رضایت شاغلان، رضایت سهامداران، ارتقا سهم از کل بازار پولی و. .. است. (اکبرپور و دیگران،۱۳۸۵، ۴۵).
۱-۷-۳- انطباق‌پذیری:
منظور از انطباق‌پذیری در این پژوهش عواملی چون ایجاد تغییر، مشتری مداری و یادگیری سازمانی است. (دنیسون،۲۰۰۰، ۷۲).
۱-۷-۴- مزیت رقابتی:
مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عوامل داخلی و خارجی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق‌تر از سایر سازمان ها می کند و رقبا نمی‌توانند به راحتی از آن تقلید کنند (فیورر و چهارباغی،۱۹۹۵، ۸۴).
۱-۷-۵- مزیت رقابتی پویا:
مزیت‌های رقابتی پویا اساس کارایی و اثربخشی شرکت‌ها در بازار است زیر این نوع مزایا باعث می‌شود که شرکت‌ها فعالیت‌های کسب و کار خود را کاراتر و اثربخش‌تر از رقبا انجام دهند که معمولاً بر مبنای دانش و قابلیت‌های سازمان استوار است (مهری،۱۳۸۶، ۵۳).
۱-۷-۶- مزیت رقابتی متجانس:
در این نوع مزیت متفاوت بودن نقش تعیین کننده و اساسی دارد به نحوی که به وسیله مهارت ها ترکیبات متفاوت منابع و یا محصولات متفاوت، خدمات بهتر و ارزش بیشتری برای مشتری فراهم سازد.

۱-۷-۷- مزیت رقابتی مشهود:
مزیت رقابتی مشهود آن نوع مزیتی است که منشأ آن منابع مشهود بوده که به صورت داده فیزیکی مانند ماشین‌آلات،تجهیزات و… می‌توان آن را مشاهده کرد. در واقع مزیت‌های مشهود از منابع فیزیکی و قابل مشاهده سازمان ناشی می‌شود.
۱-۷-۸- مزیت رقابتی مرکب:
ترکیب و تعامل چندین مزیت ساده به ایجاد چنین مزیت مسلط و تعیین‌کننده منجر شده است که مستقیماً به عملکرد رقابتی شرکت کمک می‌کند.
۱-۷-۹- مزیت موقتی در مقابل پایدار:
اولاً از نظر زمانی طولانی مدت بوده و زودگذر نیست و ثانیاً به راحتی توسط رقبا قابل دسترسی نیست (مهری،۱۳۸۶، ۳۴).
۱-۸- تعریف عملیاتی:
۱-۸-۱- کارایی:
منظور از کارایی در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد دورابجی (۱۹۹۸) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با ۶ گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۲- اثربخشی:
منظور از اثربخشی در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد دورابجی (۱۹۹۸) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با۲ گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۳- مزیت رقابتی:
منظور ازمزیت رقابتی در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد نورا (۲۰۰۴) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با ۳ گویه، سنجیده شده است.
۱-۸-۴- مزیت رقابتی پویا:
منظور از مزیت پویا در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد نورا (۲۰۰۴) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با۳گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۵- مزیت رقابتی متجانس:
منظور ازمزیت متجانس در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد نورا (۲۰۰۴) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با ۳گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۶- مزیت رقابتی مشهود:
منظور از مزیت مشهود در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد دورابجی (۱۹۹۸) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده وبا ۳گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۷- مزیت رقابتی مرکب:
منظور از مزیت مرکب در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد دورابجی (۱۹۹۸) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده و با ۳ گویه سنجیده شده است.
۱-۸-۹- مزیت موقتی در مقابل پایدار:
منظور از مزیتموقتی در این پژوهش متغیری است که بوسیله پرسشنامه استاندارد دورابجی (۱۹۹۸) که بوسیله مقیمی و همکاران (۱۳۹۰) ترجمه شده وبا ۳ گویه سنجیده شده است.
۹ - مدل مفهومی پژوهش:
فصل دوم
ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه:
شرکت‌ها شریان حیاتی اقتصاد هر کشور محسوب می‌شوند. تلاش صنعت در سطح جهان در جهت افزایش کارایی است. در دنیا تجارت رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان از عوامل کلیدی است که سازمان‌ها به دنبال آن هستند. مشتریان راضی و وفادار به سازمان، درآمد پایداری را به ارمغان می‌آورند.
لذا سازمان‌ها با توجه به شناخت مشتری و تأمین رضایت آنان به مؤلفه‌هایی نظیر شناخت مشتری، روابط با مشتری،تعیین روش‌های تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند. زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است. به ادعای پیتر دارکر^[۱] «رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیت‌هاست». بنابراین هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. حفظ مشتریان خوب در بلندمدت، نسبت به جلب مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده‌اند، سودمندتر است زیرا مشتریان قدیمی، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می‌کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهد. این مطلب به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات حرفه‌ای بسیار مهم می باشد،زیرا شهرت و خوش‌نامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است.اندیشمندان و صاحبنظران علوم مدیریت با تأکید بر لزوم درک نیازها و خواسته‌های مشتریان، فعالیت‌های اصولی و علمی بازاریابی را رمز بقا و موفقیت سازمان‌ها دانسته‌اند. در گذشته با توجه به ساختار دولتی و غیر دولتی، یکسان بودن خدمات، خدمات سنتی و ابتدایی و فزونی تقاضای خدمات بر عرضه آن،ضرورتی جهت توجه به مفاهیم بازاریابی و فعالیت‌های مشتری مدارانه درشرکت‌هاوجود نداشت و مردم نیز به دلیل عدم ارائه خدمات پویا و مدرن و همچنین بی‌توجهی به خواسته‌ها و تمایلات آنها و ارائه خدمات سنتی و یکسان رغبت چندانی جهت افزایش سطح و عمق ارتباط خود باشرکت‌ها را نداشتند اما امروزه با ورود محصولات خارجی (چینی)، تحول و پویایی در بورس و دیگر مؤسسات مالی، شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و درک تمایلات آنها، راهکارهای دستیابی به منابع پایدار به منظور کسب و ایجاد پتانسیل‌های مناسب و مستحکم مالی جهت نقش آفرینی در عرصه اقتصادی جامعه از مهم ترین دغدغه‌های مدیران می‌باشد.
۲-۲- مبانی نظری پ‍‍‍زوهش:
۲-۲-۱ بازاریابی:
بازاریابی بخشی از فعالیت های بازرگانی است که شامل شناسایی تقاضا برای کالاها و خدمات و فراهم کردن تسهیلات و کانال توزیع و فروش آنها می شود (زاهدی،۱۳۷۹،۱۱). در بازاریابی هدف نهایی،مشتری است به عبارت دیگر جلب نظر و تأمین رضایت مشتریان اولین اولویت بازاریابی است (روحی،۱۳۸۲). فرایند بازاریابی مجموعه‌ای از فعالیت‌های انسانی و اقتصادی در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد است، که از طریق مبادلات انجام می‌شود. عامل اصلی در بازاریابی اطلاع داشتن از نیازهای بالقوه مشتریان و رفع آنها از طریق تأمین کالاها و خدمات مورد نیاز است (اسماعیل‌پور،۱۳۸۲: ۲۱) در فرایند تجارت، شرکت‌هایی می‌توانند موفق عمل کرده و به بقای خود اطمینان داشته باشند که بر مبنای اصول و مفهوم بازاریابی عمل کرده باشند. مفهوم بازاریابی دارای دو بعد وسیع است. در سطح عملیاتی این مفهوم شامل چندین لایه و زمینه تصمیم‌گیری است. به این ترتیب که هدف غایی این تصمیم گیری ها در سطوح کارکردی مختلف استفاده بهینه از فرصت‌های سودآور به وجود آمده در فضای بازار و کسب و کار است. به طور کلی، مدیریت بازاریابی چهار زمینه استراتژیک شامل برنامه‌ریزی‌های مرتبط با محصول نظیر تنوع محصول، کیفیت، طرح، بسته‌بندی و غیره، قیمت‌گذاری، توزیع و فعالیت‌های ترفیعی را در بر می‌گیرد.
بعد دوم مفهوم بازاریابی، بیشتر دارای ماهیت فلسفی است. در این ارتباط، نیازها، خواسته‌ها و ایجاد ارزش برای مشتری باید به عنوان نخستین اولویت در تصمیم گیری‌های بازاریابی مطرح باشد. بر اساس دیدگاه فلسفی بازاریابی، تنها وجود چنین دیدگاهی است که موجبات رشد شرکت‌ها را فراهم می‌آورد. زیرا درک نیازهای واقعی مشتریان و برآورده ساختن این نیازها سبب ایجاد ارتباط و وابستگی بین شرکت‌ها و مشتریان می‌شود. بخش‌های تحقیقات بازاریابی شرکت‌ها به هر دو بعد مفهوم بازاریابی نیازمند هستند. تحقیقات بازاریابی یکی از اجزای بسیار مهم مراحل تصمیم گیری به شمار آمده و موجب اخذ تصمیمات مطلوب در برنامه ریزی‌های بازاریابی می‌شوند. اطلاعات حاصل از تحقیقات بازاریابی در تجزیه و تحلیل مسائل و بهره‌گیری از فرصت‌های بازاریابی استفاده می شود. در حقیقت این اطلاعات سنگ بنای برنامه‌ریزی‌های بهینه بازاریابی محسوب می‌شوند. همچنین از این اطلاعات به منظور ارزیابی فازهای مختلف برنامه‌های بازاریابی نیز بهره گرفته می‌شود. نتایج حاصل از تحقیقات بازاریابی به عنوان مبنایی برای تغییر یا بازنگری در استراتژی‌های بازاریابی استفاده می‌شود. (برین – استافورد،۲۰۰۳: ۷۶)^[۲].
فلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ بازاریابی را نوعی فرایند اجتماعی و مدیریتی می دانند که بوسیله آن،افراد و گروه‌ها می‌توانند از طریق تولید، ایجاد و مبادله محصولات و ارزش‌ها با دیگران، نیازها و خواسته‌های خود را برآورده سازند وارن کیگان استاد بازاریابی دانشگاه «پیس» آمریکا بازاریابی را چنین تعریف کرده است: «بازاریابی عبارتست از فرایند تمرکز منابع و اهداف سازمان بر روی فرصت‌ها و نیازهای محیطی». بنابراین بازاریابی هم یک مفهوم(شیوه مشتری ‌مداری) و هم یک فرایند(یک سری تصمیمات استراتژیک در چگونگی جلب رضایت مشتری) است. امروزه اعتماد و اطمینان در فرآیندهای بازاریابی جایگاه ویژه‌ای به خود اختصاص داده است. در دنیای تجارت مدرن امروز، قدرت مشتریان به دلایلی چون افزایش اطلاعات، افزایش گزینه‌های انتخاب، افزایش ارتباطات بین مشتریان و افزایش رنجش و عدم اطمینان مشتریان روز به روز در حال افزایش است. وجود اطمینان و اعتماد و مسئولیت در عملکرد بازاریابی نقش مهمی در عملکرد مؤثر سازمان ایفا می‌کند. زیرا این اعتماد و مسئولیت نوعی وابستگی احساسی بین پرسنل و مشتریان ایجاد می‌کند. اعتماد و مسئولیت به عنوان نوعی سرمایه اجتماعی در فعالیت‌های سازمانی محسوب می‌شود و روابط بازاریابی نقش مدیریتی در سازمان را دارد. فرایند بازاریابی در یک سازمان باید به گونه‌ای باشد که اعتماد مشتریان را جلب نماید در این راستا برخوردهای ارادی و تعاملی برای متقاعد کردن و جذب مشتریان و کسب اعتماد آن‌ها بسیار تأثیر گذار است. بنابراین بازاریابی‌هایی که توأم با جلب اعتماد و اطمینان مشتریان باشد احتمال موفقیت بیشتری دارد.
۲-۳- خدمات:
به دلیل تنوع خدمات،تعریف آن ها همواره کاری دشوار بوده است. آنچه این امر را پیچیده‌تر می‌کند این واقعیت است که به دلیل نامحسوس بودن اکثر داده‌ها و ستاده‌ها، غالباً درک و تشخیص راه‌های انجام و عرضه خدمات آسان نیست (شاهدی و هادی‌زاده مقدم،۱۳۸۷: ۷۲). کلمه خدمت وسعت و تنوع معانی وسیعی دارد و این ویژگی به ابهام زیادی در مفهوم آن در متون مدیریتی منتهی شده است(حسینی و قادری،۱۳۸۹: ۶۴).
گرونروس^[۳] (۲۰۰۴) خدمت را چنین تعریف می‌کند: «یک خدمت، فعالیت یا مجموعه‌ای از فعالیت‌های کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم‌های عرضه کننده خدمات صورت می‌گیرند بلکه به عنوان راه‌ حل‌ هایی برای مشکلات مشتری ارائه می‌شوند (گرونروس،۲۰۰۴: ۹۲). خدمت عبارت است از هر عامل یا کاری که یک طرف به طرف دیگر عرضه می‌کند و لزوماً نامحسوس باشد و به مالکیت چیزی منجر نشود. تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی بستگی داشته باشد یا نداشته باشد (حسینی و قادری،۱۳۸۹: ۴۳).
فرایند بازاریابی خدمات،مشابه فرایند بازاریابی کالاهاست. از تمام مفاهیم بازاریابی جدید برای عرضه خدمات می‌توان استفاده کرد. علاوه بر این خدمات دارای چهار ویژگی منحصر به فرد ناملموس بودن، تفکیک ناپذیری،غیر قابل ذخیره بودن و نامشابه بودن و ناپیوستگی است که آن را از کالاها متمایز می‌سازد. درباره خدمات بانکی دو ویژگی مسئولیت امانتداری و جریان دو طرفه اطلاعات نیز به این ویژگی‌ها اضافه می‌شوند (شاهدی و هادی‌زاده،۱۳۸۷: ۸۲).

میزان کسب گمنامی(ردیف ۲۸-۲۵ از سوال ۶)
در اماکن عمومی یا مجالس، دیگران به من خیره می شوند
لباس پوشیدنم بگونه ای است که توجه دیگران را جلب می کند
بدون آنکه شناخته شوم یا جلب توجه کنم می توانم در سطح شهر خرید کنم یا قدم بزنم
در اماکن عمومی توجه دیگران را جلب می کنم
.

میزان کسب جدایی
صداهای درون منزلم از بیرون شنیده می شود
وضعیت خانه ام بگونه ای است که از بیرون ، داخل منزلم دیده می شود.
دیگران می توانند براحتی دورن منزلم سرک بکشند
حیاط و باغچه منزلم قابل مشاهده برای دیگران است.

ج) سطوح کسب شده حریم خصوصی
عوامل زیادی در کسب حریم خصوصی تاثیر دارند. طبق تئوری آلتمن(۱۹۷۶) همیشه سطح مطلوب حریم خصوصی بدست نمی آید. در واقع سه حالت در اینجا پدید می آید. سطح مطلوب که اشاره به زمانی دارد که میزان تمایل به حریم خصوصی و میزان کسب حریم خصوصی با هم برابر هستند. سطح ازدحام که در این حالت حریم کسب شده کمتر از حد ایده ال فرد است و سطح انزوا، زمانی رخ می دهد که سطح کسب شده حریم خصوصی بالاتر از حد ایده ال باشد. برای عملیاتی کردن سطوح کسب حریم خصوصی کارهای زیر انجام گرفت.
۱- گویه های مربوط به ایده ال حریم خصوصی را نمره گذاری و از ترکیب آنها متغیر میزان ایده ال حریم خصوصی را بدست آمد . دامنه ی مقادیر ایده ال حریم خصوصی (۲۰-۴) بدست آمد
۲- گویه های مربوط به حریم خصوصی کسب شده را نمره گذاری کرده و از ترکیب آنها متغیر میزان حریم خصوصی کسب شده بدست آمدکه دامنه ی مقادیر حاصل (۲۰-۴) بدست آمد.
۳- در هر یک از انواع حریم خصوصی ، از مقادیر ایده آل حریم خصوصی، مقادیر کسب شده،کسر گردید. مقادیر حاصل در دامنه ایی بین (۱۶- تا ۱۶) قرار گرفتند.
۴- باتوجه به اینکه سطح مطلوب زمانی رخ می دهدکه میزان ایده ال حریم خصوصی(تمایل به حریم خصوصی) با میزان کسب شده برابر باشد. در نتیجه در این حالت، حاصل تفاضل این دو، عدد صفر می شود. بنابراین سطح مطلوب معادل با عدد صفر می شود.
۵- . جهت تجزیه و تحلیل توصیفی، عدد صفر، نشانه سطح مطلوب، افزایش از سطح مطلوب نشانه ی احساس ازدحام و کاهش از سطح مطلوب نشانه انزوا می باشد. مقادیر کمتر از سطح مطلوب در دو دسته تحت عنوان (انزوای کم و انزوای زیاد) طبقه بندی شدومقادیر بیشتر از صفر نیز در دو دسته تحت عنوان (ازدحام کم و ازدحام زیاد) طبقه بندی شد.
۶- جهت انجام تجزیه و تحلیل استنباطی در سطح فاصله ایی، عددصفر که نشانگر سطح مطلوب است به عنوان عدد ۱۶ کد گزاری شد وبه همین منوال به ازای هر واحد کاهش یا افزایش از سطح صفر، اعداد به اندازه همان واحد کمتراز عدد ۱۶ کد گزاری شدند. به عنوان مثال مقادیر ۱ و ۱- با عدد ۱۵ کدگزاری شدند.
۷- جهت تجزیه و تحلیل استنباطی در سطح کیفی دامنه(۱۶ تا ۰) به پنج طبقه تقسیم شد.
۸-برای محاسبه ی حریم خصوصی کل، میزان کسب سطوح حریم خصوصی و میزان ایده ال در تمام انواع با یکدیگر ترکیب شده و به طریقه ی بالا در دو سطح ترتیبی و فاصله ایی کد گزاری گردید.
۳-۲-۲-۲- تعاریف عملیاتی متغیر های مستقل
الف) سن
نیوئل (۱۹۹۸ ) و پدرسن (۱۹۹۹) بیان می کنند که سن می تواند در ترجیحات حریم خصوصی تاثیر داشته باشد و گواردو (۱۹۶۰) بیان می کند وقتی کودکان بزرگ می شوند به حریم بیشتری نیاز دارند. این متغیر اسمی در سوال یک سنجیده می شود و منظور از سن تعداد سالهایی است که از عمر فرد می گذرد.دراین پژوهش دامنه ی سنی پاسخگویان ۱۸ سال به بالا می باشد.
ب) جنس
در تحقیقی که توسط هریس و همکاران (۱۹۹۵) انجام گرفت ، دریافت که زنان به دلیل وظایفی که در خانه دارند، حتی در هنگام نیاز به تنهایی ،نمی توانند به آن دست یابند. نیوئل (۱۹۹۵)و دبز(۱۹۷۲)بیان می کنند که مردان در بدست آوردن حریم خصوصی موفق تر از زنان می باشند. نوع جنسیت با سوال ۲ سنجیده می شود.
ج) وضعیت تاهل
این متغیر اسمی که به وجود ازدواج رسمی اشاره دارد. با پرسش شماره۳ مورد سنجش قرار می گیرد.این سوال شامل گزینه های (۱- مجرد ۲- متاهل ۳- مطلقه ۴- سایر) می باشد.
ه) پایگاه اجتماعی
پایگاه اجتماعی در میزان دستیابی به حریم خصوصی تاثیر دارد. به حریم خصوصی کسانی که دارای پایگاه اجتماعی بالاتری هستند،کمتر تجاوز می شود(برگر، ۱۹۸۵، آراگایل۱۹۸۸، هنلی ۱۹۷۷، نولز۱۹۷۳). در این تحقیق برای ساخت متغیر پایگاه اجتماعی از شاخص های درآمد، تحصیلات وشغل استفاده شده است. دامنه ی درامد ماهیانه خانواده، از( کمتر ازسیصد هزارتومان تا بالاتر از سه میلیون تومان) درپنج گزینه سنجیده شد. متغیر تحصیلات در هفت گزینه از (بیسواد،…، فوق لیسانس و دکتری و بالاتر) در سطح ترتیبی سنجیده شد. وضعیت فعالیت نیز در سه طبقه (۱- بیکار، ۲- خانه دار و محصل وبازنشسته ۳- شاغل ) سنجیده شد. متغیر پایگاه اجتماعی از ترکیب این سه شاخص ساخته شد و دامنه ی آن از( ۳ تا۱۵)قرار گرفت. این متغیر در سطح سنجش فاصله ای قرار دارد.
و)درامد
نیوئل(۱۹۹۵) در بررسی پژوهش هابه تاثیر میزان درامد در کسب حریم خصوصی اشاره می کند بطوریکه حریم خصوصی افراد ثروتمند بسیار فراتر و گسترده تر از حریم خصوصی هر فرد دیگر است. میزان درامد در پنج گزینه( ۱- کمتر از ۳۰۰ هزار تومان ۲ - بین ۳۰۰ هزار تومان تا ۶۰۰ هزار تومان ۳- بین ۶۰۰ هزار تومان تا یک میلیون و پانصد ۴- بین یک میلیون پانصد تا سه میلیون ۵- بالای سه میلیون )، از دامنه (۱ تا ۵) سنجیده شده است.این متغیر در سطح ترتیبی سنجیده شده است.
ز) بومی بودن
تحقیقات نشان می دهد که مهاجرت درون یا بین فرهنگ ها یک واقعه استرس زا است.گرچه پارامتر های زیادی به افراد کمک می کنند تا بتوانند خود را با محیط جدید تطابق دهند اما یکی از عواملی که برای افراد در فرهنگ های دیگرمشکل زا است،توانایی تنظیم حریم خصوصی است(Altman, 1977, Zheng & Berry; 1991 به نقل از هاریس وهمکاران و۳۱۱:۱۹۹۵). متغیر بومی بودن بر اساس محل تولد با گزینه های (۱- شهر کرمان ۲- سایر شهر ها و روستاهای استان کرمان۳- خارج از استان کرمان) در سطح اسمی سنجیده شده است.
ح) تراکم
بوث و ولش (۱۹۷۳) اشاره کردندکه تعامل بیشتر در خانه های پرتراکم یعنی در جایی رخ می دهد که به دشواری می توان خود را از روابط ناخواسته دور کرد.چنین موقعیتی می تواند باعث تنش ویاس روانی شود. شاخص تراکم با دو سوال جداگانه، میزان مساحت منزل مسکونی وتعداد افراد هر منزل سنجیده شده است. شاخص تراکم با میزان فضای در دسترس هر فرد سنجیده می شود که از تقسیم مساحت منزل مسکونی بر تعداد افراد ساکن در منزل بدست آمده است. دامنه بین (۳۲۰-۶ مترمربع) بدست آمد.این متغیر در سطح سنجش فاصله ایی می باشد.
ط) منزلت شغلی
عنوان دقیق شغل با سوال باز پرسیده شده و بر اساس منزلت هرشغل، در سه طبقه است .(مدیر، پزشک و .. در طبقه بالا، کارمند معمولی و.. طبقه متوسط، کارگر ، خدمتگزار ….. در طبقه پایین) دسته بندی شده است. این متغیر در سطح ترتیبی سنجیده شده است.
ی) نوع پوشش
نوع پوشش افراد در اماکن عمومی بصورت سوال باز پاسخ پرسیده شده و پاسخها در سه طبقه رسمی (کت و شلوار، مانتو و شلوار اداری،….)، نیمه رسمی (پیراهن وشلوار، مانتو وشلوار معمولی،….) غیر رسمی (استفاده ازتی شرت ، شلوار جین، شال ،…) دسته بندی گردید. این متغیر در سطح ترتیبی سنجیده شده است.
ک) نوع منزل
نوع منزل با چهار گزینه (آپارتمان، ویلایی، خانه باغ، سایر) در سطح اسمی سنجیده شده است.
ل) مدت سکونت
این متغیر با سوال باز پاسخ در سطح سنجش فاصله ای سنجیده شده است.
م) توانایی استفاده از مکانیزم ها

• ارزیابی و اعتبار سنجی امنیت نرم افزار ها و پلتفروم ها لایه کاربردی

• تکنولوژی کنترل در کانال های ارتباطی بین نرم افزار ها

• • تعریف و اجرا دستورالعمل های امنیتی برای لایه کاربردی

• کنترل و دسترسی امن به امکانات لایه کاربردی

• استفاده تکنولوژی های کنترل دسترسی

• فناوری های تشخیص ارتباطات ناشناس

• ارزیابی ریسک

• مکانیسم تخصیص منابع با توجه به ریسک

قسمت بعد مدیریت امنیت می باشد .
برای مدیریت موثر امنیت اقدامات زیر توصیه می گردد:
۱-تحقیق برای بهترین روش احراز هویت، شناسایی و معیاربرای ارائه خدمات امن در اینترنت اشیا ۲- مدیریت کلید ۳-برقراری فن آوری مورد نیاز در کلید (نامتقارن، گروه، تاخیر) درمراحل مختلف ۴-فناوری متمم الگوریتم کلید های ارتباطی ، کلید احراز هویت و فن آوری بروز رسانی کلیدی ۵- مدیریت تکنولوژی کلید ها ی خود ترکیب ۶-مکانیسم های مدیریت امنیتی ۷-تحمل پذیری خطا وشناسایی روش های نفوذ
در پایان استقرار مکانیزم ها و روش های برای ارزیابی امنیت ،برای این کار اقدامات زیر صورت می گیرد
۱-استقرارروش های نظارت وبازبینی- شناسایی خطا های ناشی از اجرای فرایند ها شامل مراحل زیر می باشد:

• شناسایی به موقع نقص ها،حفره های امنیتی و حوادث صورت گرفته موفق و ناموفق(ناتمام)

• کمک در تشخیص به موقع وقایع امنیتی در هرلایه به منظور پیشگیری

• تعیین اینکه عملیات صورت گرفته برای امنیت موثر بوده یاخیر

۲-بازنگری درحد قابل قبول مخاطرات صورت گرفته در لایه در فواصل زمانی معین،بازنگری مخاطرات باقیمانده و شناسایی سطح قابل قبول مخاطرات با توجه به تغییرات در فناوری های استفاده شده،اهداف و سیاست های امنیتی،تهدیدات شناسایی شده،میزان اثربخشی روش های پیاده سازی شده ۳-بررسی اتقاقاتی که از خارج ازمحیط به صورت مستقیم یا غیر مستقیم بر ساختار اینترنت اشیا شرکت اثرمی گذارند مانند ظهور فناوری جدید ارتباطی ۴-به روز رسانی مدام طرح ها و روش های امنیتی به منظور همگام سازی با در نظر گرفتن یافته های پایش شده. ۵-ثبت مداوم وقایع ۶- نگهداری مستمرو مداوم به منظور حفظ امنیت با بهره گرفتن از روش های پایشی مانند مانیتورینگ قسمتهاو لایه ها مختلف. ۷-ارزیابی سطح حفاظت، امنیت در اینترنت اشیا
۸- ارزیابی ایمنی اینترنت اشیا ۹- ارزیابی ریسک خطرات و حوادث
۱۰-ارزیابی امنیت زیرساخت های شبکه
۱۱- ارزیابی مدیریت سیاست امنیتی شبکه
۱۲-شناسایی دارایی های امنیتی حساس در اینترنت اشیا و میزان امنیت آنها ۱۳- کشف خطرات و ریسک هها امنیتی ۱۴-تجزیه و تحلیل آسیب پذیری پس از اعمال راهکارها
۱-۲-۴جمع بندی مطاله موردی
در مطالعه موردی انجام شده در این فصل،سعی شد در مرحل اول ماهیت چارچوب پیشنهادی را عینیت بخشی نمود و خروجی های ملموس آن را نشان داد.
۳-۴ارزیابی مقایسه ای
در این قسمت سعی شده است که سنجه های مظلوبی که از توسعه این چارچوب انتظار می رفته در قیاس با سایر چارچوب ها و مدل های موجود ارزیابی شوند.
اولین مشکل در ارزیابی مقایسه ای پیش آمد این بود که چار چوب پیشنهادی ،یک چار چوب ترکیبی است و جنبه نوآوری آن در ترکیب دو ویژگی امنیت و بکار گیری در صنعت خاص بود بنابر این نمی توان چارچوبی را پیدا کرد که این دو جنبه را با هم پوشش دهد از این رو انتخاب چارچوب ها و مدل های مشابه برای مقایسه و همچنین تعیین معیار های ارزیابی در چنین شرایطی کار سادهای نیست.
برای حل این مشکل از آنجا که مرجع اصلی چارچوب پیشنهادی،یک چارچوب امنیت در اینترنت اشیا بوده است و برای به کار گیری در صنعت خاص(نفت و گاز)باز تعریف و بهبود داده شده است ،لذامی توان حوزه مقایسه را چارچوب های کل نگر امنیت در اینترنت اشیا که در فصل دوم اشاره شدند ،قرار داد.
مشکل دومی که در فرایند ارزیابی پیش آمد،گستره وسیع این دو ویژگی و انتخاب معیارهای ارزیابی است.برای مقایسه همزمان لازم است معیارهایی که معرفی می شوند که بتوانند امنیت ،کارایی در حوزه صنعت نفت و گاز و یا هردو را ارزیابی کنند. در چنین شرایطی که لازم است چندین گزینه یا چندین معیار مقایسه شوند^[۷۵]،یک روش خوب می توانذ روش AHP ^[۷۶]باشد که اولین بار توسط آقای ساعتی ارائه شد.منطق ساده ای که در پشت این روش قرار دارد این است که می توان با وزن دهی معیارها و مقایسه دو به دو گزینه ها به ازای هر معیار ،بهترین گزینه برای ارضای هدف اصلی را پیدا کرد.
هدف اصلی
معیار ۴
معیار ۳
معیار۲
معیار۱
گزینه۷
گزینه۶

• عملیات نقشه برداری و تهیه نقشه ها

• مطالعات سطح الارضی

• مطالعات ساختمانی

• مطالعات ژئوشیمیایی

وقتی چنین معادلاتی اعمال می شوند، در هر مرحله فقط یک قسمت از جمعیت می تواند انتقال یابد. ( حداکثر یک نیمه ) چرا که جمعیت ها تحت تأ ثیر برانگیختگی به تعادل می رسند. گذار پالسی متوالی از طریق برانگیختگی همدوس، یک مشکل عمده دارد: پالس ها باید تمام جمعیت را در یک حالت میانی قرار دهند که از این حالت گسیل خود به خودی می تواند اتفاق افتد. بنابراین فقدان جمعیت نامطلوب رخ می دهد. به طور واضح برانگیختگی همدوس یک رویه ای را فراهم می کند که در آن (تقریباً ) هیچ جمعیتی در حالت  قرار نمی گیرد به عبارتی جمعیتی به حالت میانی  انتقال نمی یابد. با این وجود ، ( تقریباً ) تمام انتقال جمعیت می تواند صورت بگیرد.

۲-۲ گذار بی درروی تحریکی رامان استیرپ
رویه ای که نه به انتقال جمعیت به حالت  نیاز دارد و نه نیازمند زاویه های رابی به دقت کنترل شده ای است، از طریق یک توالی پالسی دوراز انتظار پیش می رود که در آن پالس لیزری استوکس از پالس پمپ پیشی می گیرد. یعنی پالس لیزری استوکس قبل از پالس پمپ اعمال می شود. این رویه را اکنون تحت عنوان گذار بی درروی تحریکی رامان می شناسند.
۲-۲ -۱ توضیح استیرپ
دینامیک استیرپ را می توان به عنوان یک فرایند سه مرحله ای با بازه های زمانی نشان داده شده در شکل۲-۳، فهمید.
دینامیک این گذار را اولین بار برگمن توضیح داد. در این فرایند سه مرحله ای که به صورت زیر شرح داده شده می شود. ابتدا پالس لیزری استوکس قبل از پالس پمپ جهت برانگیختگی گذار های اتمی اعمال می شود.
۱ . در طول مرحله اول، میدان  قوی جهت ایجاد یک تغییر دینامیکی استارک، به طوری که میدان  ضعیف، هیچ اثری نداشته باشد عمل می کند.

2. 2. وقتی میدان  (پمپی ) قوی تر می شود و میدان  ضعیف تر، تغییر و تحول توسط گذار بی دررو انجام می گیرد.

2. 2. در مرحله نهایی، میدان  قوی برای ایجاد یک تغییر دینامیکی استارک به طوری که میدان  ضعیف هیچ اثری نداشته باشد عمل می کند.

Time
Pulse
Eigenvalues
Population

شکل۲-۳ فرایند استیرپ. نمودار بالایی : توالی پالس  و  که در آن پالس  مقدم بوده
اما با پالس  هم پوشانی دارد.
نموداردوم : ویژه مقادیر بی دررو بر حسب زمان.
نمودار پایینی : نمودار جمعیت بر حسب زمان است.
۲-۳ حالت تاریک و استیرپ
در طول مرحله میانی دینامیک استیرپ ، تحول زمانی، به بهترین نحو با بهره گرفتن از سه حالت بی درروی هامیلتونی رامان  توصیف می شود. وقتی انحراف دو فوتونی از بین رفته  و فرکانس های رابی حقیقی هستند، این ویژه حالت ها را می توان به صورت

( ۲-۱)
(۲-۲)

انتخاب کرد. در روابط فوق  ویژه مقادیر متناظر با ویژه حالت های روشن و تاریک سیستم هستند.
در اینجا  زاویه آمیختگی است که توسط معادله
(۲-۳)

تعریف می شود و فاز ها همان فاز های میدان های اعمالی هستند.
(۲-۴)

در حالت کلی تنظیم  امکان پذیر است زیرا فاز های مطلق غیر قابل کنترل هستند. تنها در صورتی اختلاف فازی  قابل کنترل است که هر دو پالس از یک میدان لیزری به دست آیند.( به عبارتی حالت های  و  تبهگن باشند ). نکته جالب توجه آنکه حالت بی درروی ویژه مقدار صفر هیچ مؤلفه ای از حالت برانگیخته  ندارد. بنابراین این حالت نمی تواند تابشی باشد، این حالت را حالت تاریک نامند. ساختار آن ( براساس مختصات چرخشی ) به صورت

(۲-۵)
این حالت بی دررو برای توالی پالسی استیرپ با پمپ پیشرو استوکس، دارای ویژ گی های زیر است:
ما می بینیم که اگر بتوانیم تضمین کنیم که تحول زمانی بی دررو باشد، بردار حالت  از حالت بی درروی  تبعیت کرده و جمعیت از حالت  به  انتقال می یابد. حالت نهایی، فاز  را به دست می آورد که به تفاوت بین فاز های میدان  و  بستگی دارد. این مقداری است که توسط انتخاب اختیاری فاز های اولیه ما ثابت شده و می تواند صفر درنظر گرفته شود مگر اینکه دو میدان از یک میدان لیزری مشترک مشتق شوند.
۲- ۴ گذار بی دررو در اتم سه ترازی
با توجه به اینکه در فصل ۱ اندرکنش اتم سه ترازی را با میدان تابشی کلاسیکی بررسی کردیم ، حال یک سیستم سه ترازی را در نظر می گیریم که در حالت تشدید دو فوتونی قرار دارد. شکل ۲-۴ یک سیستم سه ترازی  گونه را در حالت تشدید دو فوتونی نشان می دهد.

شکل ۲-۴ اندرکنش اتم سه ترازی در حالت تشدید دو فوتونی با دو میدان لیزری
همچنین در فصل اول دیدیم که هامیلتونی چنین سیستمی به صورت زیر است: